DUPA/C/Chargé de relation avec les usagers – Bureau des usagers

Informations générales

Organisme de rattachement

PP-Direction des ressources humaines  

Référence

Date de début de diffusion

/10/2025

Date de parution

/11/2025

Date de fin de diffusion

/12/2025

Intitulé long de l'offre

DUPA/C/Chargé de relation avec les usagers – Bureau des usagers

Date limite de candidature

31/12/2025

Employeur

Direction des usagers et des polices administratives (DUPA)
Service des titres et des relations avec les usagers
Bureau des usagers
12-14 quai de Gesves – 75004 PARIS

Versant

Fonction Publique Territoriale

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Susceptible d'être vacant

Intitulé du poste

DUPA/C/Chargé de relation avec les usagers – Bureau des usagers

Descriptif de l'employeur

GROUPE RIFSEEP - 2

SAA : 75UP6400 

SAO :75UP6400

Code(s) RMFP de l'emploi-type : ERUSA001

Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) est chargé d'instruire dans des délais contraints l'ensemble des demandes de titres et de lutter contre les fraudes.

Il est, au travers du bureau des usagers, la structure en charge des relations avec l'ensemble des usagers de la DUPA.

Ainsi , il coordonne, organise et anime l'accueil et le service à l'usager sur l'ensemble des missions relevant de la Direction des Usagers et des Polices Administratives.

A ce titre il intègre un point d'accès numérique et un espace dédié à l'accueil des usagers.

Descriptif du service

Le service compte à ce jour 177 agents qui se répartissent entre quatre bureaux intégrant les quatre Centres d'Expertise et de Ressources de Titres (CERT) :

- le Bureau des droits à conduire (CERT permis de conduire et CERT échange de permis de conduire)

- le Bureau des titres d'identité (CERT CNI et passeports)

- le Bureau de l'immatriculation des véhicules (CERT certificats l'immatriculation)

- le Bureau des usagers

Liaisons hiérarchiques

Le chef du bureau des usagers et son adjoint

Le Chef de service et son adjoint

Liaisons fonctionnelles

Les cadres agents des bureaux métiers de la DUPA

Description du poste

Vos missions seront les suivantes :

- Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers sur l'ensemble des procédures relevant du champ de compétences de la DUPA

- Accompagnement des usagers dans les procédures dématérialisées

- Participation au dépôt de demandes et à la remise de titres

- Soutien aux bureaux titres dans la réalisation de leurs missions de back office (instruction des demandes de 1er niveau, réponse aux interventions… )

La durée attendue sur le poste est de 2-3 ans.

Vos perspectives

Vous allez pouvoir acquérir de l'expérience sur l'ensemble des métiers usagers et au travers de l'intense modernisation des méthodologies de travail sera aisément mise en valeur pour accéder à un poste de responsabilité dans le même domaine ou dans un autre.

Conditions particulières d'exercice

NBI : OUI

Télé-Travail : NON

Les agents du bureau des usagers alternent entre les différents types d'accompagnement (physique, téléphonique et numérique) dans les locaux dédiés à ces activités au sein de l'immeuble du quai de Gesvres.

Ils participent à la politique qualité de la direction.

Le bureau des usagers vous offre la possibilité de réaliser une immersion professionnelle de deux jours afin de confronter votre projet de mobilité à la pratique du métier.

Cette offre d'immersion professionnelle est réservée aux agents actuellement en poste au sein de la préfecture de police.

Le projet d'immersion professionnelle pourra être évoqué à l'issue de votre entretien de candidature et sous réserve d'un accord favorable de votre hiérarchie

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis

Connaître l'environnement professionnel
/ niveau expert - à acquérir

Savoir-faire

Savoir appliquer la réglementation
/ niveau maîtrise - à acquérir

Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser
/ niveau pratique - à acquérir

Savoir-être

Savoir accueillir
/ niveau expert - à acquérir

S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau maîtrise - requis

Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Qui contacter ?

Courriel: pp-dupa-recrutement-
Lors de la transmission du CV et de la lettre de motivation ou pour toute autre demande, il vous faudra indiquer :

- la référence de l'offre

- l'intitulé de la fiche de poste

- votre statut (fonctionnaire ou contractuel)

Pour rappel, ces éléments devront être affichés dans l'objet du message.

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

12/14, quai de Gesvres – PARIS

Date de vacance de l'emploi

01/12/2025

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