CDI - Service Owner Observabilité (H/F)

La mission de la DSIO est de fournir et de supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les plus hauts niveaux d'expertise. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin d'offrir une infrastructure technologique stable et performante, en France et à l'international.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d'évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes selon les meilleurs standards du marché.

Contexte :
En tant que
Service Owner Observabilité
, vous serez responsable de plusieurs services technologiques relevant du périmètre
Monitoring et Observabilité
.

L'observabilité regroupe l'ensemble des pratiques et outils permettant de comprendre et d'analyser le comportement des systèmes IT à partir de leurs traces et de leurs données. Vous en serez le chef d'orchestre, garantissant la collecte, l'analyse et la visualisation de ces données afin d'améliorer en continu la fiabilité, la résilience et la performance des systèmes informatiques.

Votre champ d'action couvrira l'ensemble des solutions de supervision, de gestion des logs, d'
APM (Application Performance Monitoring)
et de métrologie.

Vous interviendrez de manière transverse au sein de la direction, afin de proposer une offre de service cohérente et unifiée à destination des différents clients internes (infrastructures systèmes, infrastructures réseaux, bureautique, workplace, identité).

Dans ce contexte, les services et solutions d'observabilité s'inscrivent dans une gouvernance globale, couvrant à la fois le
datacenter on-premise
et les environnements
cloud
publics (AWS, Azure, etc.).

En tant que Service Owner Observabilité, votre rôle consistera à :

• Mettre en place et piloter la gouvernance des services d'observabilité (budget, qualité, exploitabilité, infogérance, respect des SLA et du RACI, définition et mise à jour des standards techniques et du catalogue de produits, alignement des outils et référentiels tels que ServiceNow et Sillage, gestion du catalogue de requêtes).
• Gérer les cycles de vie des plateformes d'observabilité (maintien en conditions de sécurité, maintien en conditions opérationnelles, gestion des mises à jour des documents d'exploitation).
• Assurer l'exploitation et les opérations sur les services d'observabilité.

Profil et compétences :
De formation Bac +5 en informatique (école d'ingénieurs ou master), vous justifiez d'une solide expérience de
10 ans minimum
dans la gestion de projets complexes.

Compétences techniques :

• Maîtrise des solutions d'observabilité (monitoring, métrologie, logs, APM) et des outils associés (Dynatrace, Datadog, Splunk).
• Bonne connaissance des environnements cloud (AWS, Azure) et des domaines infrastructure, identité et workplace.
• Familiarité avec les outils de gestion de projet (suite Atlassian : Jira, Confluence, etc.).
• Capacité à apprendre rapidement, à gérer les risques et à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des mécanismes de coûts, des études de rentabilité et du suivi de la qualité de service.
• Bonne compréhension des méthodes agiles (Scrum, Lean, Kanban, eXtreme Programming).
• Excellentes compétences en communication, collaboration et vulgarisation technique.
• Capacité à diriger des discussions techniques, à travailler en autonomie comme en transversal avec les équipes (développeurs, SRE, sécurité, architecture).
• À l'aise dans un contexte international, avec un bon niveau d'anglais (écrit et oral).

Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.
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"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."