Technicien Support IAM – Niveau 2/3

Disposant d'une 
formation en informatique

(cybersécurité ou domaine connexe) et /ou d'une première 
expérience réussie en support technique

(helpdesk, support utilisateurs, ou stage en IAM), tu souhaites te spécialiser dans la cybersécurité et notamment la gestion de l'Identité Numérique. 

Nos valeurs
 :

Rejoindre T2I Services, c'est intégrer une ESN spécialisée et reconnue, où l'expertise n'est pas un mot-clé marketing mais un niveau d'exigence partagé. Depuis 15 ans, T2I Services accompagne ses clients sur des projets critiques de gestion des identités et des accès (IAM).

Notre développement repose sur un équilibre assumé :

• Exigence & expertise,
• Entraide & collectif,
• Évolution & développement.

C'est cet équilibre qui nous permet de grandir durablement, sans renoncer à ce qui fait notre valeur.

Missions principales :

Sous la supervision d'un ingénieur expérimenté, tu participeras à :

• Assurer le support technique de niveau 2/3
   : Résolution des incidents liés aux identités, accès et droits, en collaboration avec les équipes seniors.
• Contribuer à la continuité de service
   : Diagnostic des anomalies techniques, gestion des demandes de provisioning/déprovisioning, et mise à jour des attributs utilisateurs.
• Participer à l'amélioration des plateformes
   : Aide à la maintenance corrective (règles de gestion, connecteurs), documentation des procédures, et contribution aux tests et déploiements.

Responsabilités clés :

Gestion des tickets de support

• Prise en charge des tickets de niveau 2/3 (escalade vers le niveau 3 si nécessaire).
• Résolution des problèmes techniques liés aux workflows IAM (IGA, AM, PAM).
• Participation à la gestion des demandes complexes (création/modification de rôles, gestion des habilitations).

Amélioration continue

• Documentation des procédures et bonnes pratiques sous supervision.
• Participation aux tests et intégrations en collaboration avec les équipes projet.
• Contribution à l'optimisation des processus (automatisation, reporting).

Veille et formation

• Formation continue sur les outils et technologies IAM.
• Participation à la veille technologique (outils, réglementations, bonnes pratiques).

Ce que tu dois déjà maîtriser (ou comprendre)
 :

• Bases en IAM
   : Connaissance des concepts de gestion des identités, authentification (MFA, SSO), et annuaires (Active Directory, LDAP).
• Protocoles et outils
   : Notions sur les protocoles d'authentification (OAuth, SAML) et expérience avec des outils ITSM
• Scripting
   : Initiation au scripting (PowerShell, Python) ou volonté d'apprendre.
• API et architectures
   : Compréhension basique des API et des architectures applicatives (connecteurs, workflows).

Ce que nous attendons de toi (au-delà de la technique)
 :

• Curiosité et apprentissage
   : Envie de monter en compétences et de résoudre des problèmes techniques.
• Rigueur et organisation
   : Capacité à suivre des procédures et à respecter les délais.
• Esprit d'équipe
   : Aisance pour travailler en collaboration et escalader les incidents si nécessaire.
• Communication
   : Clarté dans les échanges avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Ce que tu trouveras chez T2I Services
  :

Une équipe experte qui prend le temps de transmettre et de te former aux concepts et aux technologies liés à la gestion de l'Identité Numérique,

Des projets variés et techniquement exigeants,

Un environnement où la montée en compétence est structurée et attendue,

Un cadre de travail humain et collectif (agence, événements, échanges).

Avantages :

• Rémunération fixe + variable,
• RTT,
• Tickets restaurant,
• Prime vacances,
• Télétravail (selon la politique interne et/ou du client),
• Gratifications diverses,
• Locaux accessibles en transports en commun.