Chargé d'Études Expérience Client H/F
il y a 4 jours
Informations générales
Entité de rattachement
Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements.
De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses sociétaires, 1 667 collaborateurs et 2 822 élus mutualistes.
Référence
Localisation
STRASBOURG CEDEX
Intitulé du poste
Chargé d'Études Expérience Client H/F
Description de la mission
Notre réussite : Groupama Grand Est, c'est 92% de clients satisfaits
Notre ambition :
Côté sociétaire : Être champion de l'accompagnement de nos clients
Côté collaborateur : Votre réussite, c'est aussi la nôtre
Groupama Grand Est : une entreprise qui vous forme, vous accompagne et qui développe vos compétences via notre université.
Venez nous rejoindre Nous recherchons un : Chargé d'études expérience client (H/F).
Vos missions principales seront :
- Accroître la performance de l'entreprise en matière d'expérience client
- Mobiliser l'ensemble des collaborateurs autour d'une vision commune : mettre le client au cœur de chaque action.
- Exploiter toutes les sources de feedback disponibles (enquêtes à chaud, à froid, avis en ligne, réclamations).
- Mettre en place des audits d'expérience client pour co-construire avec les métiers des plans d'amélioration mesurables et suivis dans le temps.
- Développer et animer la culture Expérience Client au sein de GGE, en valorisant les réussites et en diffusant les bonnes pratiques.
- Piloter l'amélioration continue des parcours et expériences clients
- Identifier les irritants et moments de vérité dans le parcours client, et proposer des solutions innovantes.
- Utiliser les outils digitaux et l'IA pour analyser les données clients et anticiper leurs besoins
- Accompagner les managers et leurs équipes dans l'animation de la satisfaction client
- Former et sensibiliser les managers aux nouvelles pratiques d'écoute et de pilotage de l'expérience client.
- Fournir des dashboards et indicateurs en temps réel pour suivre la satisfaction et l'engagement client.
- Encourager une posture proactive et empathique dans la relation client.
- Déployer une démarche d'efficacité opérationnelle au service de l'expérience client
- Appliquer les principes du Lean pour simplifier les processus internes et fluidifier les parcours clients.
- Identifier et éliminer les gaspillages (temps d'attente, doublons, complexité inutile) afin d'améliorer la valeur perçue par le client.
- Mettre en place des chantiers pour optimiser la performance collective.
- Fédérer les équipes autour d'une logique d'amélioration continue et d'efficacité opérationnelle, en gardant toujours le client comme point de référence.
Rejoignez l'aventure, vous pourrez profiter de tous les avantages d'un grand groupe (CSE, 10 jours de télétravail par mois, tickets restaurant, prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 90%, plan d'épargne d'entreprise, mutuelle d'entreprise avantageuse, retraite supplémentaire, 30% de réduction sur les contrats d'assurances…).
Profil
- Formation supérieure (Bac+3/5) en management de la qualité, marketing, ou expérience client.
- Expérience confirmée dans la gestion de la satisfaction ou de l'expérience client.
- Maîtrise des outils d'analyse de données, CRM, et solutions de feedback client.
- Connaissance et pratique du Lean Management appliqué à l'amélioration continue et aux parcours clients.
- Sens de l'écoute, esprit collaboratif et capacité à fédérer autour d'une vision centrée sur le client.
- Curiosité pour les innovations digitales et appétence pour l'amélioration continue.
Profil principal
Audit / Organisation / Qualité - Qualité
Type de contrat
CDI
Télétravail
Partiel
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5
Catégorie emploi
Cadre
Management d'équipe
Non
Localisation du poste à pourvoir
France, Grand Est, BAS RHIN (67)
Ville
Schiltigheim
Code postal
Schiltigheim
Niveau d'études min. requis
Bac+5 et plus
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans
Date limite de dépôt de candidature
16/01/2026
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Chargée / Chargé d'études Naturaliste – Chiroptérologue
il y a 4 jours
Schiltigheim, Grand Est, France L'Usine Nouvelle Temps pleinVotre ÉquipeLe pôleMilieux Aquatiques et Biodiversitéintervient sur des projets diversifiés: projets d'aménagements variés, opération de renaturation de cours d'eau, études environnementales, etc. Il accompagne les projets à toutes leurs étapes, depuis le pré-diagnostic environnemental jusqu'à la conception et au suivi en phase travaux.Dans le...
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Chargée / Chargé d'études Naturaliste – Chiroptérologue
il y a 7 jours
Schiltigheim, Grand Est, France Artelia Temps pleinDescription de l'entreprise Qui sommes-nous ?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'environnement, de l'industrie et de la mobilité.Détenu à 100% par nos salariés, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art de concevoir avec ingéniosité...
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Chargée / Chargé d'études Naturaliste – Chiroptérologue
il y a 1 semaine
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Chargée / Chargé d'études Naturaliste – Chiroptérologue
il y a 5 jours
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Responsable Bureau d'Études
il y a 2 jours
Schiltigheim, Grand Est, France Humanship Partner Temps pleinDescription Humanship Partner a le plaisir de vous présenter une offre d'emploi exclusive pour notre client, un cabinet d'expertise en maîtrise d'ouvrage déléguée, solidement établi en Alsace depuis 30 ans et continuant à évoluer et à s'adapter aux besoins du marché.L'équipe, composée d'experts en architecture, conçoit des projets personnalisés...
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Chargé de Prescription
il y a 5 jours
Schiltigheim, Grand Est, France Viega GmbH & Co. KG Temps pleinRéférence de l'offre : 16485 ; Lieu(x) : Île-de-France Viega est un leader et acteur international reconnu dans le domaine du CVC, de la plomberie et du sanitaire. L'entreprise se distingue par la qualité irréprochable de ses produits ainsi que par son service haut de gamme.Le siège France est basé à Strasbourg, et dans le cadre de son...
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Ingénieur d'études confirmé en environnement H/F
il y a 2 semaines
Schiltigheim, Grand Est, France Egis en France Temps pleinDescription De L'entrepriseEgis est un acteur international du conseil, de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité.Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l'urgence climatique et permettent un aménagement du territoire plus équilibré, durable et...
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Chargé de Prescription
il y a 2 semaines
Schiltigheim, Grand Est, France Viega Deutschland Temps pleinRéférence de l'offre : 16485 ; Lieu(x) : Île-de-FranceViega est un leader et acteur international reconnu dans le domaine duCVC, de la plomberie et du sanitaire. L'entreprise se distingue par laqualité irréprochable de ses produitsainsi que par sonservice haut de gamme.Le siège France est basé à Strasbourg, et dans le cadre de son développement,...
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Chargé de la relation client automobile H/F
il y a 4 jours
Schiltigheim, Grand Est, France Konecta Temps pleinChez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnésNous recrutons : rejoignez une équipe passionnée par l'automobile Chez Konecta, nous plaçons l'humain au cœur de la performance. Leader international du Customer Management BPO, présent dans 26 pays à travers 4 continents, nous rassemblons plus de collaborateurs animés par la même...
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Chargé de Préscription
il y a 6 jours
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