responsable customer service h/f

il y a 1 semaine


Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein
du poste :

STEF recherche pour sa filiale de
Chambéry
(73)
un
Responsable Customer service H/F.
Rattaché à la Responsable Qualité et Service Client du site, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue.

Votre rôle ?

  • Prendre la responsabilité du Customer Service, avec le management de 4 personnes et continuer le travail de transformation déjà initié,
  • Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,
  • Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse,
  • Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes,
  • Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques.

Description du profil :

Votre profil ?

  • De formation Bac+2/+3 dans le domaine de la satisfaction client, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un service client / SAV, idéalement dans le secteur du transport.
  • Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste, mené par la satisfaction client et une orientation performance, votre capacité à gérer le changement vous permettront de mener à bien vos missions.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques courants.


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    il y a 1 jour


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    il y a 2 semaines


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