Conseiller Clientèle

il y a 2 jours

Courbevoie, Île-de-France Alain Afflelou Temps plein

Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).

Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un service fluide, personnalisé et performant.

1 - Relation Client
  • Prise en charge des demandes clients et prospects via :
  • Téléphone, chat, formulaire, email, visio, courrier.
  • Gestion des demandes clients conformément aux procédures internes et aux standards de communication.
  • Accompagnement des clients en leur apportant une aide personnalisée et sécurisée tout au long de leurs démarches.
  • Facilitation de l'expérience utilisateur sur les canaux digitaux, incluant l'achat, la prise de rendez-vous et la création de compte.
2 - Développement de la relation commerciale en ligne / renforcement de l'activité optique online
  • Identification des besoins clients et des leviers de développement commercial.
  • Présentation de réponses personnalisées en fonction des attentes et besoins exprimés par les clients.
  • Collaboration avec les franchisés pour assurer la continuité du service client :
  • Livraison, accueil, ajustement, SAV, réglages.
  • Optimisation de l'expérience client grâce aux outils de visio.
  • Traitement et suivi des demandes de remboursement liées aux commandes en ligne.
3 - Gestion opérationnelle, coordination et support administratif
  • Supervision et gestion des commandes optiques en ligne, de la saisie au suivi.
  • Coordination avec les équipes internes pour assurer une réponse optimale aux attentes clients.
  • Mise en place des actions correctives et évolutives pour renforcer la performance.
  • Pilotage de l' e-réputation et du NPS, incluant le traitement des retours clients défavorables sur les canaux digitaux.
  • Veille concurrentielle et suivi des évolutions du marché.
  • Suivi des outils de performance :

  • Salesforce, Fuze, iAdvize, PowerBi, Business Review.

  • Connaissance obligatoire du secteur de l'optique et particulièrement de l'environnement magasin.

  • Sens du service et excellente communication (écrite et orale).
  • Rigueur, autonomie et gestion des priorités.
  • Forte appétence pour les outils digitaux et capacité d'analyse.
  • Esprit d'équipe.
  • Curiosité / force de proposition et adaptabilité face aux évolutions du marché.

  • Conseiller clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Domia Group Temps plein

    Informations générales Référence Localisation du posteEurope, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92) Lieu Courbevoie Intitulé du posteConseiller clientèle H/F ContratContrat durée indéterminée Entreprise Vous souhaitez travailler pour une entreprise d'éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ? Leader en...

  • Conseiller Clientèle Bourse H/F

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Fortuneo Temps plein

    Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneoinnove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

    RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU MissionNous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en...

  • Conseiller Clientèle IARD H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France FMA ASSURANCES Temps plein

    FMA Assurances recherche en permanence ses futurs collaborateurs afin d'accompagner le développement de son activité en assurance dommages (auto-moto, habitation, vélo, EDPM) et en assurances de personnes (santé, prévoyance…).Vous souhaitez rejoindre une entreprise attachée à l'innovation et à la qualité de service, une entreprise qui met au...

  • Conseiller clients

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Star's Music Temps plein

    MissionsVotre mission :Sous la direction du Responsable du service client, vous aurez pour mission de:-      Conseiller et vendre nos produits auprès de la clientèle internet.-      Renseigner les clients sur les caractéristiques des produits, les nouveautés, les tarifs et les promotions.-   Renseigner sur la disponibilité des articles,...

  • Conseiller Privé H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France LCL Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre agence LCL Courbevoie, je recrute un(e) Conseiller(ère) Privé(e).Profil recherché : Expérience bancaire exigée, sur un poste de Conseiller Particuliers et/ou Conseiller Privé Maîtrise de la relation client et du conseil personnalisé Goût du challenge, de la performance et du travail en équipeVous...

  • Conseiller Clientèle Particuliers Paris Ouest

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?En tant que banquier-assureur au sein de l'une de nos agences de l'Ile de France Ouest ( 92, 78, 95, 91 ), vous serez l'interlocuteur de proximité d'une clientèle diversifiée de Particuliers.Vos missions :accompagner les clients avec efficacité et bienveillance en leur apportant des conseils...

  • Conseiller Indemnisation Sinistres

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Societe Generale Assurances Temps plein

    Vos missions au quotidienPour accompagner sa forte croissance, Société Générale Assurances recherche des Conseillers Indemnisation Sinistres en CDI pour intégrer son centre de relation clientèle basé à Courbevoie (La Défense).En tant que Conseiller Indemnisation Sinistres, vous jouez un rôle clé dans l'organisation.A l'issue d'un parcours de...

  • Conseiller(ère) en assurance Courbevoie

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France Testmatmut Temps plein

    Informations générales Référence MétierDISTRIBUTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Vente en agence ou point de vente Description de la missionOn vous parle de nous ?Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers,...

  • Conseiller en gestion de patrimoine – IDF Ouest H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?Première banque de l'Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients Particuliers en France.Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à travers notre réseau de 1700 agences en France. Vous rejoindrez l'une de nos...