Manager Equipe Service Client H/F

il y a 2 jours

Quéven, Bretagne, France La Coopérative Welcoop Temps plein

Véritable pilier du pilotage opérationnel et managérial, vous êtes garant(e) de la qualité de service délivrée à nos clients pharmaciens et de l'engagement de votre équipe.

Au sein du service Assistance Logicielle Centralisée (ALC), composé de 70 collaborateurs répartis sur deux sites, vous animez et accompagnez une équipe d'environ 15 Assistants Logiciel, en charge de l'assistance téléphonique sur notre logiciel métier ID.

À ce titre, vous :

  • Organisez et pilotez l'activité de votre équipe en fonction des volumes d'appels et des priorités opérationnelles

  • Garantissez l'atteinte des objectifs de qualité de service : délais de rappel, qualité de contact, productivité, respect des procédures

  • Pilotez la satisfaction client à travers des écoutes d'appels régulières et des actions d'amélioration continue

  • Intervenez ponctuellement en renfort opérationnel sur la prise d'appels selon les besoins de la production (environ 15 appels/mois)

  • Êtes l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) des équipes régionales sur les problématiques logicielles complexes

  • Assurez la planification de votre équipe en lien avec les contraintes RH et l'activité

  • Développez les compétences de vos collaborateurs : points hebdomadaires, accompagnement à la prise de poste, suivi des entretiens annuels

  • Suivez et analysez les KPI de votre périmètre et rendez compte de l'activité et des enjeux RH à votre manager

Un parcours d'intégration structuré et des formations continues vous permettront de maîtriser nos solutions et notre environnement métier.

Issu(e) d'une formation en relation client, management et/ou informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement en centre d'appels ou en support informatique N1.

Reconnu(e) pour votre leadership bienveillant, votre pédagogie et votre sens du service, vous êtes à l'aise dans un environnement technique et appréciez le contact client BtoB par téléphone.

Vous savez :

  • Piloter la performance via des indicateurs (KPI) et mettre en place des actions correctives

  • Accompagner votre équipe dans la résolution de problématiques logicielles complexes

  • Fédérer, motiver et faire grandir vos collaborateurs dans une logique d'amélioration continue

Curieux(se), réactif(ve) et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et les environnements en constante évolution.

Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier constitue un atout.

Ce que nous proposons :

  • CDI – Statut cadre

  • Rémunération fixe : 31K€ à 33K€ brut annuel selon profil

  • Primes mensuelles sur objectifs

  • 12 RTT/an

  • Intéressement & participation

  • Tickets restaurant, prime vacances, CSE

  • Parcours d'intégration et formations tout au long de votre carrière

  • Perspectives d'évolution et de mobilité interne

  • Politique de cooptation attractive

Notre processus de recrutement

  • Préqualification téléphonique avec Marie

  • Entretien en vision avec le Manager et Marie

  • Bilan comportemental et entretien RH + Directeur du service client

  • Prise de références et proposition d'embauche

Guide candidat :

Notre vision du recrutement

Chez nous, pas de clonage ni d'élitisme.

Nous recrutons avant tout des personnalités engagées, animées par l'envie d'apprendre, de transmettre et de contribuer à un projet utile au système de santé, dans un environnement inclusif, exigeant et bienveillant.

  • Manager Equipe Service Client H/F

    il y a 3 jours

    Quéven, Bretagne, France Equasens Temps plein

    À propos de nousImaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS collaborateurs et 220 M€ de C.A., +40 % de part de marché (en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT au...

  • Correspondant Logistique client sur Base Lann Bihoué F/H H/F

    il y a 1 semaine

    Quéven, Bretagne, France L'industrie recrute Temps plein

    Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d'affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l'avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l'avion de combat Rafale,...

  • L'entreprise Guy Challancin recrute un Agent de Service F/H

    il y a 7 jours

    Quéven, Bretagne, France Arènis Sud Bretagne Temps plein

    L'entreprise L'entreprise Guy Challancin est un acteur majeur du secteur de la Propreté-Sécurité-Multiservices, situé dans le Top 10 du classement des entreprises de propreté et de sécurité. Société familiale parmi les plus anciennes du domaine, elle bénéficie de près de 90 ans d'expérience et de plus de 9 000 collaborateurs.Présent dans...

  • Agent d'entretien F/H

    il y a 1 semaine

    Quéven, Bretagne, France ONET Temps plein

    Informations générales Mieux nous connaître Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une...

  • Automaticien H/F

    il y a 2 semaines

    Quéven, Bretagne, France CORIOLIS COM¨POSITES Temps plein

    Coriolis Composites recrute Automaticien F/H – CDIVous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?Coriolis Composites, entreprise innovante basée à Quéven (Bretagne sud), recherche des talents passionnés pour enrichir son équipe Qui sommes-nous ?Fondée en 2001, Coriolis Composites est une PME dynamique qui conçoit des robots et...

  • Électricien bâtiment N3 F/H

    il y a 2 semaines

    Quéven, Bretagne, France Ouest Recrut' Temps plein

    L'entreprise Implantée dans le cœur de la ville de Lanester, près de Lorient, Ouest Recrut' est la nouvelle agence d'emploi généraliste du Groupe JTI.Ouest Recrut' diffuse des offres d'emploi en CDD, CDI et Intérim à pourvoir dans le département du Morbihan, dans de nombreux domaines d'activité : Bâtiment, Commerce, Industrie, Logistique ou...

  • Technicien SAV Pompes à Chaleur F/H

    il y a 2 jours

    Quéven, Bretagne, France Ouest Recrut' Temps plein

    L'entreprise Implantée dans le cœur de la ville de Lanester, près de Lorient, Ouest Recrut' est la nouvelle agence d'emploi généraliste du Groupe JTI.Ouest Recrut' diffuse des offres d'emploi en CDD, CDI et Intérim à pourvoir dans le département du Morbihan, dans de nombreux domaines d'activité : Bâtiment, Commerce, Industrie, Logistique ou...

  • Électricien industriel F/H

    il y a 1 semaine

    Quéven, Bretagne, France Ouest Recrut' Temps plein

    L'entreprise Implantée dans le cœur de la ville de Lanester, près de Lorient, Ouest Recrut' est la nouvelle agence d'emploi généraliste du Groupe JTI.Ouest Recrut' diffuse des offres d'emploi en CDD, CDI et Intérim à pourvoir dans le département du Morbihan, dans de nombreux domaines d'activité : Bâtiment, Commerce, Industrie, Logistique ou...

  • Poseur menuiseries PVC/Aluminium F/H

    il y a 4 jours

    Quéven, Bretagne, France Ouest Recrut' Temps plein

    L'entreprise Implantée dans le cœur de la ville de Lanester, près de Lorient, Ouest Recrut' est la nouvelle agence d'emploi généraliste du Groupe JTI.Ouest Recrut' diffuse des offres d'emploi en CDD, CDI et Intérim à pourvoir dans le département du Morbihan, dans de nombreux domaines d'activité : Bâtiment, Commerce, Industrie, Logistique ou...

  • Contrôleur de gestion F/H

    il y a 3 jours

    Quéven, Bretagne, France Ouest Recrut' Temps plein

    L'entreprise Implantée dans le cœur de la ville de Lanester, près de Lorient, Ouest Recrut' est la nouvelle agence d'emploi généraliste du Groupe JTI.Ouest Recrut' diffuse des offres d'emploi en CDD, CDI et Intérim à pourvoir dans le département du Morbihan, dans de nombreux domaines d'activité : Bâtiment, Commerce, Industrie, Logistique ou...