Chef·fe de projet CRM F/H

YouSchool recherche son/sa futur·e Chef·fe de projet CRM. Le CRM est un outil stratégique, développé entièrement en interne, au cœur des enjeux business de l'entreprise.

YouSchool école en ligne depuis 2014 et entreprise à mission depuis 2024, révolutionne la formation grâce à une technologie innovante mise au service du retour à l'emploi et de la reconversion professionnelle.

Proposant des formations à des diplômes de l'éducation nationale et titres certifiés, Youschool a pour missions de former pour décrocher un diplôme et accompagner à la recherche d'emploi ses apprenants. Grâce à une plateforme d'apprentissage interactive, YouSchool offre des contenus pédagogiques riches et variés :

Cours vidéo conçus par des experts

Défis et exercices pratiques

Réseau social de formation favorisant l'entraide entre apprenants

Accompagnement vers l'examen et l'insertion professionnelle

Youschool est aussi une entreprise engagée : notre dernière enquête RSE (Zei) témoigne de notre engagement en matière d'impact environnemental (82%), d'équité sociale (76%) et de Gouvernance responsable (73%).

Votre rôle :

En lien direct avec la direction et les équipes métiers, vous êtes le point central des sujets CRM, garant de la cohérence fonctionnelle, de la priorisation et du delivery.

Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des projets CRM, de la compréhension du besoin jusqu'à la mise en production et la documentation.

Nous rejoindre c'est aussi : 

• Des tickets restaurant de 6.50€  par jour travaillé
• Une formation interne de qualité à la prise de poste

La diversité, pour Youschool, c'est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein de potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

Youschool souhaite offrir et garantir une totale égalité Homme/Femme. Toutes nos candidatures reçues sont étudiées indépendamment du sexe de la personne.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vos missions seront les suivantes : 

Pilotage & delivery

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métiers
• Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle du CRM
• Construire, prioriser et maintenir le backlog CRM avec la direction
• Être garant du respect des délais et de la qualité des livrables
• Piloter des sprints hebdomadaires

Produit & stratégie

• Contribuer activement à la roadmap produit CRM
• Participer aux arbitrages avec la direction
• Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles et les optimisations

Coordination technique

• Encadrer et coordonner l'équipe de développement (4 développeurs), en lien étroit avec le lead technique, en assurant l'organisation, la priorisation et la montée en compétence de l'équipe.
• Interagir avec les outils tiers (téléphonie, signature électronique, etc.)
• Assurer la cohérence globale de l'écosystème autour du CRM

Vous intervenez sur des sujets transverses touchant notamment les pôles :

• Commerce
• Webmarketing
• Finance
• Recouvrement
• Coaching

Le profil recherché : 

Compétences et posture

• Expérience d'au moins 3 ans en gestion de projets CRM, outils métiers ou systèmes d'information
• Forte capacité de structuration et de priorisation
• Excellente compréhension des enjeux métiers
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
• Autonomie élevée et sens des responsabilités
• Leadership naturel et capacité à embarquer des équipes
• Capacité à challenger les décisions, avec tact et assertivité
• Très bonnes qualités de communication et de coordination

Compétences appréciées

• Compréhension du SQL
• Compréhension des API / webhooks
• Sensibilité aux outils no-code / low-code

• Un poste central et stratégique, avec un fort impact business
• Un CRM interne offrant un terrain de jeu fonctionnel riche
• Une forte autonomie
• Une collaboration directe avec la direction
• Un environnement en structuration, stimulant et transverse

Réf: b82372bc-4af2-40f5-96a7-8823e2120203