Responsable senior retail learning

About The Job
La Maison
Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes. Parce que vous êtes unique La Maison Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances, encourage l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes et s'engage dans l'emploi des personnes en situation de handicap afin de valoriser toutes les singularités.

L'équipe
Au sein de la Retail Academy, vous rejoignez notre équipe Retail Learning, et plus précisément l'équipe en charge du développement des compétences des équipes retail et de la qualité de l'expérience client à travers le monde, dans le cadre d'une mission de 6 mois à 1 an. Rattaché(e) à la Directrice Retail Learning, vous accompagnez Louis Vuitton dans sa transformation en garantissant l'excellence de la formation et le développement des talents.

Job responsibilities

Vos Missions Regardons de plus près ce qui vous attend :
Ingénierie pédagogique & conception de contenus

• Concevoir des programmes de formation innovants (présentiel : en salle et on the floor, digital : snack learning, vidéos et tous autres supports dématérialisés).
• Développer des contenus centrés sur la vente, la relation client, l'upselling/cross-selling, et la qualité d'accueil.
• Structurer des parcours modulaires adaptés aux différents niveaux (conseillers, managers, formateurs internes).
• Piloter la production de supports avec des prestataires externes : guides, e-learnings, ateliers, vidéos, outils d'évaluation.
• Garantir la cohérence pédagogique avec la stratégie retail et la culture de la Maison.

Déploiement & accompagnement du réseau

• Planifier et orchestrer le déploiement global des formations en lien avec la stratégie du département Retail Learning Development.
• Animer certaines formations en français et en anglais (TTT, trainings, workshops, masterclasses).
• Accompagner les zones pour le soutien des managers dans l'adoption des pratiques de vente et de leadership retail.
• Former et coacher les formateurs internes / ambassadors / retail trainers.

Mesure de l'impact & performance

• Définir les KPI de succès de la formation.
• Aligner les outils de ventes aux KPIs mis en place par la Retail Excellence y compris ceux concernant la mesure de la satisfaction de nos clients.
• Mettre en place des outils de suivi, de reporting et d'analyse.
• Mesurer l'impact du learning sur les résultats business et l'expérience client.
• Proposer des plans d'optimisation continue.

Profile

A propos de vous

• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en Learning & Development, acquise spécifiquement dans le secteur du retail (mode, luxe, beauté, distribution spécialisée).
• Vous maîtrisez parfaitement l'ingénierie pédagogique, de l'analyse des besoins à l'évaluation, en passant par la conception et l'animation.
• Vous avez prouvé votre capacité à créer des programmes de formation axés sur l'optimisation des ventes, l'expérience client et l'excellence opérationnelle en retail.
• Votre connaissance des outils digitaux de formation est solide, et vous faites preuve d'une curiosité constante pour les innovations technologiques.
• Vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs projets complexes dans un environnement dynamique.
• Français/anglais courant, vos compétences en communication orale et écrite sont excellentes.
• Vous avez une compréhension fine des réalités du terrain et du quotidien des magasins.
• Doté(e) d'un leadership naturel, vous savez fédérer les équipes et influencer positivement.
• Votre approche est axée sur les résultats, avec un esprit data-driven.
• Vous combinez créativité, pragmatisme et un excellent sens de la pédagogie.
• Votre organisation, votre rigueur et votre autonomie sont exemplaires.

Pourquoi participer à l'aventure ?

• Pour travailler dans une entreprise où sens de l'excellence et innovation sont des valeurs fortes et devenir vous aussi un(e) acteur/actrice de sa réussite.
• Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 1er arrondissement.
• Pour grandir et bénéficier d'un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière.
• Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons

Reference LVM30928