Chargé de service client

il y a 3 jours

Seichamps, Grand Est, France Storage24 Temps plein

Votre équipe
Au cœur du pôle Customer Service, tu joueras un rôle clé dans l'expérience de nos clients, de leur entrée jusqu'à leur sortie. Tu seras formé(e) à l'ensemble de nos missions de process afin de gagner rapidement en autonomie et en responsabilité. Ton quotidien sera rythmé par le traitement des demandes entrantes, tout en contribuant à nos missions internes d'amélioration.

Vos missions
Gestion des demandes entrantes (coeur de métier)
Tu traites les sollicitations de nos clients via téléphone, mail et CRM, en apportant une réponse rapide, claire et adaptée.

Les demandes sont variées :

  • Questions courantes : Contrats, factures, informations sur les services de l'entreprise, modalités d'accès, etc.
  • Demandes plus techniques : Dysfonctionnement de porte, accès bloqué, infiltration, accidents sur site...

Accompagnement client de A à Z
Tu assures des actions de suivi et d'accompagnement tout au long de la vie client :

  • Mission majeure : la gestion des sorties clients :

  • Création de suivi des tickets liés à la sortie ;

  • Accompagnement du client étape par étape ;
  • Analyse des photos reçues lors de l'état des lieux de sortie ;

  • Validation.

  • Appels sortants de rétention pour comprendre le besoin du client et éviter les départs non voulus.

  • Gestion du remboursement de caution.

Missions internes et amélioration continue
Tu participes également à la vie et à la performance du service :

  • Contribution à l'amélioration de nos process et de notre qualité de service ;
  • Utilisation du CRM (Hubspot) pour tracer les échanges, piloter les demandes et automatiser un maximum d'actions.

Missions annexes au fil de l'année
Selon les périodes et les besoins, tu pourras découvrir d'autres sujets transverses, par exemple :

  • Analyse de données et reporting ;
  • Participation à des plans de communication ;
  • Soutien à d'autres équipes.

Votre profil
Ce qui te caractérise :

  • Excellent relationnel, à l'aise à l'oral, avec une vraie capacité d'écoute
  • Empathie et sens du service : tu aimes aider, rassurer, trouver des solutions
  • Calme et rigueur, même quand il y a plusieurs sujets à gérer en même temps
  • Conscience professionnelle et investissement : tu as envie de t'impliquer réellement dans l'équipe
  • Curiosité et envie d'apprendre : tu es partant(e) pour tester, améliorer, proposer
  • Tu es à l'aise avec les outils numériques et les environnements CRM
  • La connaissance de Hubspot est un plus, mais pas indispensable, nous te proposons une phase d'onboarding complète afin de te faire découvrir nos process.

À propos de nous
Storage24 est une entreprise nancéienne d'envergure européenne spécialisée dans la conception de parcs d'activités et de stockage destinés aux professionnels et aux particuliers.

Depuis l'ouverture de notre premier parc en 2015, nous avons pu contribuer à la croissance de centaines d'entrepreneurs et être le partenaire clé de nombreux particuliers.

La qualité de nos concepts nous permet aujourd'hui de nous imposer comme acteur majeur sur notre marché en Europe.

Vous voulez continuer à écrire cette success-story avec nous ? Vous souhaitez que votre expertise nous permette d'atteindre de nouveaux sommets ? Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune, humaine et innovante ? Alors rencontrons-nous

  • Chargé de service client

    il y a 3 jours

    Seichamps, Grand Est, France Storage24 Temps plein

    Votre équipeAu cœur du pôle Customer Service, tu joueras un rôle clé dans l'expérience de nos clients, de leur entrée jusqu'à leur sortie. Tu seras formé(e) à l'ensemble de nos missions de process afin de gagner rapidement en autonomie et en responsabilité. Ton quotidien sera rythmé par le traitement des demandes entrantes, tout en contribuant à...

  • Responsable d'équipe logistique H.F.X

    il y a 7 jours

    Seichamps, Grand Est, France GIE Genius Temps plein

    Vous êtes prêt(e) à transformer chaque défi en une opportunité d'impact social ? Rejoignez Prodea, une entreprise pionnière dans l'insertion sociale et l'inclusion des personnes en situation de handicap depuis 2008. Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable de sites logistique engagé(e) et motivé(e), prêt(e) à relever les challenges.Chez...

  • Employé Polyvalent

    il y a 2 semaines

    Seichamps, Grand Est, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes des Français et...

  • Employé Polyvalent

    il y a 1 semaine

    Seichamps, Grand Est, France Intermarché Temps plein

    Description de l'entrepriseLe Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes des Français et nous...

  • Chargé de Service Client

    il y a 7 jours

    Seichamps, France Storage24 Temps plein

    **Vos missions** Intégré(e) au sein de notre pôle Customer Service, les missions suivantes vous attendent: - Traiter les appels entrants de notre standard téléphonique ; - Renseigner le client ou rediriger l'appel vers le service concerné ; - Assurer la satisfaction du client et participer à sa fidélisation en valorisant notre offre de services et...

  • Chargé de Service Client

    il y a 1 semaine

    Seichamps, France Storage24 Temps plein

    **Votre équipe**: **Vos missions**: Intégré(e) au sein de notre pôle Customer Service actuellement composé de 2 personnes, les missions suivantes vous attendent: - Traiter les appels entrants de notre standard téléphonique ; - Renseigner le client ou rediriger l'appel vers le service concerné ; - Assurer la satisfaction du client et participer à sa...

  • Assistant Commercial Et Relation Client

    il y a 2 semaines

    Seichamps, France Storage24 Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de nos équipes Sales et Service client, vous serez en charge de traiter et transformer les demandes de nos prospects ainsi que de répondre aux demandes de nos clients. Vos missions seront les suivantes: - répondre aux appels et mails entrants de nos prospects et clients ; - analyser leur besoin et proposer une solution de...

  • Employé Service Charcuterie

    il y a 2 semaines

    Seichamps, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Intermarché, enseigne du Groupement Les Mousquetaires, avec son modèle Producteurs & Commerçants est unique dans le monde de la grande distribution. **Notre mission ? **Agir ensemble pour placer le mieux manger à la portée de tous**. Notre ambition pour nos clients ?** Une consommation plus respectueuse de l’environnement,...

  • Employé Polyvalent

    il y a 1 semaine

    Seichamps, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Au sein du magasin Intermarché de Seichamps, vous intervenez principalement sur le rayon boulangerie-pâtisserie. Vos missions principales consistent à assurer la cuisson des pains et viennoiseries, la mise en rayon des produits de boulangerie-pâtisserie, le respect des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire, ainsi que l'attractivité du rayon....

  • Chargé de Marketing Digital

    il y a 2 semaines

    Seichamps, France Storage24 Temps plein

    **Votre équipe**: Vous évoluerez au sein de notre team Marketing composée de 5 personnes réparties entre la France et l’Allemagne. **Vos missions**: En tant que Chargé de marketing digital (H/F) vous jouerez un rôle clé dans la promotion de nos concepts à travers les canaux en ligne. Vos responsabilités s'articuleront autour de 3 axes: Gestion...

  • Employé Polyvalent

    il y a 2 semaines

    Seichamps, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Au sein du magasin Intermarché de Seichamps, vous intervenez principalement sur le rayon boulangerie-pâtisserie. Vos missions principales consistent à assurer la cuisson des pains et viennoiseries, la mise en rayon des produits de boulangerie-pâtisserie, le respect des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire, ainsi que l'attractivité du rayon....

  • Ménage à Domicile

    il y a 7 jours

    Seichamps, France DOMICILE CLEAN Temps plein

    INTÉGREZ UN PROFESSIONNEL DES SERVICES A DOMICILE - Vous souhaitez exercer un métier en toute autonomie basé sur la confiance de vos clients et de votre employeur - Vous réaliserez des prestations de ménage/repassage au domicile des particuliers sur les communes de Seichamps et alentours - Nous vous proposons un contrat CDI respectant vos...

  • Aide Ménagère

    il y a 2 semaines

    Seichamps, France Azuréo Temps plein

    **Située au cœur de Nancy, Azuréo est une entreprise de proximité qui fournit des services de ménage pour particuliers et professionnels dans Nancy et les villes alentours.** Nous serons votre unique employeur et vous ne dépendrez pas de plusieurs particuliers employeurs : stabilité et engagement dans le temps. **Contrat : CDI** **Secteur :...

  • Cuisinier (F/H)

    il y a 7 jours

    Seichamps, France Elior Temps plein

    Informations générales **Cuisinier F/H** **CDI** **SEICHAMPS (54)** **Temps complet** **Moins de 2 ans** **Restauration Santé** **C.A.P / B.E.P.** Votre mission: Si les termes émulsionner, clarifier, déglacer, ou chemiser n'ont aucun secret pour vous, rejoignez nos brigades ! Rattaché(e) au chef de cuisine, vous êtes en charge de la...