Chef de Projet Marketing Client

il y a 1 semaine

Clichy, Île-de-France Bouygues Telecom Temps plein

En résumé :

  • Localisation : Clichy
  • Type de contrat : CDI
  • Date de démarrage : en fonction de vos disponibilités

Ce que l'on vous propose :

Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous aurez l'opportunité de vous investir pleinement dans un projet d'entreprise ambitieux.

Au sein de la Direction de l'Expérience Client et dans l'équipe d'Alexandre L., vous serez en charge des plans d'action visant à fidéliser et développer la valeur du parc clients Bouygues Telecom Pro KEYYO.

Animé(e) par la culture du résultat, vos principales missions au quotidien seront :

L'analyse et l'optimisation de l'attrition du parc clients

  • Suivi du churn selon divers critères de segmentation (offres, clients, équipes commerciales…), volume et valeur
  • Identification des comportements à risque et axes de progression
  • Mise en place de plans d'action en lien avec les équipes concernées (Direction Commerciale, Direction des Opérations…)
  • Suivi de la performance des actions menées
  • Participation à l'enrichissement des données et amélioration des processus

Le développement de la valeur du parc clients

  • Détection des potentiels de développement du CA sur le parc clients
  • Mise en place des campagnes de type « valeur » (ajouts d'options, augmentations tarifaires, plans de migration …) : définition des offres, messages, cibles, canaux, leviers et planning
  • Déploiement opérationnel des campagnes dans notre système d'information, en lien avec nos équipes de développement
  • Accompagnement du discours et process de traitement des équipes en relation directe avec les clients
  • Suivi de la performance des actions menées

Vos atouts pour réussir :

  • Vous êtes issu(e) d'une formation bac+4 minimum en marketing
  • Vous disposez d'une expérience de 5 ans en marketing avec la mise en place d'action orientées résultats et clients
  • Vous avez exercé dans des entreprises ayant une forte culture technologique et sur des produits complexes, idéalement dans le secteur BtoB
  • Parfaitement à l'aise avec la gestion de projet et la mise en place d'actions, vous êtes capable de travailler de manière transverse avec différentes équipes : produit, communication, digital, commerce, SI, …
  • Vous êtes curieux(se) et vous aimez manipuler les chiffres
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, ainsi que pour vos capacités d'analyse et de synthèse
  • Vous faites preuve de qualités relationnelles et de coordination.

Chez KEYYO, vous apprécierez :

  • Accéder au PEE du Groupe Bouygues avec abondement
  • Bénéficier d'un forfait mobile et un abonnement box collaborateur
  • Disposer de RTT, d'un CET et d'un accord d'intéressement/participation
  • Opter pour un forfait de mobilité durable ou une prise en charge du transport à 75% au choix
  • Bénéficier de tickets restaurant à 10,60€ pris en charge à 60%
  • Avoir accès jusqu'à 2 jours de télétravail possibles par semaine, avec prise en charge partielle de matériel pour la maison
  • Profiter d'un plan de carrière avec de réelles opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues
  • Nos mesures favorisant le respect de l'égalité Homme/Femme.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez nous votre candidature sans plus attendre

Jimmy D.
, en charge du recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique

Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio et présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.

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