Chargé d'études et pilotage de la performance F/H

il y a 2 jours

Paris, Île-de-France Covea Temps plein 80 000 € - 120 000 € par an



Chargé d'études et pilotage de la performance F/H

Rejoignez l'équipe Pilotage des Flux et des
Ressources Opérationnelles en tant que Chargé d'études et pilotage de la performance F/H pour un CDD de 12 mois
Une équipe de 9 experts, rattachée à la Direction des Opérations de la GMF,
dont la mission est claire : optimiser la performance des Centres de
Contacts et des Centres de Gestion. 

Votre rôle
Vous serez au cœur du dispositif, garantissant
l'adéquation entre les flux d'appels et les effectifs opérationnels des Centres
de Contact Client et des Centres de Gestion Indemnisation.

Votre objectif : assurer un pilotage efficace et en temps réel, dans le
respect des objectifs et des conditions de travail.

Vos missions principales

 Hypervision
en temps réel : surveiller les flux et les ressources
loguées, prendre des décisions rapides (fermeture de flux, messages de
crise sur le serveur vocal) en lien avec les entités concernées.

Paramétrage
métier : configurer les compétences dans les
outils de routage des flux existants et à venir.

Analyse
et reporting : restituer les résultats en temps
réel, expliquer les écarts et proposer des ajustements.

Coordination : être l'interface entre les utilisateurs et les services support.

Projets
transverses : contribuer à l'évolution de
l'architecture téléphonique et des outils périphériques.

Développement
et maintenance : améliorer les applicatifs internes
pour optimiser le pilotage.

Et si c'était vous ?
Expérience
confirmée en hypervision, idéalement en centre de relation client.
Maîtrise
des outils de pilotage et compétences en développement (pré-requis).
Solides
aptitudes en analyse statistique, synthèse et organisation.
Autonomie,
esprit d'équipe, capacité à coopérer et à prendre des initiatives.
Force
de proposition et goût pour la performance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement stimulant, des projets stratégiques et la possibilité de
contribuer directement à la performance et à la satisfaction client.
Prêt
à relever le défi ? Postulez dès maintenant et devenez acteur du pilotage
opérationnel chez GMF



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