Service Delivery Manager

il y a 7 jours

Lille, Hauts-de-France TCS Temps plein

For 55 years, TCS has been providing IT services, consulting, and business solutions to its clients - leading global companies that we support throughout their transformation journey.

As the first company of the Tata Group, Tata Consultancy Services (TCS) operates in 55 countries worldwide and employs over 600,000 people representing 149 nationalities. The company's consolidated revenue reached over $29 billion in 2023.

Our teams are international and multicultural. Above all, we are looking for individuals who share our values and want to contribute to achieving our ambitions.

We are seeking a dynamic and experienced Service Delivery Manager to join our team, based in Lille, France. This role is pivotal in ensuring the seamless delivery of IT services, managing client relationships, and driving operational excellence. The ideal candidate will combine strong leadership abilities with exceptional communication skills in both French and English, ensuring high levels of customer satisfaction and service quality.

Key Responsibilities

Service Management :

  • Ensure the successful delivery of services in line with SLAs, contract terms, and client expectations to lead Level 2 and Level 3 Support Services.

  • Monitor service performance metrics and take corrective actions as necessary.

  • Oversee incident management and ensure timely recovery and resolution of issues.

Client Relationship Management :

  • Serve as the primary point of contact for clients regarding service delivery issues.

  • Build and maintain strong relationships with clients, ensuring continuous communication and alignment with their needs.

  • Conduct regular service reviews with clients and gather feedback for service improvement.

Team Leadership :

  • Lead, mentor, and manage a team of service delivery professionals.

  • Ensure team members are adequately trained and equipped to meet performance expectations.

  • Monitor team performance, provide feedback, and implement improvement plans as needed.

Process Improvement :

  • Identify areas for process optimization and implement initiatives to improve efficiency, reduce costs, and enhance service quality.

  • Work closely with other departments (e.g., IT, operations) to ensure seamless service delivery.

Risk Management :

  • Identify potential risks to service delivery and develop mitigation strategies.

  • Ensure compliance with organizational policies, procedures, and industry standards.

Reporting & Analytics :

  • Prepare and present detailed reports on service performance, client satisfaction, and operational metrics.

  • Analyze data to identify trends and opportunities for improvement.

  • Delivery Manager H/F

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France Claranet Temps plein

    Informations générales Référence Intitulé du posteDelivery Manager H/F ContratContrat à durée indéterminée Description de la mission Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à...

  • Security Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France Claranet France Temps plein

    Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales. Claranet s'engage fermement à incarner les...

  • Copy of Last Mile Operation Manager-Lille

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France Cainiao Group Temps plein

    The Operations Manager is responsible for managing and optimizing the daily activities of delivery operations within their territory, ensuring a seamless customer experience, efficient workflows, and high service quality.Reporting to the Regional Manager, the role is operationally focused, with an emphasis on short-term tactical execution, problem-solving,...

  • Manager de Transition Assurance

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Budget: 800Management et animation de l'équipe de product ownersManager une équipe de 5 Product Owners, chacun responsable de sous-périmètres applicatifsAccompagner les PO dans l'exercice de leur rôle (vision produit et priorisation en relation avec les métiers, spécifications fonctionnelles des users stories, delivery, documentation, contribution à...

  • Product Manager H/F

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France un emploi de Product Manager HF chez Hubvisory Temps plein

    Tu veux rejoindre LES experts produit en France ? En tant que Product Manager, tu seras LA référence Produit incontournable pour accompagner nos clients grands comptes dans le développement de leurs produits digitaux et de leurs organisations.Tes différentes missions seront :Réaliser une phase de Discovery pertinente sur ton produit: entretiens...

  • Engineering Manager F/H

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Purse Temps plein

    Chez Purse, nous orchestrons la simplicité dans un monde complexe.Fintech française en pleine expansion, nous aidons les enseignes àreprendre le contrôle de leurs paiementsgrâce à une plateforme SaaS qui connecte plus de100 moyens de paiement internationaux.Notre mission :transformer le paiement en levier de performance et de fidélisation, tout en...

  • Application Service Manager

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France KATCHME CONSULTING Temps plein

    En tant qu?AMS Manager, vous serez responsable du pilotage opérationnel et stratégique des services de maintenance et support applicatif.Vous garantirez le bon niveau de service, la satisfaction des utilisateurs et la performance des équipes en charge du Run.Vos principales responsabilités :? Pilotage du RUN applicatif : supervision quotidienne,...

  • Directeur/Trice De Service

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction de la protection judiciaire de la jeunesse - DIR-GRAND NORD   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation LILLE Date limite de candidature13/02/2026 EmployeurLa Protection Judiciaire de la Jeunesse (PJJ) est une direction du Ministère de la...

  • FREELANCE – Manager de Transition IT

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Jane Hope Temps plein

    Notre client, basé à Lille (59), est à la recherche d?un Manager de Transition IT (H/F) freelance pour assurer la continuité opérationnelle d?un périmètre IT.MISSIONSPrendre en charge, pour une durée déterminée, le pilotage d?un périmètre IT afin d?en assurer la continuité opérationnelle, la performance et/ou la transformation, tout en...

  • FREELANCE – Manager de Transition IT

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Budget: 800/900€En réponse à l'évolution du marché et à l'émergence du statut freelance, Jane Hope remet l'humain au cœur des échanges en se faisant acteur de confiance entre freelances et entreprises.Notre client, basé à Lille (59), est à la recherche d'un Manager de Transition IT (H/F) freelance pour assurer la continuité opérationnelle d'un...