Manager CX

il y a 5 heures

Paris, Île-de-France Magellan Partners Temps plein
Description de l'entreprise

Bienvenue dans l'ère de la Transformation Augmentée avec Magellan Consulting

Cabinet de Conseil en organisation et management du Groupe Magellan Partners, Magellan Consulting accompagne les grands comptes dans leurs projets les plus stratégiques et complexes, au cœur des enjeux digitaux, business et technologiques. Grâce à une approche multisectorielle et des expertises pointues, nos Consultants Augmentés allient proximité, agilité et engagement, pour guider les organisations vers un avenir plus intelligent, durable et humain.

Rejoindre Magellan Consulting, c'est prendre part à des projets variés et concrets, bénéficier d'un accompagnement personnalisé, s'investir dans la dynamique du cabinet et progresser au sein d'un environnement stimulant et collaboratif, où chaque talent compte.

Description du poste

Pilotage de missions & Delivery (Autonomie complète)


• Stratégie CX & Parcours : Concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux (e-commerce, retail, relation client).


• Écosystème CRM & VoC : Piloter des projets de transformation CRM et mettre en place des dispositifs de "Voix du Client" (VoC) pour piloter la satisfaction en temps réel.


• Direction de projet : Cadrer les enjeux, gérer les budgets et garantir la qualité des livrables auprès des directions métiers et marketing.


• Management d'équipe : Encadrer et faire grandir des consultants sur vos missions.

Transformation de l'Expérience par l'IA (Le "Vernis IA")


• IA-Augmented CX : Identifier les cas d'usage IA pour fluidifier l'expérience client (personnalisation temps réel, agents conversationnels avancés, analyse de sentiment).


• Employee Experience (EX) : Repenser les outils et processus des collaborateurs en interaction avec les clients grâce à l'IA (assistant conseiller, automatisation des tâches de support, base de connaissance intelligente).


• Acculturation : Porter la vision IA auprès des décideurs CX pour les aider à passer du concept à l'industrialisation. 

Développement commercial & Assets


• Business Development : Identifier des opportunités chez vos clients, porter les propositions commerciales et participer aux réponses aux appels d'offres. Le développement du BtoC et secteur du Retail est une priorité


• Structuration d'offres : Contribuer à l'enrichissement de la practice en créant des méthodologies et des accélérateurs dédiés au CX "IA-driven"

Qualifications

Expérience de 6 à 10 ans en cabinet de conseil, avec une spécialisation marquée sur la Relation Client, le CRM ou l'E-commerce. Le positionnement BtoC et BtoB est attendu

Expertise CX : Maîtrise des méthodologies de design de services, cartographie de parcours, et outils CRM du marché (Salesforce, Adobe, etc.). Une connaissance des centres de relation client est également attendue 

Culture IA : Vous n'êtes pas nécessairement un data scientist, mais vous comprenez parfaitement les capacités de l'IA (GenAI, LLM, automation) et savez les traduire en bénéfices métiers pour le client ou le collaborateur. 

Soft Skills : Fort leadership, capacité à mener des missions en totale autonomie, et posture de "partenaire" auprès de clients de haut niveau.

Informations complémentaires

Un rôle entrepreneurial avec une forte autonomie sur vos comptes et vos missions. 

L'opportunité de construire une offre hybride unique sur le marché, au croisement du métier (CX) et de l'innovation (IA). 

Un parcours de carrière clair vers les grades de Senior Manager et Directeur ou Directrice. 

Un environnement de travail stimulant au sein d'un cabinet en pleine croissance.

Agence: Paris

  • CX Ops

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Veesion Temps plein

    Veesion is experiencing rapid growth following its Series B funding round. To develop and achieve its objectives, Veesion must reinvent its post-sale customer journey and unlock its clients' potentialTo support this goal, the post-sale departments have just been restructured. We are now looking for someone capable of transforming them into departments of...

  • CX Operations Manager SaaS

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Shiftmove Temps plein

    At Shiftmove, we're building the next generation of connected mobility products that empower businesses to make smarter, data-driven decisions. Our goal is to make complex operations intuitive and efficient, turning insights into impactful action for thousands of B2B customers across Europe.To achieve this, we're looking for a CX Operations Manager (f/m/d)...

  • CX Operations Manager SaaS

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Vimcar Temps plein

    AtShiftmove, we're building the next generation of connected mobility products that empower businesses to make smarter, data-driven decisions. Our goal is to make complex operations intuitive and efficient, turning insights into impactful action for thousands of B2B customers across Europe.To achieve this, we're looking for aCX Operations Manager (f/m/d)to...

  • CX Operations Manager SaaS

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Shiftmove Temps plein

    AtShiftmove, we're building the next generation of connected mobility products that empower businesses to make smarter, data-driven decisions. Our goal is to make complex operations intuitive and efficient, turning insights into impactful action for thousands of B2B customers across Europe.To achieve this, we're looking for aCX Operations Manager (f/m/d)to...

  • Business Manager Confirmé

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Ovalo Temps plein

    Lancé en 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en pleine croissance spécialisé et leader sur sa niche : l'expérience client. Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolutions et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose des prestations de conseil...

  • Consultant Customer eXperience

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Onepoint Temps plein

    Votre futur collectifRejoignez un collectif dynamique en pleine expansion, dédié à la transformation digitale et à l'innovation CX, CRM et Data Marketing.Participez à l'élaboration de stratégies de transformation, en collaborant avec des experts métiers et technologiques.Évoluez dans un environnement où vos idées et votre créativité sont...

  • Consultant Customer eXperience

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Onepoint Sas Temps plein

    Votre futur collectif Rejoignez un collectif dynamique en pleine expansion, dédié à la transformation digitale et à l'innovation CX, CRM et Data Marketing.Participez à l'élaboration de stratégies de transformation, en collaborant avec des experts métiers et technologiques.Évoluez dans un environnement où vos idées et votre créativité sont...

  • CX Analyst

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France Pigment Temps plein

    Join Pigment: The AI Platform Redefining Business PlanningPigment is the AI-powered business planning and performance management platform built for agility and scale. We connect people, data, and processes in one intuitive, feature-rich solution, empowering every team—from Finance to HR—to build, adapt, and align strategic plans in real time.Founded in...

  • Développeur Salesforce Service Cloud H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Développeur Salesforce (H/F) Localisation : ParisDepuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolutions et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie prenante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose des missions...

  • Consultant Customer eXperience

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Onepoint Sas Temps plein

    Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l'ensemble de nos engagements en matière de...