Responsable d'activité Support Utilisateurs

Qui sommes nous

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'investit et s'engage dans différentes missions sociales et environnementales :

• L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
• La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
• La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Afin de renforcer notre structure, nous sommes à la recherche d'un/une Responsable d'activité.

Vos missions

Au sein de la production informatique, vous aurez la mission d'animer, de piloter et de coordonner les équipes de support du STU et de RELUTI. Les équipes sont réparties sur 5 sites.

Le responsable d'activité est garant de la réussite des réalisations de son domaine :

• Vous intégrez les enjeux et la stratégie de l'entreprise et les démultiplier auprès de vos collaborateurs
• Vous animez, coordonnez et supervisez les équipes de votre domaine
• Vous accompagnez vos collaborateurs dans la réussite de leurs missions
• Vous contribuez à la montée en compétences de vos responsables d'équipe et de leurs collaborateurs
• Vous mettez tout en œuvre pour optimiser l'efficacité collective de vos équipes.
• Vous rendez-compte des réalisations auprès de votre hiérarchie
• Vous participez aux réalisations de votre domaine notamment sur les dossiers les plus structurants

Description des activités du STU :
Le STU
est une équipe logique d'environ 60 personnes présente sur 5 sites – Strasbourg – Lyon – Lille – Paris et Nantes. Chaque équipe STU est pilotée par un superviseur de proximité chargé d'animer, de piloter et d'organiser les activités du STU qui sont décrites ci-dessous.

Mission
La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d'entrée Euro Information pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d'assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l'infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …).

Activités / Tâches spécifiques au STU :

• Pilotage/Supervision :

Etre proactif et détecter l'incident avant l'utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l'infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.

• Support :

Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu'à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par Euro Information.

• Projets :

Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par Euro Information.

Description des activités de Reluti :
Mission
L'équipe RELUTI - Relations utilisateurs – est composée de 10 personnes et d'un superviseur. Elle est basée à Strasbourg et offre un service de support et d'assistance au SVP Réseaux pour les domaines de la banque et de l'assurance. Le périmètre couvre les réseaux Crédit Mutuel et CIC, Targobank Espagne, Beobank ainsi que les filiales Cofidis (France, Espagne, Belgique).

Activités / Tâches spécifiques à Reluti

• Réceptionner les incidents et anomalies de fonctionnement principalement via des tickets SARA
• Communiquer efficacement sur les incidents
• Assurer le suivi et la résolution de ces incidents
• Participer au déploiement des nouvelles applications et procédures.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient :

• D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De 29 jours de congés payés et jusqu'à 23 jours de RTT par an
• D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre jusqu'à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D'un accord permettant jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d'un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d'un compte épargne temps (CET)
• D'une participation aux frais de transports en commun jusqu'à 75 % ou d'une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage)
• D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l'employeur après 12 mois d'ancienneté
• D'un plan de formation ambitieux et d'un accompagnement tout au long de la carrière
• D'une convention collective avantageuse et d'un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …)

Ce que nous allons aimer chez vous

Titulaire d'un bac+4/+5, vous avez de bonnes connaissances de la plateforme technique Euro - Information et avez un goût prononcé pour la technologie.

Une bonne connaissance des métiers du réseau et de leurs outils est un plus

Vous bénéficiez des qualités suivantes :

• Réelles qualités relationnelles
• D'un sens du service ainsi qu'un souci de la qualité.
• De bonnes qualités d'analyse et de diagnostic.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de communication
• Savoir s'adapter aux évolutions de son environnement et actualiser ses pratiques professionnelles
• Avoir une approche constructive des situations
• Faire preuve d'efficacité opérationnelle
• Savoir prendre des initiatives et proposer des solutions
• Savoir travailler en équipe
• Capacité à partager son savoir-faire
• Avoir le sens de la qualité du service aux clients
• Avoir le sens de l'écoute

Autres informations

Poste basé à Strasbourg

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les autres sites.