Service Delivery Manager H/F
il y a 23 heures
Piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au cœur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa
Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il intervient dans un environnement où la précision, l'anticipation et la communication fluide sont essentielles.
Vos responsabilités s'articulent autour des objectifs suivants :
- Gérer les contrats de services et servir d'interlocuteur principal pour les clients
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration
- Coordonner les équipes internes pour garantir la qualité et le respect des délais
- Participer à la construction des offres de services avec les équipes commerciales et techniques
- Mettre à jour les documents contractuels (PAQ, conventions de services…)
- Identifier les risques, les anticiper et piloter les plans d'action correctifs
- Assurer le suivi financier et la rentabilité des comptes confiés
- Gérer les situations de crise et rétablir le niveau de service attendu
Ce poste requiert un sens aigu de la communication, une grande rigueur dans la gestion des engagements et une capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d'objectifs communs. Vous interviendrez dans un environnement structuré, où la qualité et la fiabilité des services sont au centre des priorités.
Vous aimez orchestrer, prioriser et donner du sens à la performance opérationnelle. Vous êtes à l'aise dans la relation client et savez piloter plusieurs sujets simultanément.
Les compétences attendues pour réussir sur ce poste :
- Expérience confirmée en gestion opérationnelle de contrats de services ou en delivery management
- Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow…)
- Bonne compréhension des architectures et technologies informatiques
- Connaissance des mécanismes de gestion financière et suivi PNL
- Capacité à gérer les risques et les situations de crise
- Aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires et à collaborer avec les directions techniques et commerciales
- Connaissance des méthodologies de gestion de projet (type Agile)
Votre sens de l'organisation, votre fiabilité et votre aisance relationnelle feront la différence dans la gestion quotidienne des services et dans la satisfaction durable des clients.
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 jour
Colombes, Île-de-France TENEXA Temps pleinPiloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au c?ur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il...
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Chef de service H/F
il y a 1 jour
Colombes, Île-de-France Groupement Associatif CIThéA Temps pleinÊtes-vous prêt·e à faire partie d'une équipe où vos compétences auront un impact direct sur nos succès ?Le Groupement Associatif CIThéA, associations loi 1901 de prévention œuvrant pour la protection de l'enfance, l'adolescence, de la jeunesse et des familles recrute un chef de service pour 2 dispositifs d'hébergement innovant situés à...
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il y a 2 semaines
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Chef de service — H/F
il y a 3 jours
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il y a 21 heures
Colombes, Île-de-France Engie Solutions Temps pleinChez ENGIE, chaque talent a un rôle à jouer pour accélérer la transition énergétique. Faites la différence et venez vivre une expérience professionnelle épanouissante, relevez des défis passionnants et construisez le parcours qui vous ressemble.Dans le cadre d'une évolution interne, nous recherchons :Performance Energy Manager - F/H(Poste basé à...
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il y a 1 jour
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il y a 1 jour
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Education Manager
il y a 1 semaine
Colombes, Île-de-France Colgate-Palmolive Temps pleinAucune assistance offerte pour mutationNuméro de poste# Colombes, Hauts-de-Seine, France Qui sommes-nous ? Colgate-Palmolive est une société mondiale de produits de consommation opérant dans plus de 200 pays, spécialisée dans les soins bucco-dentaires, les produits d'hygiène, les produits d'entretien, les soins de la peau et la nutrition animale....
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il y a 1 jour
Colombes, Île-de-France AsianTouch Temps pleinÀ propos du posteNous recherchons un ou une responsable de restaurant motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre établissement. En tant que manager de restaurant, vous serez en charge de superviser l'ensemble des opérations quotidiennes, d'assurer la satisfaction de la clientèle et de gérer efficacement l'équipe en place. Vous aurez pour...
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PMO Data
il y a 3 jours
Bois-Colombes, Île-de-France Collective Temps pleinDans le cadre d'un projet stratégique de transformation digitale à destination des clients PME, nous recherchons un PMO confirmé / senior pour accompagner la refonte de ses plateformes digitalesObjectifs du projet :Simplifier les parcours clients EasyLiner (UX/UI, self-service)Améliorer l'autonomie des clients PMERéduire les tickets de support et...