Responsable CRM

il y a 1 semaine

Clichy, Île-de-France Groupe ETAM Temps plein

Rattaché à la CMO, vous aurez pour mission de contribuer à faire d'Etam une love brand dans le monde entier en générant la préférence de marque grâce à une expérience client de qualité premium, différenciante et incarnant les valeurs de la marque (bienveillance, excellence, audace, optimisme).

En tant que Head of CRM, vous portez la vision et la stratégie de l'expérience client de demain, avec pour mission de construire un lien fort, durable et émotionnel avec nos clientes, en vous appuyant sur la data, la technologie, et l'humain.

1. Stratégie CRM & Parcours Client

  • Définir et piloter la stratégie CRM globale, en phase avec la promesse de marque et les attentes de nos clientes.
  • Construire des parcours clients personnalisés, omnicanaux et scalables, de l'acquisition à la fidélisation.
  • Segmenter finement la base clients et affiner les logiques de ciblage, de recommandation et de personnalisation.

2. Fidélisation & Programme Relationnel

  • Réinventer ou faire évoluer notre programme de fidélité pour en faire une expérience unique, engageante et émotionnelle.
  • Concevoir des dispositifs relationnels à forte valeur ajoutée, en s'appuyant sur les insights client, le test & learn et la co-création.

3. Activation & Performance

  • Piloter les campagnes d'activation (email, SMS, push, print…) avec un focus sur la performance, la personnalisation et l'innovation.
  • Travailler en synergie avec le marketing, l'image, les équipes e-commerce, retail et internationales pour garantir une expérience fluide.

4. Customer Service & Voix du Client

  • Superviser les équipes Customer Service et faire de chaque interaction un moment de satisfaction et de fidélisation.
  • Mettre en place une écoute client active (NPS, verbatim, enquêtes…) pour nourrir les équipes et faire de la cliente le centre de toutes les décisions.

5. Data, Analyse & Innovation

  • S'appuyer sur une approche analytique rigoureuse pour piloter la performance des actions CRM (KPIs, ROI, CLV, CAC…).
  • Identifier les innovations technologiques et les nouveaux usages (IA, personnalisation prédictive, retail media…) pour garder une longueur d'avance.

Vous avez envie de rejoindre un groupe innovant, leader de la lingerie en France.

Issu.e d'une formation supérieure type Ecole de Commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 8-10ans en CRM/Expérience client dans des environnements premium, lifestyle et retail à l'international.

Vous êtes reconnu.e comme un Leader capable de fédérer et faire avancer les projets avec des équipes transverses et en matriciel.

et cré, vous avez le sens du détail et le souci de l'esthétique.

Votre anglais est courant. La maîtrise de SFMC est un plus.

Avantages :

Une politique de télétravail flexible

Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant

Des avantages exclusifs (e.g. tarifs préférentiels sur nos collections)

Le Groupe s'engage à travers son programme WECARE, à être exigeant et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses diversités, au cœur du changement.

  • Responsable CRM

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France Etam Temps plein

    Rattaché à la CMO, vous aurez pour mission de contribuer à faire d'Etam une love brand dans le monde entier en générant la préférence de marque grâce à une expérience client de qualité premium, différenciante et incarnant les valeurs de la marque (bienveillance, excellence, audace, optimisme).En tant que Head of CRM, vous portez la vision et la...

  • Chef de projet CRM H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Groupe Etam Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Créée en 1983, Maison 123 s'engage chaque jour pour proposer une mode porteuse de sens, soucieuse de la qualité et de la durabilité, à un prix juste et raisonné, pour les femmes d'aujourd'hui. Des finitions soignées, des matières nobles et de qualité, des coupes élégantes et le souci du détail...

  • Responsable éditorial

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France LA MAISON DU WHISKY - LMDW Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Trade Marketing, Vous possédez un rôle clé dans la valorisation de nos marques auprès des professionnels des différents réseaux de distribution (cavistes, CHR, grossistes, GMS). À la croisée du marketing, du digital et de l'éditorial, vous pilotez l'ensemble des contenus et outils dédiés au BTOB France et impulsez...

  • Responsable Marketing

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Invarture DevOps Solutions Temps plein

    Envie de construire une machine inbound qui génère des RDV qualifiés dans un marché où ils sont rares ?Objectif : passer à 50 RDV/an. Ambitieux, mais atteignable. Et c'est vous qui piloterez tout.Ce que vous allez faireDéfinir la stratégie inboundCréer/superviser du contenu très expert (SAP, S/4Hana, conformité, ALM...)Faire performer HubSpot...

  • CDI – Responsable administratif et pédagogique

    il y a 5 jours

    Clichy, Île-de-France DEFI formation Temps plein

    DEFIS Formation – Organisme de formation à distanceType de contrat : CDI – Temps pleinLieu : 21 rue du 8 mai 1945Rémunération : € à € brut annuelDébut : Dès que possibleDescription du posteDEFIS Formation est un organisme de formation à distance en forte croissance, spécialisé dans :le BTS Diététique et Nutritionla nutritionla formation...

  • Stage Assistant chef de projet animation commerciale e-commerce F/H

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France Monoprix Temps plein

    Au sein des équipesalimentaire et beautéE-Commerce, vous serez rattaché au Chef de projet du site Courses pour l'assister dans la gestion de l'animation commerciale du site Courses au quotidien.MissionsGestion de l'animation commerciale du siteResponsable de la coordination des mises en avant fournisseurs sur le site :Gestion du planning des prestations...

  • Chargé(e) de coordination commerciale

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France Anjac Health & Beauty Temps plein

    Réparti sur 4 sites en France, AIRCOS PASCUAL, Groupe Anjac Health & Beauty, est une entreprise française experte dans la formulation et la fabrication de cosmétiques (maquillage et soin) ainsi que dans la fabrication de packaging éco-responsables. Partenaire industriel référent des technologies Maquillage, Poudres, Coulés à chaud et Fluides.Depuis...

  • Chargé(e) de coordination commerciale

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France AIRCOS PASCUAL Temps plein

    Réparti sur 4 sites en France,AIRCOS PASCUAL,Groupe Anjac Health & Beauty, est une entreprise française experte dansla formulation et la fabrication de cosmétiques(maquillage et soin) ainsi que dans la fabrication de packaging éco-responsables. Partenaire industriel référent des technologies Maquillage, Poudres, Coulés à chaud et Fluides.Depuis...

  • data analyst

    il y a 5 heures

    Clichy, Île-de-France Nexpublica Temps plein

    Nexpublica est un acteur historique de l'édition de logiciels pour le secteur public, parapublic, et privé. L'entreprise accompagne plus de 4 000 organismes publics et 1 200 entreprises privées.Nous concevons des logiciels performants, fluides et sécurisés, avec une mission : mettre l'innovation technologique au service du mieux-vivre ensemble.Tous nos...

  • Traffic Manager

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France Undiz Temps plein

    Au sein de la Direction Marketing, Digitale et Image de la marque Undiz, et rattaché.e à la Responsable Acquisition & CRM, vous êtes en charge de piloter la stratégie acquisition de la marque sur l'ensemble des leviers paid.Dans ce cadre, vos missions sont:Pilotage des campagnes d'acquisition et de leurs résultats par source de trafic (SEA, Social Ads,...