Customer Onboarding Manager

À proposOur mission is to help personalised travel agencies take off in the digital ageFor travel agencies selling tailor-made trips, Ezus is the software that simplifies and automates travel planning, budgeting, document and supplier management.Today, Ezus equips over 550 Agencies in 75 countries to get their business and brand off the ground thanks to its responsiveness and impressive, modern bespoke travel documents.Our ambition is to become the best solution for producing, selling and managing leisure and incentive travel anywhere in the world.Descriptif du posteNous recherchons un Customer Onboarding Manager pour guider nos nouveaux clients à travers les premières étapes critiques de leur expérience avec Ezus — de la signature à l'activation complète sur la plateforme.Ta mission :Accompagner les agences de voyages dans la prise en main d'Ezus, garantir leur succès rapide et maximiser leur satisfaction dès le départ.Ta semaine type :80% Focus client, delivery & gestion de projetGestion de projet pour le lancement des nouveaux clientsSessions de formation en visio avec les nouveaux clients (kickoff, paramétrage, premières utilisations)Suivi personnalisé par email, chat et support pour débloquer les situationsAnimation de webinaires de groupe pour accélérer l'adoptionRésolution de tickets et questions techniques simples20% Contribution interne & amélioration continueRemontée de feedback structuré aux équipes Produit et TechEnrichissement de la documentation (Help Center, scripts, playbooks)Participation aux rituels d'équipe et partage de best practicesVeille sur les irritants clients et proposition d'améliorationsCe que tu piloteras :Expérience client fluide : onboardings structurés, clairs et engageantsSatisfaction maximale : CSAT élevé et clients confiants sur la plateformeActivation rapide : réduction du délai entre signature et première utilisation autonomeFeedback qualitatif : insights précieux pour améliorer le produit et les processÀ quoi ressemble le succès dans un an ? Tu gères ton pipeline d'onboarding en totale autonomie Tes clients atteignent leurs objectifs rapidement avec un taux de satisfaction excellent Tu as contribué à au moins une amélioration majeure de process ou produit grâce à tes remontées Tu formes les nouveaux arrivants et partages activement tes meilleures pratiques Tu te spécialises progressivement (grands comptes, verticales spécifiques, ou responsabilités internes)Profil recherchéTu excelleras dans ce rôle si : Expérience client : 1-3 ans en Project Management, Customer Facing, Formation ou Consulting — idéalement en environnement SaaS B2BOrganisation : Tu priorises et tu es rigoureux dans l'organisation de tes tâchesPédagogie : Tu sais expliquer des concepts complexes de manière simple, structurée et engageanteOrientation solutions : Tu aimes débloquer les situations et aider les gens à progresserCuriosité & adaptabilité : Tu apprends vite et t'adaptes facilement aux évolutions produitLangues : Français courant et très bon niveau d'anglais (une 3e langue est un vrai plus)Outils que tu maîtrises (ou apprends vite) :CRM : HubSpot ou équivalentSupport client : Intercom ou équivalentDocumentation : Notion, Confluence ou Help CenterCollaboration : Slack, Notion…BenefitsPackage & avantages Salaire :36-38K€ brut annuelRTT : 8 à 10 jours de congés supplémentairesMutuelle Alan , TR Swile , 50% Navigo .Prime annuelle : 1% du CA global redistribué à toute l'équipeAfterworks d'équipe mensuels .Et surtout :Une startup rentable, en forte croissance % y/y), sur fonds propres (bootstrap).Environnement de travail central et convivial à Poissonnière (Paris 10e).Des cofondateurs impliqués et une culture entrepreneuriale responsabilisante.Une industrie en pleine transformation digitale avec des défis passionnants.Une équipe soudée, passionnée et humaine .Process de recrutement Appel de qualification avec Laura (Executive Assistant) - 30 min Entretien découverte avec Antoine (Head of Ops) et Charles (CEO) - 45 min Cas pratique : mise en situation onboarding 60-90 min Rencontre finale avec l'équipe Ops en présentiel 90 min Références : nous échangerons avec 1-2 personnes de ton choixPourEnvoie-nous ton CV ou ton profil LinkedinInformations complémentairesType de contrat : CDILieu : ParisNiveau d'études : Bac +3Expérience : > 2 ansTélétravail ponctuel autoriséSalaire : entre 36000€ et 38000€ / an