Manager Equipe Service Client H/F

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS collaborateurs et 220 M€ de C.A., +40 % de part de marché (en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT au service des pharmaciens et des professionnels de santé.

Nous sommes une communauté de talents engagés au cœur des mutations du système de santé et à la pointe des défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés), suivi des patients, sécurisation des données…

• Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, +400 M€ de C.A.) forment un Ecosystème de Santé unique en France et à l'International.

Notre conviction : plus de technologie pour plus d'humain.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Manager d'Assistants Logiciel pour notre site de Quéven.

Véritable pilier du pilotage opérationnel et managérial, vous êtes garant(e) de la qualité de service délivrée à nos clients pharmaciens et de l'engagement de votre équipe.

Au sein du service Assistance Logicielle Centralisée (ALC), composé de 70 collaborateurs répartis sur deux sites, vous animez et accompagnez une équipe d'environ 15 Assistants Logiciel, en charge de l'assistance téléphonique sur notre logiciel métier ID.

À ce titre, vous :

• Organisez et pilotez l'activité de votre équipe en fonction des volumes d'appels et des priorités opérationnelles
• Garantissez l'atteinte des objectifs de qualité de service : délais de rappel, qualité de contact, productivité, respect des procédures
• Pilotez la satisfaction client à travers des écoutes d'appels régulières et des actions d'amélioration continue
• Intervenez ponctuellement en renfort opérationnel sur la prise d'appels selon les besoins de la production (environ 15 appels/mois)
• Êtes l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) des équipes régionales sur les problématiques logicielles complexes
• Assurez la planification de votre équipe en lien avec les contraintes RH et l'activité
• Développez les compétences de vos collaborateurs : points hebdomadaires, accompagnement à la prise de poste, suivi des entretiens annuels
• Suivez et analysez les KPI de votre périmètre et rendez compte de l'activité et des enjeux RH à votre manager

Un parcours d'intégration structuré et des formations continues vous permettront de maîtriser nos solutions et notre environnement métier.

Issu(e) d'une formation en relation client, management et/ou informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement en centre d'appels ou en support informatique N1.

Reconnu(e) pour votre leadership bienveillant, votre pédagogie et votre sens du service, vous êtes à l'aise dans un environnement technique et appréciez le contact client BtoB par téléphone.

Vous savez :

• Piloter la performance via des indicateurs (KPI) et mettre en place des actions correctives
• Accompagner votre équipe dans la résolution de problématiques logicielles complexes
• Fédérer, motiver et faire grandir vos collaborateurs dans une logique d'amélioration continue

Curieux(se), réactif(ve) et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et les environnements en constante évolution.

Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier constitue un atout.

Ce que nous proposons :

• CDI – Statut cadre
• Rémunération fixe : 31K€ à 33K€ brut annuel selon profil
• Primes mensuelles sur objectifs
• 12 RTT/an
• Intéressement & participation
• Tickets restaurant, prime vacances, CSE
• Parcours d'intégration et formations tout au long de votre carrière
• Perspectives d'évolution et de mobilité interne
• Politique de cooptation attractive

Notre processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec Marie
• Entretien en vision avec le Manager et Marie
• Bilan comportemental et entretien RH + Directeur du service client
• Prise de références et proposition d'embauche

Guide candidat :

Notre vision du recrutement

Chez nous, pas de clonage ni d'élitisme.

Nous recrutons avant tout des personnalités engagées, animées par l'envie d'apprendre, de transmettre et de contribuer à un projet utile au système de santé, dans un environnement inclusif, exigeant et bienveillant.