Application Service Manager

il y a 5 jours

Lille, Hauts-de-France KATCHME CONSULTING Temps plein

En tant qu?AMS Manager, vous serez responsable du pilotage opérationnel et stratégique des services de maintenance et support applicatif.

Vous garantirez le bon niveau de service, la satisfaction des utilisateurs et la performance des équipes en charge du Run.

Vos principales responsabilités :

? Pilotage du RUN applicatif : supervision quotidienne, priorisation des demandes, coordination des équipes support (niveaux 1 à 3).

? Gestion de la performance des services : suivi des SLA / KPI, analyse des incidents récurrents, mise en place d?actions d?amélioration.

? Gouvernance opérationnelle : animation des comités (incident, problème, changement), reporting régulier auprès de la DSI, des métiers et des partenaires.

? Coordination avec les équipes projets : prise en compte des impacts RUN, participation à la transition Build ? Run, validation des mises en production.

? Gestion contractuelle et pilotage des prestataires : suivi des engagements, gestion de la qualité de service, alignement des ressources.

? Amélioration continue : optimisation des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Release), industrialisation des pratiques, promotion de l?automatisation.

? Sécurité & conformité : veille au respect des standards, participation aux audits, garantie de la qualité des livrables.

Profil candidat:

Compétences requises

? Expérience significative (8?10 ans minimum) en gestion du Run, pilotage d?équipes applicatives ou rôle similaire.

? Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, idéalement certifié (Foundation ou supérieur).

? Très bonnes compétences en communication, leadership et gestion des priorités.

? Capacité à piloter/supporter plusieurs équipes et prestataires dans un environnement multiculturel ou international.

? Anglais professionnel obligatoire (oral et écrit).

? Connaissance des processus de gestion du cycle de vie applicatif (ALM) et des outils de ticketing (EazyVista)

  • Gestionnaire d'application

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Etixway Temps plein

    Contrainte forte du projetAnglais indispensableLes livrables sont Indicateurs de performance des applicationsRapports mensuels de suivi de la Qualité de ServiceDocumentation applicativeCompétences techniquesDatadog - Confirmé - ImpératifBigQuery - Confirmé - ImpératifMongoDB - Confirmé - ImpératifService Now - Confirmé - ImportantConnaissances...

  • Gestionnaire d'application

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France Free-Work Temps plein

    Contrainte forte du projetAnglais indispensableLes livrables sontIndicateurs de performance des applicationsRapports mensuels de suivi de la Qualité de ServiceDocumentation applicativeCompétences techniquesDatadog - Confirmé - ImpératifBigQuery - Confirmé - ImpératifMongoDB - Confirmé - ImpératifService Now - Confirmé - ImportantConnaissances...

  • Lead Responsable d'application

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France act digital EMEA - Alter Solutions Temps plein

    act digital est un groupe international de conseil et d'ingénierie qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique.Présent dans 12 pays et fort de plus de 5 600 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA.Notre ambition : devenir le...

  • Responsable d'application

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France act digital Temps plein

    Description du poste Vous intégrerez notre Pôle IT au sein d'une équipe dédiée aux produits digitaux. Votre mission sera d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions qui vous seront confiées, tout en garantissant une satisfaction utilisateur optimale.En tant que Responsable d'Application, vos missions seront les suivantes...

  • Responsable Développement Applications F/H

    il y a 4 heures

    Lille, Hauts-de-France ASN Calais Temps plein

    L'entreprise We connect the world,We connect People.Avec plus de km de systèmes sous-marin optiques déployés dans le monde, chez Alcatel Submarine Networks, carrière rime avec aventure, et quotidien avec innovation. Grâce à la synergie de nos équipes, nous concevons des solutions innovantes de haute technologie et développons des savoir-faire...

  • Gestionnaire d'applications Expert

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France ASFOTEC Temps plein

    ASFOTEC - Make IT SimpleNous sommes une entreprise de services numériques Lilloise créée en 2017, à taille humaine et qui met l'humain au centre de sa préoccupation.Grâce aux compétences et à l'expérience de notre équipe, nous accompagnons aujourd'hui nos clients grands comptes et PME de la région Lilloise dans leurs défis numériques et nous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France TCS Temps plein

    For 55 years, TCS has been providing IT services, consulting, and business solutions to its clients - leading global companies that we support throughout their transformation journey.As the first company of the Tata Group, Tata Consultancy Services (TCS) operates in 55 countries worldwide and employs over 600,000 people representing 149 nationalities. The...

  • Gestionnaire d'applications Expert

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France ASFOTEC Temps plein

    ASFOTEC - Make IT SimpleNous sommes une entreprise de services numériques Lilloise créée en 2017, à taille humaine et qui met l'humain au centre de sa préoccupation.Grâce aux compétences et à l'expérience de notre équipe, nous accompagnons aujourd'hui nos clients grands comptes et PME de la région Lilloise dans leurs défis numériques et nous...

  • Responsable d'Application H/F

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France OPEN Temps plein

    Contexte De La MissionSur les marchés Lillois, nous sommes incontournables sur le secteur retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l'énergie. Open Nord compte actuellement 450 collaborateurs.Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de...

  • Gestionnaire d'application Supply Chain

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Budget: 430 ContexteLe projet vise la transformation digitale et le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l'OMS(Order Management System), plateforme stratégique dédiée à la gestion des commandes et de la chaîne d'approvisionnement pour 20 BUs.Le Runner Expert interviendra au cœur d'une équipe pluridisciplinaire en charge de la stabilité,...