Chargé(e) de l'Expérience Client

il y a 2 semaines


GolfeJuan, France D MARIN PORT CAMILLE RAYON Temps plein

Votre mission

Au cœur de l'expérience client de la marina, vous incarnez l'excellence de notre accueil et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale. Véritable ambassadeur(drice) de notre établissement, vous assurez une expérience fluide, personnalisée et haut de gamme à chaque interaction.

Vos responsabilités

Relation client & accueil

  • Être le point de contact principal des clients, avant, pendant et après leur séjour
  • Garantir un accueil professionnel, chaleureux et efficace lors des arrivées et départs
  • Répondre aux demandes, remarques et réclamations avec réactivité et professionnalisme
  • Valoriser l'ensemble des services et prestations de la marina

Gestion opérationnelle

  • Coordonner les échanges entre les plaisanciers et les clients en amont de leur arrivée
  • Assurer les procédures de check-in des bateaux et la conformité des documents réglementaires
  • Gérer les réservations clients (téléphone, email, plateformes en ligne)
  • Établir des devis et propositions tarifaires dans le respect des politiques internes

Administration & performance

  • Saisir, mettre à jour et fiabiliser les données clients dans le CRM
  • Encaisser les paiements et assurer le suivi des règlements
  • Produire des reportings ponctuels à destination de l'équipe et du management
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux et de satisfaction client

Votre profil

Compétences clés

  • Sens du service client et orientation résultats
  • Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités
  • Rigueur, autonomie et sens du détail
  • Très bonnes compétences en communication orale et écrite
  • Aisance relationnelle, esprit d'équipe et posture professionnelle
  • Capacité à gérer les situations complexes avec calme et efficacité
  • Esprit d'initiative et force de proposition

Formation & langues

  • Maîtrise avancée de MS Office, notamment Excel
  • Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral
  • Une troisième langue est un atout
  • Formation en assistanat administratif ou équivalent appréciée
  • Diplôme universitaire apprécié

Indicateurs de succès

  • Atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de recouvrement
  • Taux de conversion des demandes clients
  • Niveau de satisfaction client (NPS)
  • Qualité du traitement des réclamations

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un environnement premium et international
  • Un poste stratégique au cœur de l'expérience client
  • Une équipe engagée et exigeante
  • Des perspectives de développement dans un cadre professionnel valorisant

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 27 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • Restaurant d'entreprise

Expérience:

  • Vente: 3 ans (Requis)

Langue:

  • Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



  • Golfe-Juan, France COOPERATIVE NEROLIUM Temps plein

    Le **NEROLIUM de Golfe Juan** recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) polyvalent(e) pour rejoindre son équipe. Sous la supervision du responsable du site, vous serez chargé(e) d'assurer les tâches administratives p**our la coopérative et la boutique**. Description du poste: **1. Aide à la boutique**: Réaliser des dépôts d'espèces et de...


  • Golfe-Juan, France Advance Emploi de Grasse Temps plein

    Le Groupe Advance est composé d’un réseau d’agences en recrutement CDI, CDD et intérim (Advance Emploi Corse, Pays de Savoie, Grasse, Toulon, Aubagne, Pays d'Aix, Pays d'Arles). Advance Emploi Grasse, recrute pour son client. une entreprise de fabrication arisanale de produits alimentaires, un Employé polyvalent H/F en agroalimentaire. Vous serez en...


  • Golfe-Juan, France BLANC SABLE HOTEL Temps plein

    Aujourd’hui, BLANC SABLE HOTEL** recherche un Valet ou une Femme de Chambre. Vous intégrerez l'équipe de l’hôtel et grâce à votre rigueur nous pourrons proposer un service de qualité à notre clientèle. Contrat de 28h avec 3 jours de repos en semaine. **Vos Missions principales seront**: - Assurer le nettoyage et la mise en ordre des chambres,...

  • Alternance Charter Broker

    il y a 5 jours


    Golfe-Juan, France Aquila Yachting Temps plein

    On recrute un(e) charter broker! Aquila Yachting est une entreprise historique familiale spécialisée dans la vente, la location et le management de yachts. Depuis plus de 40 ans, nous accompagnons nos clients dans l’accomplissement de leurs projets. C’est la passion, les échanges avec les professionnels du yachting, nos amis armateurs, qui nous...

  • Chef de Rang

    il y a 2 semaines


    Golfe-Juan, France La Petite Plage Temps plein

    **Description du poste**: La Petite Plage recherche **un(e) Chef(fe) de rang confirmé(e)** pour accompagner son expansion. Quelque part au soleil, dans un cadre idyllique et face à la mer, nous agrandissons notre équipe pour la saison 2025 ! **L'aventure que nous vous proposons**: Vous rêvez de travailler dans un établissement élégant, moderne et...

  • Agent Petite Enfance

    il y a 3 jours


    Golfe-Juan, France DO RE MI CRECHES Temps plein

    Pour notre micro-crèche basée à Golfe-Juan, nous recherchons un(e) Agent Petite Enfance pour débuter au plus tôt. Rattaché(e) directement à la Direction, vous assurez l’accueil des enfants et des familles en respectant le projet pédagogique et en veillant à la sécurité physique et affective des enfants. Également, vous contribuez à...

  • Maitre de Port

    il y a 7 jours


    Golfe-Juan, France CCI Nice cote d'azur Temps plein

    Les principales activités du port de Golfe-Juan sont la plaisance et le yachting pour des unités allant jusqu'à 34 mètres. Nous recherchons un Maître de port pour la saison (avril à octobre). Poste essentiel à l’Exploitation Portuaire, le Maitre de Port concentre ses missions sur le plan d’eau et plus globalement sur la plupart des aspects...

  • Référent Technique

    il y a 3 jours


    Golfe-Juan, France DO RE MI CRECHES Temps plein

    Pour notre micro-crèche basée à Golfe-Juan, nous recherchons un(e) Référent(e) Technique. Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous assurez le suivi technique et pédagogique de la micro-crèche et l’encadrement de l’équipe en collaboration avec les gérantes. Également, vous contribuez au quotidien à l’éveil des enfants et...

  • Responsable Coordinateur

    il y a 1 semaine


    Golfe-Juan, France Groupe AVEC Temps plein

    **Description du poste** **Contrat en alternance en qualité de Responsable Coordinateur/Coordinatrice** **Services au Domicile ! ( offre alternance + formation)** - Durée du contrat : 1 an - Temps en formation : 1.5 jours par semaine - Temps de travail hebdomadaire : 35h - Date de l’embauche : dès que possible ! - Salaire : Selon la législation...

  • Hôte/hôtesse D'accueil

    il y a 2 semaines


    Golfe-Juan, France La Petite Plage Temps plein

    **Description du poste**: La Petite Plage recherche **un(e) Hôte/Hôtesse confirmé(e)** pour accompagner son expansion. Quelque part au soleil, dans un cadre idyllique et face à la mer, nous agrandissons notre équipe pour la saison 2025 ! **L'aventure que nous vous proposons**: Vous rêvez de travailler dans un établissement élégant, moderne et...