Responsable Service Client F/H

il y a 14 heures

BoulogneBillancourt, Île-de-France PGP Temps plein
Description de l'entreprise

P.G.P (Publications Grand Public) est un acteur incontournable depuis plus de 35 ans dans l'univers de l'édition et de la commercialisation de magazines en grande distribution (GMS). Présents dans plus de 5000 hypermarchés et supermarchés, ses titres phares comme Télémagazine, Gourmand, et Marmiton accompagnent chaque semaine des millions de foyers.

Avec son modèle unique de dépôt-vente, P.G.P garantit une distribution optimale et accessible. Pionnière de la presse ludique, elle a marqué le marché avec le lancement en 2021 de COGITE, une collection de jeux de réflexion (mots fléchés, sudoku…) qui rencontre un franc succès.

Description du poste

Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des processus clients, du suivi de la facturation à la gestion des encaissements.

Il pilote les processus clés liés à la relation commerciale, à la facturation, au suivi des comptes clients et à la communication client.

Afin de renforcer la structuration et la performance du service, nous recrutons un.e responsable Administration des Ventes.

Missions principales

1. Management et animation de l'équipe ADV

  • Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 assistantes ADV/Commercial.
  • Organiser la répartition des tâches et garantir la qualité du service client.
  • Favoriser la montée en compétences et la polyvalence des collaboratrices.

2. Pilotage des activités ADV et relation clients

  • Superviser le traitement des demandes entrantes clients (modifications administratives, informations, anomalies…).

  • Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux clients.

  • Définir, conjointement avec la Direction, les indicateurs de performance du service (KPI) sur l'ensemble des sujets relation client, facturation, qualité de service.

3. Suivi, analyse et actions correctives

  • Mettre à jour et suivre les KPI régulièrement.
  • Produire des analyses qualitatives et quantitatives des activités ADV.
  • Proposer et mettre en œuvre des plans d'action correctifs ou d'amélioration continue sur la base des résultats observés.

4. Gestion de la facturation

  • Prendre en charge l'ensemble du processus de facturation client : émission, vérification, transmission.
  • Veiller à la conformité des données de facturation et à la cohérence avec les systèmes en place.

5. Communication client multicanale

  • Mettre en œuvre la politique de communication client définie par la direction :
  • Campagnes d'e-mailing ciblées
  • Publications via le Portail Clients
  • Organisation de campagnes d'appels sortants

6. Coordination interservices

  • Assurer un rôle de lien entre le service ADV et les équipes Supply Chain, Commerciales et Recouvrement.
  • Participer aux comités transverses et contribuer à la fluidité des processus interservices.

Formation et expérience

  • Bac +3 à Bac +5 en gestion, administration des ventes, management commercial ou équivalent.
  • Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV, avec une première expérience managériale réussie.

Compétences techniques

  • Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et des logiciels de gestion commerciale ou CRM.
  • Connaissance des processus de facturation et de la relation client B2B.
  • Maîtrise des outils de suivi de performance et d'analyse de données (KPI).

Qualités personnelles

  • Leadership, sens du service et excellent relationnel.
  • Esprit d'analyse, rigueur et capacité à structurer.
  • Capacité à fédérer, accompagner le changement et faire monter les équipes en compétence.
  • Sens de l'initiative et orientation résultats.

  • Responsable Service Sûreté F/H

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Hôpital Ambroise Paré   Référence APHP_ Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierSécurité - Sapeur-sauveteur Intitulé du posteResponsable Service Sûreté F/H Description du poste -...

  • Hote/Esse Services Clients F/H

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Hote/Esse Services Clients F/H

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • hote/esse services clients f/h

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...

  • Chef De Service Si

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Établissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi (EPIDE)   Référence EPIDE_ Date de début de diffusion /04/2025 Date de parution /01/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre chef de service Système d'informations VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de...

  • Chef De Service Si

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Établissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi (EPIDE)   Référence EPIDE_ Date de début de diffusion /04/2025 Date de parution /01/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre chef de service Système d'informations VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de...

  • Responsable Groupe Client

    il y a 15 heures

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France General Mills Temps plein

    Il se passe toujours de grandes choses au sein de la région Europe et Australie (EUAU). Chaque jour, plus de 4000 collaborateurs partagent leur passion que ce soit dans nos bureaux, nos sites de fabrication, notre centre de R&D ou encore nos différents marchés à travers l'Europe, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Nous sommes animés par notre...

  • Assistant(e) Commercial(e) et Service Clients

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Alvadiem Temps plein

    Rattaché(e) à laResponsable du Service Clients, vous êtes au cœur de la relation client,interface entre les clients (BtoB, BtoC, professionnels de santé)et les équipes internes (commerciaux, marketing, logistique)Votre mission :assurer une expérience client fluide, réactive et bienveillante, tout en soutenant l'activité commerciale au...

  • Chargé de relation sur l'offre de service du quotidien numérique F/H

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction du Numérique    Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Intitulé long de l'offre Chargé de relation sur l'offre de service du quotidien numérique F/H Date limite de candidature28/02/2026 EmployeurDirection du numériqueSous-direction du quotidien...

  • Responsable de service

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France La Gazette des Communes Temps plein

    ICI, NOUS AVONS L'AUDACE DE RÉUSSIR ENSEMBLELa Ville de Gennevilliers, commune de habitant·es, porte l'ambition d'inventer un nouvel art de vivre populaire pour et avec les habitant·es. Transition écologique, éducation, émancipation, solidarité nous animent.Premier port fluvial de France et forte de ses emplois, la ville de Gennevilliers est parmi les...