Coordinateur·trice technique

Assurez la coordination technique et la résolution d'incidents au cœur d'un environnement multi-applicatif stratégique.

Rejoindre Listen too, c'est évoluer au sein d'un collectif exigeant et passionné, où vos compétences s'affinent, vos idées prennent corps et vos contributions sont reconnues et valorisées.

Depuis 2013, Listen too accélère la digitalisation des relations client et collaborateur au service d'expériences simples, mesurables et performantes.

Notre promesse repose sur deux engagements complémentaires :

• Pour nos clients : les aider à mieux comprendre leurs utilisateurs, à optimiser leurs interactions et à maximiser la valeur créée grâce à une approche data-driven, omnicanale et innovante.

• Pour nos collaborateur·rice·s : leur offrir un cadre clair où les compétences, l'implication et les contributions sont reconnues et valorisées, afin de construire des trajectoires de carrière solides et épanouissantes.

Le poste

Piloter le run applicatif de plateformes critiques dans un contexte multi-entités, en assurant coordination technique, suivi des incidents et amélioration continue.

En mission, vous :

• Participez au suivi opérationnel de niveau 2 sur un périmètre applicatif stratégique (back-offices, CRM, outils digitaux, etc.) pour plusieurs entités clientes.

• Intervenez en soutien au Chef de projet Run pour assurer la priorisation, l'analyse et la résolution des tickets via Jira Service Desk.

• Coordonnez les échanges entre les équipes de développement (TMA), les utilisateurs métiers et les chefs de projet.

• Pilotez au quotidien les incidents applicatifs : revue des alertes, analyse, documentation, escalade, communication.

• Capitalisez sur les incidents récurrents pour proposer des évolutions applicatives ou organisationnelles pertinentes.

• Challengez les propositions techniques, modélisez les solutions en environnement Oracle, et orientez la TMA dans la résolution.

• Participez aux phases de recette et de validation des versions correctives et évolutives.

• Planifiez les déploiements avec les différentes parties prenantes du domaine.

• Supervisez les traitements de production (sondes, alertes) pour anticiper les incidents.

• Partagez les indicateurs de run avec les responsables projet et les directions concernées.

En interne, vous :

• Rejoignez la communauté Product TechOps, où la qualité, la montée en compétence et l'innovation sont centrales.

• Partagez vos expertises (TMA, coordination, supervision, résolution d'incidents…).

• Bénéficiez d'une trajectoire professionnelle sur mesure, orientée expertise, coordination technique ou pilotage de projets Run.

• Participez à la vie du cabinet : REX, onboarding, mentoring, recrutements, projets RSE, innovation, hackatons.