Customer service transport 69200 H/F

il y a 19 heures

Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Geodis Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

Line Of Business

ROAD TRANSPORT


Route : Nature de l'activité

SPL


Type de contrat

CDI-Temps plein


Fonction

Activités Opérationnelles - Transport Routier


Intitulé du poste

Customer service transport 69200 H/F


Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Aucune contrainte


Description de la mission

Geodis ERN recherche un Customer Service central (H/F), en CDI, pour rejoindre l'équipe pilotage de flux du site de Vénissieux 69200.

Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport.

Il coordonne les opérations et services réalisés pour nos clients avec l'ensemble des acteurs en veillant au respect du cahier des charges. Il centralise le suivi de la qualité des opérations et il anime un plan d'actions d'amélioration avec les clients et les agences Geodis.

Les principales missions :

Gestion opérationnelle :
- Contrôler la planification des ordres de transport conformément aux engagements contractuels.
- S'assurer du respect des procédures opérationnelles et intervenir en deuxième niveau si nécessaire.
- Améliorer et mettre à jour les procédures opérationnelles.
- Anticiper les aléas et définir les solutions de contournement.
- Gérer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis.
- Contrôler et mettre à jour les systèmes informatiques et les KPI.
- Chercher des solutions pour répondre aux besoins spots et prévisionnels du client
- Réaliser les reporting sur l'activité.

Amélioration Continue :
- Analyser la performance, préparer et animer les comités de pilotage client et agences Geodis avec l'élaboration et le suivi des plans d'actions d'amélioration.
- Animer le panel d'agences Geodis et proposer des solutions et services au client permettant de développer l'activité
- Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT

Connaissance souhaitée des métiers et règlementation du transport routier de marchandises et de la logistique

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, fiable
Vous maitrisez l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger avec nos clients et agences, à l'écrit et à l'oral.
Vous êtes à l'aise avec les systèmes et outils informatiques, notamment Excel (Power BI serait un plus)
Alors postulez et rencontrons-nous au plus vite

Horaires : 35h hebdo, du lundi au vendredi en journée.
2 jours de télétravail possible

Avantages groupe : Ticket restaurant, primes, plan d'épargne.


Profil du candidat

Rigoureux, motivé, organisé.


Temps de travail en %

100


Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône


Ville(s)


Venissieux

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT


Niveau d'expérience dans la fonction

Jeune diplômé / sans expérience professionnelle


Langues

Anglais (Maitrise Courante)

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