Concierge F/H

Le/la Concierge est chargé(e) de l'assistance générale des clients, de répondre à leurs requêtes, recommandations, demandes et de trouver des solutions à leurs problèmes. Il/elle coordonne les tours opérateurs et les guides afin d'optimiser les flux de clients et de privilégier l'expérience client. Il/elle est le garant de l'image du Magasin.

Vos missions :

Customer service et relations

Répond à toutes les demandes des clients et les oriente, à l'intérieur et à l'extérieur du Magasin en fonction de leurs besoins

Assure auprès des clients les services de conciergerie, qui comprennent entre autres, l'organisation des transports, la livraison des produits achetés, la gestion des réservations

Mise à jour des services, événements et activités proposés dans le Magasin

Délivre, en cas de nécessité, les cartes d'achat aux clients, en assurant l'enregistrement efficient et précis des données clients

Délivre, en soutien aux Personal Shoppers, des cartes de remise privilège aux clients éligibles

Assure le suivi des requêtes clients, y compris les plaintes et réparations

Parfaite connaissance des activités parisiennes pour répondre au mieux aux attentes des clients.

• Assure une relation particulière avec les grands organismes parisiens pour répondre à toutes les sollicitations des clients.

Relation et support partenaires ( employés )

Avec l'équipe Marketing, coordonne le planning et la programmation des visites guidées dans le magasin.

Maintient de bonnes relations professionnelles avec les voyagistes, les guides et les chauffeurs.

Assiste les Personal Shoppers dans la coordination de visites privées, des réceptions/événements et autres services ad-hoc à la demande de clients.

• Aide à l'organisation et participe à toutes les activités promotionnelles et de relations publiques dans le magasin.

Diplôme secondaire (collège/lycée) ou équivalent, préférablement spécialisé(s) dans l'industrie de l'hospitalité et/ou des services.

Une expérience dans des fonctions similaires ou dans l'hôtellerie de luxe est nécessaire

Connaissance des fondamentaux de l'informatique essentielle

Maîtrise de l'anglais nécessaire, toute autre langue sera un plus

Autres qualifications :

• Proactif, agile et ingénieux
• Esprit d'équipe
• Apparence, expression verbale et comportement professionnels
• Démontre d'excellentes compétences de résolutions de problèmes
• Fortes compétences relationnelles et capable de bien travailler avec des personnes à différents niveaux

Capacité à s'impliquer avec les clients

• Contraintes liées au poste :

Travailler dans un magasin dans un environnement de luxe. Doit être capable de rester debout pendant la durée de son poste et d'être en interaction proactive avec les clients, les guides, les chauffeurs et les voyagistes

Travaille week-end (dimanche inclus) et jours fériés

• Français et anglais courant, le mandarin ou une autre langue serait un plus

Le Bon Marché Rive Gauche was the first department store in the world. It opened in 1852 in Paris at the instigation of Aristide Boucicaut and his wife Marguerite. They were both in favor of "a new kind of store that would thrill all the senses". Combining unconventionality and elegance, this unique space designed by the architect Louis-Charles Boileau and the engineer Gustave Eiffel displayed a singular style influenced by the creative vitality of Paris's Rive Gauche. Original creations and limited editions stood alongside a selection of the most beautiful objects from all over the world. Women's, men's and children's fashion, accessories, tableware and design, but also cultural exhibitions, furniture collections and contemporary works of art filled the space and generated surprise. Here, as in the beginning, discovery and amazement are the foundations of a way of life that transforms shopping into an art de vivre.