Coordonnateur de la cellule régionale « réclamations et signalements » H/F
il y a 2 semaines
Informations générales
Organisme de rattachement
Agence Régionale de Santé Normandie (ARS Normandie)
Référence
ARS_
Date de début de diffusion
/07/2025
Date de parution
/12/2025
Localisation
Caen Cedex 4
Date limite de candidature
07/08/2025
Versant
Fonction Publique de l'Etat
Catégorie
Catégorie A (cadre)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Affaires juridiques - Responsable des affaires juridiques
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Coordonnateur de la cellule régionale « réclamations et signalements » H/F
Description du poste
Missions principales du poste:
Assurer la déclinaison opérationnelle du projet stratégique de l'agence et des objectifs du pôle concernant la cellule:
Régionalisation de l'activité de gestion des signalements et réclamations ;
Supervision de l'ensemble des activités de la cellule ;
Veiller au respect du programme de travail, gérer les priorités et proposer les adaptations nécessaires ;
Appuyer le pôle dans ses missions en lien avec la mission inspection contrôle ;
Animer la politique régionale de gestion des réclamations et signalements ;
Référent(e) pour les travaux nationaux liés aux réclamations/signalements : participation aux groupes de travail et COPIL nationaux, contribution au pilotage du projet SI en lien avec les instances nationales.
Animer et coordonner les équipes placées sous son autorité, hiérarchique ou fonctionnelle le cas échéant, et leur pilotage
Mobiliser les agents de la cellule et les agents référents des autres directions autour des objectifs définis et des priorités partagées ;
Assurer la coordination des actions, consolider et diffuser les informations, préparer et animer les réunions de travail (dont réunions de cellule, CERES / CIRES) ;
Accompagner les équipes dans la réalisation de leurs missions et procéder aux aménagements nécessaires ;
Apporter un appui à l'analyse et à l'orientation des signalements et réclamations ;
Veiller à la transversalité des missions de la cellule et au travail partenarial avec l'ensemble des acteurs concernés ;
Suivre les délais d'instruction et de réponse aux réclamations ;
Garantir la bonne réalisation des missions et expertises
Superviser la procédure générale des EIG, signalements et réclamations (pilotage de la création et de l'harmonisation des outils et pratiques) ;
Veiller à la bonne alimentation des bases de données, outils et systèmes d'information ;
Apporter un soutien aux fonctions d'expertise et d'analyse en tant que de besoin notamment auprès des partenaires extérieurs ;
Identifier les risques ;
Rédaction des bilans annuels dans le cadre de l'amélioration continue des prises en charge des usagers ;
Assure la coordination avec les autres services de l'ARS ;
Participation aux cellules départementales maltraitance en lien avec les directions départementales.
Activités annexes :
Participer aux astreintes administratives de l'ARS Normandie
Participer aux inspections (au moins 2 dans l'année) pour les inspecteurs
Descriptif du profil recherché
Cadre juridique
Temps plein
Oui
Informations complémentairesTélétravail possible
Oui
Management
Oui
Localisation du poste
Europe, France, Normandie, Calvados (14)
Géolocalisation du poste
CAEN
Date de vacance de l'emploi
01/10/2025
-
Médecin coordonnateur H/F
il y a 2 semaines
Caen, Normandie, France ARTA Temps pleinPrésentation de la société Recruteur spécialisé dans le secteur de la santé et du médical depuis plusieurs années, Pierre Lemonnier accompagne des établissements dans différents domaines d'activités : EHPAD, cliniques privées, hôpitaux, établissements dans le domaine du handicap, médecine du travail, optique, audioprothèse, officines,...
-
Conducteur SPL Régional H/F
il y a 1 semaine
Caen, Normandie, France Jacky Perrenot Temps pleinÀ propos de nousLe Groupe comprend aujourd'hui collaborateurs, plus 160 agences en France et plus de 25 à l'étranger (Royaume-Uni, Espagne, Portugal et Benelux)MissionNous recherchons des conducteurs routiers H/F pour notre site de Perrenot Le Calvez Argentan à CaenPoste du Travail du Lundi au Samedi avec un jour de reposHoraire : matin / après-midi en...
-
Délégué Régional infirmier
il y a 1 semaine
Caen, Normandie, France ASTER DEVELOPPEMENT Temps pleinA proposRejoignez l'aventure avec Aster Développement Chez Aster Développement, nous mettons l'humain au cœur de nos priorités. En tant que cabinet de recrutement de proximité, notre mission est d'accompagner avec passion et expertise aussi bien nos candidats que nos clients dans leurs projets professionnels.Spécialisés dans les domaines de la Santé,...
-
Délégué Régional infirmier
il y a 1 semaine
Caen, Normandie, France Talent Sourcing Temps pleinRejoignez l'aventure avec Aster Développement Chez Aster Développement, nous mettons l'humain au cœur de nos priorités. En tant que cabinet de recrutement de proximité, notre mission est d'accompagner avec passion et expertise aussi bien nos candidats que nos clients dans leurs projets professionnels.Spécialisés dans les domainesde la Santé, de...
-
Conducteur de travaux principal F/H
il y a 2 semaines
Caen, Normandie, France Eiffage Temps pleinEiffage Construction intègre les métiers complémentaires de l'aménagement urbain, la promotion immobilière, la construction, la maintenance et les travaux services. L'entreprise est fortement implantée en France à travers ses 9 directions régionales, ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg, au Portugal, en Suisse et en Pologne.Dans le cadre du...
-
Conducteur de travaux confirmé F/H
il y a 2 semaines
Caen, Normandie, France Eiffage Temps pleinVos missionsEiffage Construction recherche pour la Basse-Normandie un(e) : Conducteur de travaux confirmé F/HLocalisation : CaenContrat : CDIStatut : CadreAvantages : 13e mois, véhicule de fonction, participation / intéressement, CE, Actionnariat salarié.Maintenant que les éléments de base sont plus clairs, parlons du quotidien de la fonction Vous...
-
Responsable commercial Régional Normandie H/F
il y a 1 semaine
Caen, Normandie, France HomeServe Temps pleinInformations générales Societé Chez HomeServe, on ne te propose pas juste un job. Tu prends part à un changement concret, utile et nécessaire. On a un cap clair : agir pour la transition énergétique de l'habitat. Ce n'est pas de la théorie mais des actions très concrètes que l'on déploie chaque jour. C'est un secteur très dynamique où l'on...
-
Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Caen Rive de l'Orne
il y a 1 semaine
Caen, Normandie, France H&M Temps pleinDescription du postePlusieurs CDD à pourvoir:du 15 décembre 2025 au 18 janvier 2026Du 1er Décembre 2025 au 18 janvier 2026CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont...
-
Chargé de mission offre de soins ambulatoire H/F
il y a 2 semaines
Caen, Normandie, France ARS Temps pleinInformations générales Référence Date limite de candidature01/03/2026 MétierSanté - Animatrice territoriale / animateur territorial santé publiq Intitulé du posteChargé de mission offre de soins ambulatoire H/F Nature de l'emploiTITULAIRE FONCTION PUBLIQUE / UCANSS Statut du posteVacant VersantFPE Description de la mission Missions et...
-
Conseiller médical
il y a 5 jours
Caen, Normandie, France ARS Temps pleinInformations générales Référence Date limite de candidature13/12/2025 MétierSanté - Conseillère / conseiller technique profess. santé publique Intitulé du posteConseiller médical - Thématiques chirurgie, soins critiques, greffe et prélèvement d'organes H/F Nature de l'emploiTITULAIRE FONCTION PUBLIQUE / UCANSS Statut du...