Préparateur Qualité SAV

Chez Baker Hughes, le rôle de Préparateur Qualité SAV est essentiel pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Cette fonction repose sur une collaboration étroite entre les équipes techniques, les clients et les partenaires afin de préparer, coordonner et sécuriser les interventions sur nos équipements Masoneilan. Elle exige une approche rigoureuse et méthodique, intégrant les exigences qualité, les contraintes de sûreté nucléaire, la logistique, l'outillage, ainsi que les attentes opérationnelles des clients. En assurant la conformité des interventions, la fiabilité des opérations et le respect des standards Baker Hughes, vous contribuez directement à la performance, à la sécurité et à la réputation de nos services sur l'ensemble du cycle d'intervention.

En tant que Préparateur Qualité SAV, vous évoluerez au cœur des opérations de service, où vous jouerez un rôle clé dans la préparation, la planification et le suivi des chantiers. Vous travaillerez en interface avec les techniciens, les équipes commerciales, les clients et les partenaires pour garantir des interventions sûres, conformes et efficaces. Vous serez responsable de la rédaction des plans qualité, de la préparation des dossiers techniques, de l'analyse des retours d'expérience et de la réalisation d'audits terrain. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des processus, à la montée en compétence des équipes et à la représentation de Baker Hughes auprès des clients en France et à l'international. Votre expertise technique, votre sens de l'organisation et votre capacité à anticiper les besoins seront essentiels pour assurer la réussite des opérations SAV et renforcer la confiance de nos clients.

• Préparer les chantiers programmés en assurant la planification, l'adéquation ressources/charge et l'organisation des réunions d'enclenchement.

• Rédiger les plans qualité d'intervention sur la base des cahiers des charges clients.

• Superviser les besoins techniques : logistique, outillage, matériel spécifique.

• Rédiger les offres techniques et commerciales pour les interventions ponctuelles.

• Organiser et suivre la planification des techniciens de travaux extérieurs.

• Établir les bilans financiers des affaires traitées.

• Analyser les rapports d'intervention afin de vérifier la bonne exécution et alimenter le retour d'expérience.

• Réaliser des audits de chantier (sécurité, qualité).

• Assurer des missions de chef de chantier sur prestations EDF, en zone contrôlée ou non, avec encadrement des techniciens SAV et des sous‑traitants.

• Réaliser des missions Export : expertise, maintenance, mise en service.

• Former les clients sur site (France et Export) à l'utilisation de ValScope et à la maintenance des équipements.

• Intervenir sur des prestations critiques : nouveau matériel, interventions sous garantie Baker Hughes.

• Assister l'équipe dans la préparation de dossiers spécifiques EDF (dossier cas 1).

• Assurer le support technique auprès des clients.

• Effectuer des visites clientèle régulières.

• Représenter Baker Hughes auprès des clients en France et à l'international.

• Autonomie technique et capacité d'expertise sur l'ensemble des produits Masoneilan (vannes, actionneurs, instruments).

• Habilitation Qualité Nucléaire niveau 3.

• Connaissance de la note UTO 85‑114.

• Connaissance des exigences CEFRI.

• Maîtrise des outils : Pack Office, SAP, ValView, ValScope Pro.

• Lecture de plans techniques.

• Analyser, diagnostiquer et résoudre un problème technique ou EHS.

• Travailler efficacement dans l'urgence tout en garantissant Sécurité et Qualité.

• Simplifier et optimiser les opérations sur le terrain.

• Adopter un comportement responsable et professionnel.

• Faire preuve d'autonomie et de rigueur.

• Être à l'aise dans la relation client : écoute, conseil, communication claire.

• Faire preuve de diplomatie et de précision dans les actions menées.

• Être observateur lors des interventions et remonter les informations pertinentes.

• Avoir un esprit d'équipe et collaborer efficacement.