Support Applicatif

Job Description
Rejoignez RATP Smart Systems en tant que Chargé·e de Support Applicatif - Back Office Vente
Êtes-vous prêt·e à jouer un rôle clé dans le suivi et l'optimisation des applications billettiques de la RATP ? Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre notre BU SI & RUN en tant que Chargé·e de Support Applicatif - Back Office Vente, où vous gérerez des solutions essentielles au fonctionnement des systèmes billettiques.

RATP Smart Systems est une filiale privée du groupe RATP, créée en 2010, dont la mission est de transformer et d'optimiser les réseaux de transport urbain à travers des solutions intelligentes et durables. Notre expertise repose sur une compréhension approfondie des enjeux de mobilité, ainsi qu'une volonté constante d'innover pour répondre aux besoins des usagers et des opérateurs. Nous nous engageons à digitaliser l'expérience des voyageurs et des exploitants grâce à des solutions de billettique, de Système d'Aide à l'Exploitation et d'Information Voyageur (SAEIV), ainsi que de Mobilité as a Service (MaaS). En alliant technologie de pointe et approche centrée sur le voyageur, nous visons à améliorer l'efficacité et l'attractivité des systèmes de transports en commun.

Votre Mission :
Au sein de l'équipe Opération des Services, votre rôle sera crucial pour le support et la gestion fonctionnelle des applications de vente.

Au sein de la BU SI & RUN, le Support Applicatif - Back Office Vente prend en charge, sur le plan fonctionnel, l'ensemble des applications du système billettique de la RATP permettant la remontée des archives de ventes des automates de la RATP, les rapprochements bancaires et le partage des recettes en environnement de production.

Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité :

• Assurer le support et l'expertise fonctionnelle pour les clients métiers (Contrôle des ventes, Contrôle de Gestion).
• Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, extractions, …
• Analyser les écarts remontés par le Contrôle des Ventes, identifier leurs causes et proposer une correction adaptée.
• Contrôler la cohérence entre les remontées des ventes et les transactions bancaires.
• Identifier et suivre les dysfonctionnements des équipements avec les mainteneurs terrain.
• Identifier et suivre les anomalies des systèmes avec les Responsables applicatifs.
• Assister le Centre de Service & Production dans le traitement des archives de ventes.

Gérer les incidents et les déploiements :

• Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts, coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l'incident.
• Planifier et sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles, réalisés par les Responsables Applicatifs

Autres missions :

• Contribuer à l'amélioration continue du service :

• Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,

• Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place (outillage, processus, KPI,…)

• Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications

• Participer aux audits annuels sur la chaine de vente

Job Requirements
Profil Recherché :

• Compétence en outils IT : SQL, Unix, Jira, Excel.
• Rigoureux·se, autonome et orienté·e service client.
• Esprit analytique et capacité à comprendre les besoins métiers.
• Bon communicant, à l'oral et à l'écrit.
• Formation Bac+2 minimum avec une première expérience en support applicatif souhaitée.
• Notions d'ITIL (V3) appréciées.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Contribuez directement à l'innovation et à l'optimisation des transports urbains.
• Évoluez dans un environnement stimulant et collaboratif.
• Développez vos compétences et votre carrière auprès de professionnels passionnés.

Prêt·e à rejoindre notre aventure ? Postulez et aidons ensemble à transformer la mobilité urbaine