Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager H/F

il y a 2 jours

ChasseneuilduPoitou, Nouvelle-Aquitaine, France Centre national d'enseignement à distance Temps plein

Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable de département du centre relation clients, le/la téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager accueille, renseigne et traite les demandes clients via les différents canaux de contact. Il /elle apporte le conseil, accompagne le client sur les démarches à suivre et assure la promotion des offres de formation de l'établissement.

Accueil et traitement des demandes client :

Identifier et analyser les attentes clients

Conseiller et orienter selon la typologie de demande par le canal le plus adapté

Saisir, le cas échéant, les informations relatives à la demande client dans l'outil dédié

Prendre en charge, identifier et traiter les réclamations

Utiliser et alimenter les outils dédiés à la relation client et participer à leur enrichissement

Communication, orientation et conseil du client :

Savoir accompagner le client et le conseiller dans sa recherche de formation

Renseigner et accompagner le client dans sa démarche d'inscription, aider à l'inscription en ligne

Valoriser l'offre et les services et transformer la demande client en inscription

Réaliser un compte rendu d'entretien et / ou traiter une demande administrative nécessaire à l'instruction du dossier

Suivi client et service à l'usager :

Accompagner à la prise en main des espaces de formation

Savoir déceler et qualifier les différents types de demandes et transférer au besoin vers les sites d'exploitation ou vers les services des directions métier

Renseigner et répondre aux questions relatives à la gestion administrative de la scolarité

Apporter un soutien technique de premier niveau et escalader les incidents

Entretien et développement de la qualité de la gestion de la relation clients :

Identifier des leviers d'amélioration de la relation client

Veiller au respect de « l'engagement client » de l'établissement

Participer à la mise à jour des informations et à l'identification des non-conformités

Connaissances :

  • Système éducatif français et ses enjeux
  • Offres et formations du CNED
  • Fonctionnement de la formation professionnelle
  • Outils bureautiques et collaboratifs
  • Procédures, et outils en lien avec le métier
  • Techniques de vente
  • Langue(s) étrangère(s) le cas échéant, notamment anglais

Compétences opérationnelles :

  • Maitriser les techniques de communication (connaître et maîtriser les bonnes attitudes, savoir adopter les bons gestes métier, gérer et désamorcer un conflit, savoir expliquer de

façon claire et synthétique, reformuler, prioriser).

  • Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d'information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts…)
  • Très bonne expression orale et écrite
  • Savoir gérer les flux d'information et les situations complexes

Compétences comportementales :

  • Qualités relationnelles (aptitude à la communication et à l'écoute, esprit d'équipe)
  • Sens du service à l'usager
  • Sens de l'analyse et de la synthèse
  • Sens de l'organisation
  • Autonomie
  • Maîtrise de soi et de ses émotions
  • Rigueur
  • Capacité d'adaptation
  • Réactivité

Possibilité de télétravail.

Planning horaire prédéfini.

Indemnité spécifique.

Travaille en étroite collaboration avec :

En interne :

  • Les services support de la Direction de la Connaissance et des Relations Clients
  • Les différents services de la Direction du Développement Commercial et du Marketing
  • Les homologues des unités opérationnelles

En externe :

  • Les clients, les usagers
  • Les prescripteurs
  • De manière plus exceptionnelle : personnel d'établissement, académie, professeurs, prestataire externe (ex : prestataire de débordement)

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 4 jours

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Autosphere Temps plein

    Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour AUTOSPHERE CONTACT de Chasseneuil du Poitou un Chargé de relation client F/H en CDI.Qu'est-ce qu'on vous propose ?Dans le cadre d'un développement, vous intégrez notre service après-vente au sein d'une équipe de 10 personnes et vous avez pour missions :Réceptionner les...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 4 jours

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Konecta Temps plein

    Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Qui sommes nous ?Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de collaborateurs passionnés.Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins...

  • Fraiseur

    il y a 1 semaine

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France MECA SERVICE DE PRECISION Temps plein

    À propos de l'entrepriseNous recrutons un fraiseur traditionnel H/F.À propos du rôlePrise de poste en décembre. Vous travaillerez 39h par semaine : contrat en CDI 39 h. 11 RTT par an, 13 eme mois, prévoyance et mutuelle possibles.ResponsabilitésContrôler qualité et conformité de la piècePiloter la gestion de la production de la machineRéaliser le...

  • Maître d'hôtel

    il y a 1 semaine

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France LE CLOS DE LA RIBAUDIERE Temps plein

    Le Chateau du Clos de la Ribaudière , Hôtel Château Restaurant **** près du Futuroscope et de Poitiers (86) recrute un maitre d'hôtel sommelier H/F.Vous serez intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs. Sous la responsabilité de notre responsable du restaurant, vous exercerez le métier de maitre d'hôtel.+ Vous accueillerez nos clients,...

  • Conseiller de vente Services

    il y a 1 semaine

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Cultura Temps plein

    Chez Cultura, on a une mission : faire vivre et aimer la culture en permettant au plus grand nombre de se cultiver, créer et apprendre, sans complexe.Et pour cela nos équipes partagent le goût du commerce, le sens du client et une réelle passion pour nos activités culturelles et créatives. Au sein de l'équipe Service (Caisse, Accueil et Presse), tu :...

  • Gestionnaire d'inscriptions H/F

    il y a 4 jours

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Centre national d'enseignement à distance Temps plein

    Sous l'autorité hiérarchique du responsable du département, le/la gestionnaire d'inscriptions est chargé(e) d'assurer le traitement des demandes d'inscriptions, de les enregistrer dans le système d'information de l'établissement et de s'assurer du respect des délais fixés. Il/elle a en charge de s'assurer de la qualité de traitement des dossiers...

  • Chef de produit/Cheffe de produit

    il y a 1 semaine

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Réseau Canopé Temps plein

    RESEAU CANOPE recrute un.e de produits– Collectivités et organismes publics (H/F)Chasseneuil-du-Poitou (86) • Catégorie A – Temps plein Votre missionAu sein dupôle Actions marketing de la Direction du marketing et du développement, vous pilotez la stratégie produit pour lescollectivités et organismes publics.Vous concevez et optimisez l'offre de...

  • Réalisateur(trice) de postproduction H/F

    il y a 1 semaine

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Centre national d'enseignement à distance Temps plein

    Sous l'autorité hiérarchique du/de la chef(fe) du service ingénierie et exploitation audiovisuelle de la direction de l'audiovisuel (DAV), le/la réalisateur(trice) de postproduction est chargé(e) de donner forme et sens aux productions audiovisuelles à travers la postproduction.Il/elle conçoit et construit la narration audiovisuelle en respectant les...

  • Contrôleur(euse) de gestion H/F

    il y a 3 jours

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Centre national d'enseignement à distance Temps plein

    Afin de piloter ses activités, le Cned a mis en place une comptabilité de gestion permettant de connaître les coûts de ses différentes missions et de calculer les résultats analytiques de ses nombreux dispositifs de formation. En 2024, le Cned a décidé de faire évoluer la méthode de production de sa comptabilité de gestion afin d'améliorer les...

  • Chef(Fe) Monteur(Euse) H/F

    il y a 1 semaine

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Centre national d'enseignement à distance Temps plein

    Sous l'autorité hiérarchique du/de la chef(fe) du service ingénierie et exploitation audiovisuelle de la DAV, le/la chef(fe) monteur(euse) est chargé(e) de l'assemblage du matériel filmé ou créé afin de produire un résultat final conforme à la vision du réalisateur, aux intentions pédagogiques et aux préconisations de l'équipe de production....