CDI - Service Owner Industriel & Impression (H/F)

Eléments de contexte:

Au sein de la DSIO, l'équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité » et « Endpoints & Industrials Services ». 

L'équipe Endpoints & Industrials Services a la charge de l'ingénierie, de l'expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d'infrastructures associés, pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d'amélioration continue de l'Expérience Utilisateur. 

Son périmètre couvre à la fois les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin, etc.), et une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes, etc.).

Principales responsabilités:

Au sein du domaine Endpoints & Industrials, vous gérez l'équipe « Industriel & Print ». De manière globale, l'équipe Enpoints & industrials Service a la charge de l'ingénierie et de l'administration de l'ensemble des appareils dits « Clients » du parc informatique Hermès. Elle en assure sa gestion et met en place l'infrastructure prévue à cet effet ainsi que la constitution du catalogue hardware.

L'équipe EUC assure également la veille technologique sur ce périmètre de manière à être force de proposition sur les évolutions de ces appareils et en garantir la cohérence vis-à-vis de l'utilisateur final. Dans le cadre de vos fonctions, vous définissez, concevez et faites évoluer, en les adaptant à l'émergence des nouveaux usages, ces appareils clients et l'infrastructure permettant sa mise en œuvre.

Le « Service Owner » Industriel est garant et en charge de la gestion, de la performance et des activités autour de l'écosystème Industriel et des outils associés au sein d'Hermès : 

• Terminaux Radio Fréquence (TRF) : machine de coupe ou machine « scanner » fournie par les constructeurs CID, Zund ou ATOM, intégrant un PC sous Windows dont l'OS est fourni et maintenu par Hermès. Le PC embarque la solution logicielle de gestion de la machine, solution fournie par le constructeur
• Machines industrielles : Suivi du maintien en conditions opérationnelles l'environnement des machines industrielles
• Imprimantes industrielles : Imprimante généralement de marque Zebra, connectée en Wifi ou Ethernet, permettant d'imprimer des étiquettes utilisées pour la traçabilité. Elles sont déployées en magasin et chez les façonniers.
• Systèmes d'exploitation : Windows 10/11 LTSC, Android
• Services d'impression 
• Casque de réalités Virtuelles
• Outils & solutions d'infrastructure : Solution de gestion de mobilité et de configuration des équipements (SOTI, ZPPME, serveur de licences WaveLink)

Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs EUC, ingénieurs GCCi, services owner, architectes), les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (équipe de sécurité, d'architecture) pour assurer un service de haute qualité et la satisfaction de nos clients.

Ce poste présente plusieurs enjeux : 

• Veiller à la bonne application des normes et standards Groupe ainsi qu'à la déclinaison des orientations Digital Workplace sous forme d'architecture technique
• Endosser un rôle de référent interne de la DSI sur les activités Architecture des services DWP pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l'expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes
• Être identifié comme un interlocuteur de référence pour les métiers et les équipes IT locales dans les différents pays ou opère Hermès. Pour cela, des interactions orales et écrites ainsi que la production de documents en anglais sera nécessaire.
• Contribuer au développement des offres de service DWP afin de pouvoir la rendre accessible par les utilisateurs et filiales à l'international, dans un contexte où seules certaines entités françaises peuvent en bénéficier actuellement
• Contribuer à la montée en compétence des différentes équipes (de la DSI et en dehors) sur le périmètre Apple et ses spécificités. Cela passera par exemple par de la documentation, de la communication, de la vulgarisation, de l'accompagnement à la montée en compétence des équipes.
• S'assurer du respect des normes et des méthodologiques au sein du département DWP

Vos missions principales et responsabilités seront de : 

• Assurer la qualité des services technologiques de votre périmètre
• Construire et gérer les socles et les services technologiques de votre périmètre et en définir la stratégie d'évolution en collaboration avec l'équipe Architecture & Innovation 
• Développer une vision de bout en bout pour ces services : conception, intégration, support, exploitation en France et l'international. 
• Assurer la bonne gestion sur l'ensemble du cycle de vie de vos socles et services (évolution, licences, maintenance, décommissionnement, etc.) et gérer leur obsolescence et dette technique.
• Monitorer et suivre la disponibilité de ses socles et services, mettre en place et suivre les SLA associés 
• Piloter la performance de vos socles et services et fournir des indicateurs d'utilisation, d'incidents, de demandes, de problèmes, 
• Concevoir et mettre en œuvre le modèle de service pour vos socles et services (intégration dans les services d'infogérance en place, nouvelle infogérance, etc.) 
• Proposer vos services dans une logique « as a service » et « pay as you go » et en faciliter l'intégration et l'utilisation par les clients internes Hermès (interfaces, APIs, etc.)
• Définir le business plan, construire le modèle de facturation et suivre la refacturation, le ROI/P&L de vos services 
• Piloter les projets (qualité, délai, budget, charge/imputation, risque, etc.) inhérents à vos socles et services dans le respect de la méthodologie, de la gouvernance et de l'outillage de la DSI (Stage & Gate, myPPM, Jira, etc.)
• Collaborer avec les différentes équipes pour améliorer l'industrialisation, l'automatisation, l'intégration et le testing de vos socles et les services technologiques
• Promouvoir l'amélioration continue et stimuler l'excellence opérationnelle de vos services 
• Intégrer les socles et les services technologiques dans tous les écosystèmes et dans tous les processus de la DSI Hermès (par ex. : cmdb, patching, backup, monitoring, sécurité & compliance) 
• Intégrer vos socles et services dans le catalogue de service DSIO / HSI 
• S'assurer que les socles et les services technologiques soient agnostiques de leur hébergement et garantir un niveau de service identique quel que soit la plateforme et l'hébergeur (On Prem & Cloud public)
• Documenter vos offres de service, les guidelines, les standards et les processus associés
  • Gérer des catalogues de matériels référence

Profil recherché et compétences demandées :

• Vous disposé d'un Bac + 2 en informatique (master, ingénieur …)
• Vous disposez d'au moins 5 ans d'expériences dans le domaine des infrastructures et du Workplace
• Vous disposez d'au moins 5 ans d'expériences en gestion de projets 
• Expérience dans la gestion des services, de préférence dans le domaine Digital workplace
• Vous disposez d'une connaissance et expérience dans le domaine Microsoft (Windows 11, Intune, W365, ..)
• Vous disposez d'une connaissance des solutions de MDM (JAMF, SOTI,..)
• Vous disposez d'une compréhension et expérience des enjeux de gestion d'un parc mondial d'équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, sécurisation… 
• Vous êtes orienté client
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et procédures
• Capacité à gérer les risques
• Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes
• Capacité à coordonner les compétences
• Capacité à avoir un impact
• Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets tels qu'Atlassian JIRA
• Connaissance des mécanismes de coûts et d'études de rentabilité
• Connaissance et expérience dans le domaine de l'IT industriel
• Compréhension et expérience des enjeux de gestion d'un parc mondial d'équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, …
• Bon niveau d'anglais impératif écrit et oral

Environnement technique:

• Matériel : TRF, Imprimantes ZEBRA, Douchettes, machines industrielle (CID, Zund ou ATOM),
• Systèmes : Windows LTSC
• Réseaux/Sécurité : Wifi, protocoles d'authentification EAP-TLS, gestion des certificats, VPN, PerApp VPN, ZTNA, EDR, Citrix
• Logiciels : Emulateur AS400, Zebra Setup utilies
• Infrastructures : SOTI, ZPPME, Tanium, SCCM, Intune, (Zebra Printer Profile Management

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