conseiller service a l'usager expert h/f

CONSEILLER SERVICE A L'USAGER EXPERT H/F - CDI

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 03/02/2026

• CDI
• CERGY/SARCELLES/ARGENTEUIL
• NIVEAU 3
• NVHADD119212

CAF DU VAL-D'OISE

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité …

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptées aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi :

• Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;

• Contribuer à un projet de société ;

• Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La Direction des prestations familiales a pour mission de garantir un paiement juste, rapide et régulier des droits, de favoriser l'accès aux droits des allocataires et de garantir l'accessibilité de notre offre de service. Le département de la relation de service dépend de cette direction.

Engagé dans une démarche de professionnalisation depuis 2020, le département de la relation de service titularise chaque année plusieurs conseiller(e)s service à l'usager en Cdi. Cette titularisation s'accompagne d'une montée en compétences via le suivi d'un label de formation interne permettant de garantir un service de qualité à nos usagers.

Premier interlocuteur de nos usagers et représentant l'image de notre institution, les candidat(e)s retenu(e)s, rattaché(e)s directement au responsable de l'accueil, seront garant(e)s de la qualité de service.

Ils suivront une formation dispensée en interne :

• Début de formation en avril 2026 ;

• Examen final en juin 2026 ;

• Titularisation en septembre 2026.

Description du poste

• Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les demandes des usagers ;

• Conseiller, accompagner et orienter les allocataires lors de l'utilisation du site et de l'application mobile Mon Compte ;

• Contribuer à la démarche d'accès aux droits en informant les usagers sur leurs droits potentiels selon leurs situations ;

• Accompagner et former les CSU en CDD sur la navigation du site , l'application mobile Mon Compte et les outils métiers ;

• Renforcer le niveau et la qualité des réponses apportées en accueil en consultant et en analysant les dossiers allocataires qui le nécessitent ;

• Assurer la mise à jour administrative des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises ;

• Promouvoir les partenaires d'accueil ;

• Prendre en charge le traitement des rendez-vous téléphoniques de 1er niveau ;

• Assurer les traitements back-office de niveau 1 et 1+ ;

• Soutenir la responsable de l'accueil dans l'animation de l'espace libre-service numérique et de la file d'attente ;

• Être référent sur le parcours d'intégration des nouveaux arrivants en CDD afin d'assurer leur montée en compétences.

Profil recherché
Vos compétences

• Maîtrise des outils informatiques souhaitée ;

• Aisance avec les outils web nécessaire ;

• Bonne élocution et bonne orthographe ;

• Maîtrise des techniques de la relation client ;

• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;

• Capacité à adapter son discours face aux interlocuteurs ;

• Qualités relationnelles reconnues et vrai sens de l'écoute active ;

• Très bonne gestion du stress et des situations conflictuelles ;

• Goût pour le travail en équipe et le challenge ;

• Bonnes capacités rédactionnelles ;

• Maîtrise du secret professionnel ;

• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;

• Forte capacité d'adaptation ;

• Autonomie.

Informations complémentaires

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière :

• Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle de 26 845,93 € sur 14 mois ;

• Une prime d'intéressement ;

• Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;

• Le bénéfice d'un forfait mobilité durable ;

• Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;

• Une mutuelle et un régime de prévoyance ;

• Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée :

o Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ;

o Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ;

o Un accord de télétravail ;

• Un environnement de travail agréable ;

• Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.

Contact

Les candidat(e)s intéressé(e)s devront envoyer un curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation via le lien indiqué ci-contre, et en informer leur responsable de branche, au plus tard le 03/02/2026.

Le dispositif de sélection se fera à partir d'épreuves écrites et pratiques. Les candidat(e)s qui obtiendront la moyenne seront reçu(e)s en entretien.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val-d'Oise étudie, à compétence égale, toutes candidatures. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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