Administrateur Téléphonie

il y a 18 heures

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts – Genesys F/H

Niort

Longue mission – Environnement Téléphonie / Centre d'Appels

Contexte de la mission

Nous recherchons un
Administrateur Téléphonie – Genesys (F/H)
pour rejoindre une équipe dédiée aux solutions de gestion des flux voix et des activités des centres de contacts.

L'équipe intervient sur les solutions :

Genesys Engage (Composer, Pulse, Infomart, GAX…)

Solutions téléphonie Alcatel & Activéo Logépal

Bandeaux téléphoniques développés en Java / JavaScript (AngularJS) avec le SDK Genesys

Votre rôle principal : assurer le bon fonctionnement, l'évolution et le support des solutions voix & routage utilisées par l'ensemble des conseillers et équipes opérationnelles.

Vos missions principales

Administration & MCO (Niveau 3)

Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys, Activéo et outils téléphoniques associés.

Prendre en charge le support N3, analyser et corriger les anomalies en lien avec les équipes de production.

Superviser les outils de pilotage à chaud (Pulse, Logépal) et à froid (Infomart).

Évolutions & Paramétrages

Contribuer à la maintenance évolutive des solutions CoVoix et CoDistrAct.

Paramétrer et faire évoluer les stratégies de routage Genesys.

Participer aux montées de version et évolutions techniques (obsolescence, architecture).

Outils & bandeaux téléphoniques

Participer à la conception, au paramétrage et à l'amélioration des bandeaux téléphoniques utilisés par les conseillers.

Maintenir et faire évoluer les outils de paramétrage internes dédiés aux équipes Flux Factory et Production.

Gestion patrimoniale & projets

Participer aux projets d'évolution métier ou technique liés aux solutions Contact Center.

Contribuer à la rationalisation et à la migration des outils internes.

Résultats attendus

Solutions téléphoniques et routage stables, performants et opérationnels.

Prise en charge efficace des incidents niveau 3.

Outils de pilotage (Pulse, Logépal) à jour et optimisés.

Paramétrages et évolutions Genesys conformes aux standards d'architecture.

Compétences techniques attendues

Indispensables

  • Maîtrise de la suite Genesys Engage : Composer, Pulse, Infomart, GAX, stratégies de routage…
  • Administration et support de solutions centre de contacts.
  • Compétences en Java / JavaScript pour intervenir sur les bandeaux téléphoniques (via SDK Genesys).
  • Connaissance des environnements téléphoniques (voix, distribution des appels).

Souhaitées

  • Expérience Activéo / Logépal.
  • Connaissance de Genesys Cloud CX (appréciée).
  • Participation à des projets techniques (migrations, montées de version).

Soft skills

  • Bon sens du service & communication
  • Rigueur et esprit analytique
  • Capacité à prendre du recul
  • Travail en équipe et autonomie

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Experis, nous vous accompagnons grâce à :

un suivi carrière personnalisé

des environnements à forte valeur technologique

des opportunités d'évolution et de formation

NOS AVANTAGES

  • Nous encourageons le
    télétravail
    qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos
    tickets restaurant
    à hauteur de 60%
  • Vos
    abonnements de transport locaux publics pris en charge
    à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
  • Une participation financière à vos déplacements réalisés en
    covoiturage
    .
  • Une
    indemnité kilométrique
    vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
  • Une participation d'Experis à hauteur de
    70% pour votre location d'un vélo électrique
    .
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une
    mutuelle familiale avantageuse
  • EGYM WellPass
    pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service
    formation
    actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Notre
    CSE
    vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
  • Pour faciliter votre
    recherche de logement
    et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une
    assistante sociale
    ,
    assistance psychologique
    24/7, et un
    médecin
    en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales
    , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques
    CESU
    d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
  • Notre
    programme de cooptation
    vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

  • Administrateur Téléphonie

    il y a 14 heures

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Experis Temps plein

    Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H - Niort? Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H? Niort? Longue mission - Environnement Téléphonie / Centre d'Appels? Contexte de la missionNous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) pour rejoindre une équipe dédiée aux solutions de gestion des...

  • Consultant Dynatrace

    il y a 1 semaine

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SYD Temps plein

    ? Quel sera ton poste ? ?? Poste : Consultant Dynatrace (H/F)?Lieu : Niort (79)? Télétravail : Flexible?Contrat : CDI ou Freelance? Contexte client :Tu intègres un acteur majeur du secteur assurance et services financiers, engagé dans une transformation digitale ambitieuse. L?objectif : moderniser la supervision applicative pour garantir une qualité de...

  • Intégrateur de Solutions Informatiques

    il y a 4 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE SYD Temps plein

    Quel sera ton poste ? Poste : Intégrateur de Solutions InformatiquesLieu : Niort Télétravail : 2 jours/semaine Contexte ClientRejoinsun acteur majeur de l'assurance mutualiste, reconnu pour ses valeurs de solidarité et son engagement sociétal. Cette société accompagne plus de3,5 millions de sociétairesen proposant des solutions d'assurance, de...

  • Intégrateur de Solutions Informatiques

    il y a 4 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    ? Quel sera ton poste ? ?? Poste : Intégrateur de Solutions Informatiques?Lieu : Niort? Télétravail : 2 jours/semaine? Contexte client :Rejoins un acteur majeur de l?assurance mutualiste, reconnu pour ses valeurs de solidarité et son engagement sociétal. Cette société accompagne plus de 3,5 millions de sociétaires en proposant des solutions...

  • Intégrateur de Solutions Informatiques

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

    Quel sera ton poste ? Poste : Intégrateur de Solutions InformatiquesLieu : Niort Télétravail : 2 jours/semaine Contexte client :Rejoinsun acteur majeur de l'assurance mutualiste, reconnu pour ses valeurs de solidarité et son engagement sociétal. Cette société accompagne plus de3,5 millions de sociétairesen proposant des solutions d'assurance, de...

  • Consultant Dynatrace

    il y a 1 semaine

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...

  • Intégrateur de Solutions Informatiques

    il y a 4 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...

  • Ingénieur Réseaux Datacenter

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Macif Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Ingénieur Réseaux Datacenter

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France macifmobiliteintragroupe Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Administrateur Téléphonie

    il y a 9 heures

    Niort, France Experis Temps plein

    Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H - Niort Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H Niort Longue mission - Environnement Téléphonie / Centre d'Appels Contexte de la mission Nous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) pour rejoindre une équipe dédiée aux solutions de gestion des flux...

  • Administrateur (H/F)

    il y a 2 jours

    Niort, France TECODATA Temps plein

    Tecodata recherche 1 administrateur opérationnel pour renforcer Pôle téléphonie: Administration et exploitation des casques dans des infrastructures téléphonie centre d'appels. Gestion des incidents. Participation aux projets techniques d'évolution des infrastructures télécoms. Capacité de rédaction de documentations Capacité d'animation de...

  • Administrateur systèmes et réseaux support H/F

    il y a 2 semaines

    Niort, France Groupeadinfo Temps plein

    Description du poste et Missions Le Groupe Adinfo s'attache à proposer à ses clients les solutions numériques les plus adaptées. Pour étoffer son équipe d'assistance technique du pôle Infra du Groupe Adinfo, nous recherchons : Un(e) Administrateur(trice) Systèmes et Réseaux support confirmé(e). Sous la supervision de Bruno, vous serez chargé(e)...

  • Administrateur Système

    il y a 1 semaine

    Niort, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...

  • Administrateur Systèmes Windows

    il y a 1 semaine

    Niort, France Groupe Ais Temps plein

    **AIS**: Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. **Nos activités**: - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support **Nos...

  • Ima Gie

    il y a 1 semaine

    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA GIE - Administrateur Système H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: **Rejoignez la DSI d’IMA et contribuez à la performance technique de nos SI !** Au sein du Département Ingénierie et Projets Techniques (DIPT) de la Direction des Systèmes d’Information, vous intervenez sur l’expertise et la fiabilité...

  • Expert Dynatrace

    il y a 2 semaines

    Niort, France Mosica Temps plein

    Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e)** Administrateur Observabilité.** **\\ AU PROGRAMME : //** - Analyse des données : Interpréter les données de surveillance pour identifier les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent pas les utilisateurs. - Optimisation des performances : Proposer et mettre en œuvre des...

  • Coordinateur de Déploiement Du Si à Niort

    il y a 6 jours

    Niort, France AIS Temps plein

    Rôle : coordinateur de gestion de site: - Préparer en amont les déménagements, les créations ou les aménagements du SI dans les différentes agences en France (de 10-100 personnes). - Coordonner les déploiements des SI des sites externes en amont: ? PC ? Réseaux : switches/bornes wifi ? Serveur/ NAS ? Config appli ? Imprimante ? Téléphone ?...

  • Administrateur & Support N2 Toip / Genesys (It)

    il y a 6 jours

    Niort, France IBSI Temps plein

    **MISSION**: Gestion des incidents et des demandes sur les centres de contacts du client Administration et exploitation des infrastructures téléphonie centre d’appels. Gestion des incidents. Participation aux projets techniques d’évolution des infrastructures télécoms. **PERIMETRE**: Genesys et Alcatel

  • Administrateur Réseau

    il y a 17 heures

    Niort, France SYD Groupe Temps plein

    **À propos du groupe SYD** Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance. Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ...