Customer Onboarding Manager

À propos d'Ezus

Chez Ezus, notre mission est simple : aider les agences de voyage à prendre leur envol à l'ère numérique.

Fondée en 2019 par des passionnés de voyages et de SaaS, Ezus est une start-up TravelTech en pleine croissance qui révolutionne la manière dont les professionnels conçoivent, vendent et gèrent les voyages sur mesure. Grâce à notre solution web intuitive, nous simplifions et automatisons la planification des voyages, la budgétisation et la gestion des ventes pour plus de 500 agences dans plus de 75 pays.

Notre ambition ? Devenir la solution n°1 au monde pour la production de voyages d'agrément et de motivation.

Le poste

Nous recherchons un
Customer Onboarding Manager
pour guider nos nouveaux clients à travers les premières étapes critiques de leur expérience avec Ezus — de la signature à l'activation complète sur la plateforme.

Ta mission :

Accompagner les agences de voyages dans la prise en main d'Ezus, garantir leur succès rapide et maximiser leur satisfaction dès le départ.

Ta semaine type :

80% Focus client, delivery & gestion de projet

• Gestion de projet pour le lancement des nouveaux clients
• Sessions de formation en visio avec les nouveaux clients (kickoff, paramétrage, premières utilisations)
• Suivi personnalisé par email, chat et support pour débloquer les situations
• Animation de webinaires de groupe pour accélérer l'adoption
• Résolution de tickets et questions techniques simples

20% Contribution interne & amélioration continue

• Remontée de feedback structuré aux équipes Produit et Tech
• Enrichissement de la documentation (Help Center, scripts, playbooks)
• Participation aux rituels d'équipe et partage de best practices
• Veille sur les irritants clients et proposition d'améliorations ​

Ce que tu piloteras :

• Expérience client fluide
  : onboardings structurés, clairs et engageants
• Satisfaction maximale
  : CSAT élevé et clients confiants sur la plateforme
• Activation rapide
  : réduction du délai entre signature et première utilisation autonome
• Feedback qualitatif
  : insights précieux pour améliorer le produit et les process

À quoi ressemble le succès dans un an ?

Tu gères ton pipeline d'onboarding en totale autonomie

Tes clients atteignent leurs objectifs rapidement avec un taux de satisfaction excellent

Tu as contribué à au moins une amélioration majeure de process ou produit grâce à tes remontées

Tu formes les nouveaux arrivants et partages activement tes meilleures pratiques

Tu te spécialises progressivement (grands comptes, verticales spécifiques, ou responsabilités internes)​

Profil

Tu excelleras dans ce rôle si :

Expérience client : 1-3 ans en Project Management, Customer Facing, Formation ou Consulting — idéalement en environnement SaaS B2B

Organisation : Tu priorises et tu es rigoureux dans l'organisation de tes tâches

Pédagogie : Tu sais expliquer des concepts complexes de manière simple, structurée et engageante

Orientation solutions : Tu aimes débloquer les situations et aider les gens à progresser

Curiosité & adaptabilité : Tu apprends vite et t'adaptes facilement aux évolutions produit

Langues : Français courant et très bon niveau d'anglais (une 3e langue est un vrai plus)

Outils que tu maîtrises (ou apprends vite) :

• CRM : HubSpot ou équivalent
• Support client : Intercom ou équivalent
• Documentation : Notion, Confluence ou Help Center
• Collaboration : Slack, Notion…

Offre

Package & avantages Salaire :

• 36-38K€ brut annuel
• RTT : 8 à 10 jours de congés supplémentaires
• Mutuelle Alan , TR Swile , 50% Navigo .
• Prime annuelle : 1% du CA global redistribué à toute l'équipe
• Afterworks d'équipe mensuels .

Et surtout :

• Une startup rentable, en forte croissance % y/y), sur fonds propres (bootstrap).
• Environnement de travail central et convivial à Poissonnière (Paris 10e).
• Des cofondateurs impliqués et une culture entrepreneuriale responsabilisante.
• Une industrie en pleine transformation digitale avec des défis passionnants.
• Une équipe soudée, passionnée et humaine .

Process

Appel de qualification avec Laura (Executive Assistant) - 30 min

Entretien découverte avec Antoine (Head of Ops) et Charles (CEO) - 45 min

Cas pratique : mise en situation onboarding 60-90 min

Rencontre finale avec l'équipe Ops en présentiel 90 min

Références : nous échangerons avec 1-2 personnes de ton choix

Pour postuler

Envoie-nous ton CV ou ton profil Linkedin