Service Delivery Manager

il y a 6 jours

Lille, Hauts-de-France TCS Temps plein

For 55 years, TCS has been providing IT services, consulting, and business solutions to its clients - leading global companies that we support throughout their transformation journey.

As the first company of the Tata Group, Tata Consultancy Services (TCS) operates in 55 countries worldwide and employs over 600,000 people representing 149 nationalities. The company's consolidated revenue reached over $29 billion in 2023.

Our teams are international and multicultural. Above all, we are looking for individuals who share our values and want to contribute to achieving our ambitions.

We are seeking a dynamic and experienced Service Delivery Manager to join our team, based in Lille, France. This role is pivotal in ensuring the seamless delivery of IT services, managing client relationships, and driving operational excellence. The ideal candidate will combine strong leadership abilities with exceptional communication skills in both French and English, ensuring high levels of customer satisfaction and service quality.

Key Responsibilities

Service Management :

  • Ensure the successful delivery of services in line with SLAs, contract terms, and client expectations to lead Level 2 and Level 3 Support Services.

  • Monitor service performance metrics and take corrective actions as necessary.

  • Oversee incident management and ensure timely recovery and resolution of issues.

Client Relationship Management :

  • Serve as the primary point of contact for clients regarding service delivery issues.

  • Build and maintain strong relationships with clients, ensuring continuous communication and alignment with their needs.

  • Conduct regular service reviews with clients and gather feedback for service improvement.

Team Leadership :

  • Lead, mentor, and manage a team of service delivery professionals.

  • Ensure team members are adequately trained and equipped to meet performance expectations.

  • Monitor team performance, provide feedback, and implement improvement plans as needed.

Process Improvement :

  • Identify areas for process optimization and implement initiatives to improve efficiency, reduce costs, and enhance service quality.

  • Work closely with other departments (e.g., IT, operations) to ensure seamless service delivery.

Risk Management :

  • Identify potential risks to service delivery and develop mitigation strategies.

  • Ensure compliance with organizational policies, procedures, and industry standards.

Reporting & Analytics :

  • Prepare and present detailed reports on service performance, client satisfaction, and operational metrics.

  • Analyze data to identify trends and opportunities for improvement.

  • Delivery Manager H/F

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France Claranet Temps plein

    Informations générales Référence Intitulé du posteDelivery Manager H/F ContratContrat à durée indéterminée Description de la mission Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à...

  • Security Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Claranet France Temps plein

    Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales. Claranet s'engage fermement à incarner les...

  • Stage - Service Delivery Manager (F/H)

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France Worldline Global Temps plein

    Stage – Service Delivery Manager (F/H)Blois – Tours – Seclin  Qui sommes-nous ? Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde...

  • Software Engineering Manager

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France Canonical - Jobs Temps plein

    We work closely with major silicon companies to optimise Ubuntu for their latest hardware. As a software engineering manager you need to bring both technical and management skills to the leadership of your team. You will be leading an engineering team that works across the full Linux stack from kernel to GUI, to optimise Ubuntu, the world's most widely used...

  • Application Service Manager

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France KATCHME CONSULTING Temps plein

    En tant qu?AMS Manager, vous serez responsable du pilotage opérationnel et stratégique des services de maintenance et support applicatif.Vous garantirez le bon niveau de service, la satisfaction des utilisateurs et la performance des équipes en charge du Run.Vos principales responsabilités :? Pilotage du RUN applicatif : supervision quotidienne,...

  • Engagement Manager

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Capgemini Temps plein

    Vos Missions Dans le cadre de votre rôle d'Engagement Manger, vous êtes responsable de la direction d'un ou plusieurs projets ou de segments définis à l'intérieur d'un projet très important et complexe. Ainsi, vous êtes amené à : Gérer la relation contractuelle avec le client et faire l'interface avec Capgemini, Comprendre le contexte fonctionnel...

  • Référent.e écoresponsabilité et qualité de service

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction Régionale de l'Environnement, de l'Aménagement et du Logement Hauts-de-France (DREAL Hauts-de-France)   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Localisation LILLE Intitulé long de l'offre Référent.e...

  • R&D Medical Physicist – Radiation Delivery Systems

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Siemens Healthineers Temps plein 155 900 $US - 233 840 $US

    Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably.Our inspiring and caring environment forms a global community that celebrates diversity and individuality. We encourage you to step beyond your comfort zone, offering resources and flexibility to foster your professional and personal growth, all while valuing your unique...

  • Chef du service opérations du Parc

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Office Français de la Biodiversité (OFB)   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Localisation VINCENNES Date limite de candidature12/01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de...

  • Product Manager H/F

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France NEXTON Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...