Administrateur Téléphonie

il y a 12 heures


Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Experis Temps plein

Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H - Niort

? Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H

? Niort

? Longue mission - Environnement Téléphonie / Centre d'Appels

? Contexte de la mission

Nous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) pour rejoindre une équipe dédiée aux solutions de gestion des flux voix et des activités des centres de contacts.

L'équipe intervient sur les solutions :

Genesys Engage (Composer, Pulse, Infomart, GAX?)

Solutions téléphonie Alcatel & Activéo Logépal

Bandeaux téléphoniques développés en Java / JavaScript (AngularJS) avec le SDK Genesys

Votre rôle principal : assurer le bon fonctionnement, l'évolution et le support des solutions voix & routage utilisées par l'ensemble des conseillers et équipes opérationnelles.

?? Vos missions principales

? Administration & MCO (Niveau 3)

Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys, Activéo et outils téléphoniques associés.

Prendre en charge le support N3, analyser et corriger les anomalies en lien avec les équipes de production.

Superviser les outils de pilotage à chaud (Pulse, Logépal) et à froid (Infomart).

? Évolutions & Paramétrages

Contribuer à la maintenance évolutive des solutions CoVoix et CoDistrAct.

Paramétrer et faire évoluer les stratégies de routage Genesys.

Participer aux montées de version et évolutions techniques (obsolescence, architecture).

? Outils & bandeaux téléphoniques

Participer à la conception, au paramétrage et à l'amélioration des bandeaux téléphoniques utilisés par les conseillers.

Maintenir et faire évoluer les outils de paramétrage internes dédiés aux équipes Flux Factory et Production.

?? Résultats attendus

Solutions téléphoniques et routage stables, performants et opérationnels.

Prise en charge efficace des incidents niveau 3.

Outils de pilotage (Pulse, Logépal) à jour et optimisés.

Paramétrages et évolutions Genesys conformes aux standards d'architecture.

Profil candidat:

Technical skills

Indispensables

Maîtrise de la suite Genesys Engage : Composer, Pulse, Infomart, GAX, stratégies de routage?

Administration et support de solutions centre de contacts.

Compétences en Java / JavaScript pour intervenir sur les bandeaux téléphoniques (via SDK Genesys).

Connaissance des environnements téléphoniques (voix, distribution des appels).

Souhaitées

Expérience Activéo / Logépal.

Connaissance de Genesys Cloud CX (appréciée).

Participation à des projets techniques (migrations, montées de version).

Soft skills

Bon sens du service & communication

Rigueur et esprit analytique

Capacité à prendre du recul

Travail en équipe et autonomie

? Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Experis, nous vous accompagnons grâce à :

? un suivi carrière personnalisé

? des environnements à forte valeur technologique

? des opportunités d'évolution et de formation


  • Administrateur Téléphonie

    il y a 15 heures


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Consultant Dynatrace

    il y a 1 semaine


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SYD Temps plein

    ? Quel sera ton poste ? ?? Poste : Consultant Dynatrace (H/F)?Lieu : Niort (79)? Télétravail : Flexible?Contrat : CDI ou Freelance? Contexte client :Tu intègres un acteur majeur du secteur assurance et services financiers, engagé dans une transformation digitale ambitieuse. L?objectif : moderniser la supervision applicative pour garantir une qualité de...


  • Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

    Quel sera ton poste ? Poste : Intégrateur de Solutions InformatiquesLieu : Niort Télétravail : 2 jours/semaine Contexte client :Rejoinsun acteur majeur de l'assurance mutualiste, reconnu pour ses valeurs de solidarité et son engagement sociétal. Cette société accompagne plus de3,5 millions de sociétairesen proposant des solutions d'assurance, de...


  • Niort, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE SYD Temps plein

    Quel sera ton poste ? Poste : Intégrateur de Solutions InformatiquesLieu : Niort Télétravail : 2 jours/semaine Contexte ClientRejoinsun acteur majeur de l'assurance mutualiste, reconnu pour ses valeurs de solidarité et son engagement sociétal. Cette société accompagne plus de3,5 millions de sociétairesen proposant des solutions d'assurance, de...


  • Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    ? Quel sera ton poste ? ?? Poste : Intégrateur de Solutions Informatiques?Lieu : Niort? Télétravail : 2 jours/semaine? Contexte client :Rejoins un acteur majeur de l?assurance mutualiste, reconnu pour ses valeurs de solidarité et son engagement sociétal. Cette société accompagne plus de 3,5 millions de sociétaires en proposant des solutions...

  • Consultant Dynatrace

    il y a 1 semaine


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...


  • Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...

  • Ingénieur Réseaux Datacenter

    il y a 2 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France macifmobiliteintragroupe Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Ingénieur Réseaux Datacenter

    il y a 2 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Macif Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Administrateur (H/F)

    il y a 2 jours


    Niort, France TECODATA Temps plein

    Tecodata recherche 1 administrateur opérationnel pour renforcer Pôle téléphonie: Administration et exploitation des casques dans des infrastructures téléphonie centre d'appels. Gestion des incidents. Participation aux projets techniques d'évolution des infrastructures télécoms. Capacité de rédaction de documentations Capacité d'animation de...


  • Niort, France Groupeadinfo Temps plein

    Description du poste et Missions Le Groupe Adinfo s'attache à proposer à ses clients les solutions numériques les plus adaptées. Pour étoffer son équipe d'assistance technique du pôle Infra du Groupe Adinfo, nous recherchons : Un(e) Administrateur(trice) Systèmes et Réseaux support confirmé(e). Sous la supervision de Bruno, vous serez chargé(e)...

  • Administrateur Système

    il y a 7 jours


    Niort, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...


  • Niort, France Groupe Ais Temps plein

    **AIS**: Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. **Nos activités**: - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support **Nos...

  • Ima Gie

    il y a 7 jours


    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA GIE - Administrateur Système H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: **Rejoignez la DSI d’IMA et contribuez à la performance technique de nos SI !** Au sein du Département Ingénierie et Projets Techniques (DIPT) de la Direction des Systèmes d’Information, vous intervenez sur l’expertise et la fiabilité...

  • Expert Dynatrace

    il y a 2 semaines


    Niort, France Mosica Temps plein

    Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e)** Administrateur Observabilité.** **\\ AU PROGRAMME : //** - Analyse des données : Interpréter les données de surveillance pour identifier les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent pas les utilisateurs. - Optimisation des performances : Proposer et mettre en œuvre des...


  • Niort, France AIS Temps plein

    Rôle : coordinateur de gestion de site: - Préparer en amont les déménagements, les créations ou les aménagements du SI dans les différentes agences en France (de 10-100 personnes). - Coordonner les déploiements des SI des sites externes en amont: ? PC ? Réseaux : switches/bornes wifi ? Serveur/ NAS ? Config appli ? Imprimante ? Téléphone ?...


  • Niort, France IBSI Temps plein

    **MISSION**: Gestion des incidents et des demandes sur les centres de contacts du client Administration et exploitation des infrastructures téléphonie centre d’appels. Gestion des incidents. Participation aux projets techniques d’évolution des infrastructures télécoms. **PERIMETRE**: Genesys et Alcatel

  • Administrateur Réseau

    il y a 15 heures


    Niort, France SYD Groupe Temps plein

    **À propos du groupe SYD** Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance. Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ...

  • DevOps SRE

    il y a 1 semaine


    Niort, France Astek Temps plein

    Ingénieur DevOps / SRE appétence AWS (H/F) Dans le cadre de l’évolution de son système d’information, notre partenaire leader dans le secteur des assurances recherche un Ingénieur DevOps pour intégrer ses équipes au sein des Tribu Support et Relations & Offres. Vous participerez activement à la gestion des infrastructures et à l’optimisation...