Conseiller Clientèle

il y a 1 semaine

Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU

Mission
Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).

Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un service fluide, personnalisé et performant.

1 - Relation Client

  • Prise en charge des demandes clients et prospects via :
  • Téléphone, chat, formulaire, email, visio, courrier.
  • Gestion des demandes clients conformément aux procédures internes et aux standards de communication.
  • Accompagnement des clients en leur apportant une aide personnalisée et sécurisée tout au long de leurs démarches.
  • Facilitation de l'expérience utilisateur sur les canaux digitaux, incluant l'achat, la prise de rendez-vous et la création de compte.

2 - Développement de la relation commerciale en ligne / renforcement de l'activité optique online

  • Identification des besoins clients et des leviers de développement commercial.
  • Présentation de réponses personnalisées en fonction des attentes et besoins exprimés par les clients.
  • Collaboration avec les franchisés pour assurer la continuité du service client :
  • Livraison, accueil, ajustement, SAV, réglages.
  • Optimisation de l'expérience client grâce aux outils de visio.
  • Traitement et suivi des demandes de remboursement liées aux commandes en ligne.

3 - Gestion opérationnelle, coordination et support administratif

  • Supervision et gestion des commandes optiques en ligne, de la saisie au suivi.
  • Coordination avec les équipes internes pour assurer une réponse optimale aux attentes clients.
  • Mise en place des actions correctives et évolutives pour renforcer la performance.
  • Pilotage de l' e-réputation et du NPS, incluant le traitement des retours clients défavorables sur les canaux digitaux.
  • Veille concurrentielle et suivi des évolutions du marché.
  • Suivi des outils de performance :
  • Salesforce, Fuze, iAdvize, PowerBi, Business Review.

Profil

  • Connaissance obligatoire du secteur de l'optique et particulièrement de l'environnement magasin.
  • Sens du service et excellente communication (écrite et orale).
  • Rigueur, autonomie et gestion des priorités.
  • Forte appétence pour les outils digitaux et capacité d'analyse.
  • Esprit d'équipe.
  • Curiosité / force de proposition et adaptabilité face aux évolutions du marché.

Compétences
relationnel

service client

empathie

  • Conseiller clientèle H/F

    il y a 20 heures

    Courbevoie, Île-de-France Domia Group Temps plein

    Informations générales Référence Localisation du posteEurope, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92) Lieu Courbevoie Intitulé du posteConseiller clientèle H/F ContratContrat durée indéterminée Entreprise Vous souhaitez travailler pour une entreprise d'éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ? Leader en...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Alain Afflelou Temps plein

    Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un...

  • Conseiller Privé

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France LCL Temps plein

    Recrutement – Conseiller Privé (H/F)Dans le cadre du développement de notre agence LCL Courbevoie, je recrute un(e) Conseiller(ère) Privé(e). Profil recherché : Expérience bancaire exigée, sur un poste de Conseiller Particuliers et/ou Conseiller Privé Maîtrise de la relation client et du conseil personnalisé Goût du challenge, de la performance...

  • Conseiller/Conseillère en ligne

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    Qui sommes-nous ?Le Crédit Mutuel : un employeur différentComment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la...

  • Conseiller Indemnisation Sinistres

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Societe Generale Assurances Temps plein

    Vos missions au quotidienPour accompagner sa forte croissance, Société Générale Assurances recherche des Conseillers Indemnisation Sinistres en CDI pour intégrer son centre de relation clientèle basé à Courbevoie (La Défense).En tant que Conseiller Indemnisation Sinistres, vous jouez un rôle clé dans l'organisation.A l'issue d'un parcours de...

  • conseiller de vente h/f

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France la chocolaterie Temps plein

    Les boutiques et espaces La Chocolaterie sont de véritables parenthèses britto-brésilienne Un décor qui vous embarque le temps d'une pause, un voyage gustatif et sensoriel, sublimé par nos pâtisseries et chocolats artisanaux... Sans oublier la production issue de notre dernière récolte de cacao d'exception Ouro Verde.La Chocolaterie vous propose en...

  • Conseiller(ère) en assurance Courbevoie

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Testmatmut Temps plein

    Informations générales Référence MétierDISTRIBUTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Vente en agence ou point de vente Description de la missionOn vous parle de nous ?Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers,...

  • Chargé de relation clientèle

    il y a 23 heures

    Courbevoie, Île-de-France VALOBAT Temps plein

    A proposValobat est un projet impulsé par 51 entreprises qui se sont engagées pour fonder un éco-organisme à la feuille de route ambitieuse : faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Valobat offre des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.Créé par et pour les acteurs...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 1 jour

    Courbevoie, Île-de-France VALOBAT Temps plein

    À propos de nousValobat est un projet impulsé par 51 entreprises qui se sont engagées pour fonder un éco-organisme à la feuille de route ambitieuse : faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Valobat offre des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.Créé par et pour les...

  • Prothésiste ongulaire

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France O'CHIC Temps plein

    À propos du posteNous recherchons une prothésiste ongulaire passionnée et expérimentée pour rejoindre notre équipe. En tant que spécialiste de la beauté des mains, pieds et des ongles, vous serez responsable de réaliser des poses de prothèses ongulaires, de conseiller nos client(e)s sur les soins et les styles, et d'assurer une expérience de...