Responsable CRM

il y a 1 semaine

Clichy, Île-de-France Groupe ETAM Temps plein

Rattaché à la CMO, vous aurez pour mission de contribuer à faire d'Etam une love brand dans le monde entier en générant la préférence de marque grâce à une expérience client de qualité premium, différenciante et incarnant les valeurs de la marque (bienveillance, excellence, audace, optimisme).

En tant que Head of CRM, vous portez la vision et la stratégie de l'expérience client de demain, avec pour mission de construire un lien fort, durable et émotionnel avec nos clientes, en vous appuyant sur la data, la technologie, et l'humain.

1. Stratégie CRM & Parcours Client

  • Définir et piloter la stratégie CRM globale, en phase avec la promesse de marque et les attentes de nos clientes.
  • Construire des parcours clients personnalisés, omnicanaux et scalables, de l'acquisition à la fidélisation.
  • Segmenter finement la base clients et affiner les logiques de ciblage, de recommandation et de personnalisation.

2. Fidélisation & Programme Relationnel

  • Réinventer ou faire évoluer notre programme de fidélité pour en faire une expérience unique, engageante et émotionnelle.
  • Concevoir des dispositifs relationnels à forte valeur ajoutée, en s'appuyant sur les insights client, le test & learn et la co-création.

3. Activation & Performance

  • Piloter les campagnes d'activation (email, SMS, push, print…) avec un focus sur la performance, la personnalisation et l'innovation.
  • Travailler en synergie avec le marketing, l'image, les équipes e-commerce, retail et internationales pour garantir une expérience fluide.

4. Customer Service & Voix du Client

  • Superviser les équipes Customer Service et faire de chaque interaction un moment de satisfaction et de fidélisation.
  • Mettre en place une écoute client active (NPS, verbatim, enquêtes…) pour nourrir les équipes et faire de la cliente le centre de toutes les décisions.

5. Data, Analyse & Innovation

  • S'appuyer sur une approche analytique rigoureuse pour piloter la performance des actions CRM (KPIs, ROI, CLV, CAC…).
  • Identifier les innovations technologiques et les nouveaux usages (IA, personnalisation prédictive, retail media…) pour garder une longueur d'avance.

Vous avez envie de rejoindre un groupe innovant, leader de la lingerie en France.

Issu.e d'une formation supérieure type Ecole de Commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 8-10ans en CRM/Expérience client dans des environnements premium, lifestyle et retail à l'international.

Vous êtes reconnu.e comme un Leader capable de fédérer et faire avancer les projets avec des équipes transverses et en matriciel.

et cré, vous avez le sens du détail et le souci de l'esthétique.

Votre anglais est courant. La maîtrise de SFMC est un plus.

Avantages :

Une politique de télétravail flexible

Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant

Des avantages exclusifs (e.g. tarifs préférentiels sur nos collections)

Le Groupe s'engage à travers son programme WECARE, à être exigeant et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses diversités, au cœur du changement.

  • Responsable CRM

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France Etam Temps plein

    Rattaché à la CMO, vous aurez pour mission de contribuer à faire d'Etam une love brand dans le monde entier en générant la préférence de marque grâce à une expérience client de qualité premium, différenciante et incarnant les valeurs de la marque (bienveillance, excellence, audace, optimisme).En tant que Head of CRM, vous portez la vision et la...

  • CRM Manager F/H

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France SOCOLOIR (SIMONE PERELE) Temps plein

    1948, Simone Pérèle, jeune corsetière parisienne passionnée, audacieuse et créative, libère le corps des femmes au quotidien. La corseterie laisse enfin la place à la lingerie.Aujourd'hui le Groupe Simone Pérèle continue son engagement auprès des femmes en leur proposant des collections de lingerie, de homewear et de bain.Avec une présence en...

  • Responsable Administration des Ventes

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France DMAX Temps plein

    DMAX, Groupe familial, créé en 2006, le Groupe DMAX dispose d'un rayonnement national avec 23 agences et réalise un chiffre d'affaires d'environ 50M€ en 2024 avec plus de 400 collaborateurs et 250 véhicules (du Véhicule Léger au Poids Lourd).DMAX propose à ses clients une gamme de services premium tels que le transfert administratif de sièges...

  • Responsable Marketing

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Invarture DevOps Solutions Temps plein

    Envie de construire une machine inbound qui génère des RDV qualifiés dans un marché où ils sont rares ?Objectif : passer à 50 RDV/an. Ambitieux, mais atteignable. Et c'est vous qui piloterez tout.Ce que vous allez faireDéfinir la stratégie inboundCréer/superviser du contenu très expert (SAP, S/4Hana, conformité, ALM...)Faire performer HubSpot...

  • Responsable des Services Généraux

    il y a 2 jours

    Clichy, Île-de-France Weezevent World Temps plein

    EmployerWeezevent propose des solutions aux organisateurs d'événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs.Dans le monde, plus de organisateurs d'événements utilisent nos solutions technologiques intuitives et innovantes de billetterie, de cashless, de CRM, de staff management et de contrôle d'accès.Nos clients opèrent dans tous...

  • administrateur applicatif

    il y a 2 jours

    Clichy, Île-de-France Nexpublica Temps plein

    Nexpublica est un acteur historique de l'édition de logiciels pour le secteur public, parapublic, et privé. L'entreprise accompagne plus de 4 000 organismes publics et 1 200 entreprises privées.Nous concevons des logiciels performants, fluides et sécurisés, avec une mission : mettre l'innovation technologique au service du mieux-vivre ensemble.Tous nos...

  • administrateur applicatifs

    il y a 20 heures

    Clichy, Île-de-France Nexpublica Temps plein

    DescriptionNexpublica est un acteur historique de l'édition de logiciels pour le secteur public, parapublic, et privé. L'entreprise accompagne plus de 4 000 organismes publics et 1 200 entreprises privées.Nous concevons des logiciels performants, fluides et sécurisés, avec une mission : mettre l'innovation technologique au service du mieux-vivre...

  • Stage Assistant chef de projet animation commerciale e-commerce F/H

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France Monoprix Temps plein

    Au sein des équipesalimentaire et beautéE-Commerce, vous serez rattaché au Chef de projet du site Courses pour l'assister dans la gestion de l'animation commerciale du site Courses au quotidien.MissionsGestion de l'animation commerciale du siteResponsable de la coordination des mises en avant fournisseurs sur le site :Gestion du planning des prestations...

  • data analyst

    il y a 19 heures

    Clichy, Île-de-France Nexpublica Temps plein

    Nexpublica est un acteur historique de l'édition de logiciels pour le secteur public, parapublic, et privé. L'entreprise accompagne plus de 4 000 organismes publics et 1 200 entreprises privées.Nous concevons des logiciels performants, fluides et sécurisés, avec une mission : mettre l'innovation technologique au service du mieux-vivre ensemble.Tous nos...

  • Stage Assistant Category Manager Enseigne Maquillage

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Monoprix Temps plein

    Envie de donner du sens à votre parcours en commerce et gestion de catégorie ? Rejoignez Monoprix Vous souhaitez évoluer au cœur de la stratégie commerciale d'une enseigne innovante et contribuer à la performance d'une catégorie dynamique ? Rejoignez une entreprise humaine et ambitieuse où votre sens de l'analyse, votre rigueur et votre créativité...