Lead Customer Success Manager

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein
Contexte & Mission

Vizzia accélère : nous visons 10M€ d'ARR d'ici 18 mois. Pour accompagner cette croissance, nous renforçons notre équipe Customer Experience d'un poste de CSM Senior en charge de nos comptes stratégiques.

Ton rôle : être le partenaire clé de nos clients grands comptes, garantir la réussite de leurs déploiements, leur satisfaction à long terme, et contribuer activement à la croissance du portefeuille.

L'équipe Customer Experience est aujourd'hui composée de 5 CSM et de Léa, Customer Experience Director.

Tes responsabilités principales1. Accompagnement stratégique & relation client

  • Être l'interlocuteur·rice principal·e des décideurs et parties-prenantes (collectivités, forces de l'ordre, partenaires institutionnels).

  • Comprendre leurs enjeux métiers et construire une relation de confiance durable.

  • Piloter les comités de suivi, assurer la satisfaction globale et anticiper les besoins futurs.

2. Déploiement & adoption des solutions

  • Superviser les phases d'implémentation des projets : cadrage, formation, accompagnement à la prise en main.

  • Garantir l'adoption optimale de nos deux solutions : Waste et Safety.

  • Identifier les leviers d'amélioration et veiller à la fluidité de l'expérience client.

3. Croissance et renouvellement

  • Piloter ton portefeuille de clients stratégiques et détecter les opportunités d'expansion.

  • Négocier les renouvellements et extensions de contrats avec un focus sur la valeur et la fidélisation, main dans la main avec nos profils sales.

  • Collaborer avec les équipes Sales et Produit pour identifier de nouveaux besoins et co-construire des solutions adaptées.

Cette partie est actuellement en structuration et pourra évoluer lorsque tu nous rejoindras.

4. Structuration & projets transverses

  • Participer à la mise en place des outils et process de suivi clients à grande échelle.

  • Contribuer à la stratégie de fidélisation et d'account management de l'équipe CX.

  • Gestion de ton équipe de CSM une fois l'onboarding réussi.

Profil recherché

Tu es à l'aise avec les environnements B2B exigeants et tu sais conjuguer relation client, pilotage de projet et analyse stratégique.

Ce qu'on recherche :

  • 4 à 7 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans un environnement SaaS ou IoT / hardware connecté.

  • Solide expérience dans la gestion de grands comptes publics ou privés.

  • Expérience en management de team CSM.

  • Capacité à naviguer entre le terrain (usagers, opérateurs) et les décideurs (élus, directions techniques).

  • Excellente communication écrite et orale, sens politique et pédagogie.

  • Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi des projets.

Bonus :

  • Appétence pour la donnée, la vidéo, ou les sujets environnementaux / sécurité urbaine.

  • Expérience en phase de scale-up ou structuration d'équipe Customer Success.

Chez Vizzia, on valorise la réactivité, la transparence et la proximité avec nos clients — si tu aimes les défis concrets et les relations durables, tu es au bon endroit.

Ce que tu trouveras chez Vizzia

  • Une entreprise en pleine accélération, avec un vrai impact sociétal et environnemental.

  • Des interlocuteurs variés (opérateurs, directions, collectivités, ministères…).

  • Une équipe Customer Experience soudée, animée par la collaboration et la qualité de service.

  • Des opportunités d'évolution dans une entreprise en forte croissance.

  • Customer Success Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Wooclap Temps plein

    Join Wooclap, a leading interactive learning platform, as a Customer Success Lead for the French market. In this role, you will lead and mentor a team of Customer Success Managers, ensuring client adoption and success while expanding business opportunities. You will also be responsible for market performance KPIs, representing Wooclap at events, and...

  • Lead Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein

    Context & MissionVizzia is accelerating: we are targeting €10M in ARR within the next 18 months. To support this growth, we are strengthening our Customer Experience team with a Senior Customer Success Manager role focused on our strategic accounts.Your role: be the key partner for our enterprise customers, ensure the success of their deployments,...

  • Manager - Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein

    Company Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...

  • Team Lead, Customer Success

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Armis Temps plein

    Team Lead, Customer Success Application Deadline: 31 December 2025Department: Customer TeamEmployment Type: Full TimeLocation: FranceDescription At Armis, we help the world's leading organizations secure their connected assets. Our Customer Success (CS) team ensures customers unlock the full value of the Armis platform—and we're looking for a Team Lead to...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Tellent Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent's products and supporting their broader HR strategy.This role requires...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France tellent Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent's products and supporting their broader HR strategy.This role requires...

  • lead customer success manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutMercateam has proven in the last 4 years its aptitude to bring a bright answer to new big challenges faced by the industry:an aging workforce;a high turnover;increasingly sophisticated and technological machines and data proliferation;which are changing the composition of the manufacturing labor force and how work gets done.As a result, manufacturers...

  • Strategic Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France monday Temps plein

    DescriptionTheStrategic Customer Success Manageris responsible for managing a portfolio of top enterprise customers in France and the Benelux regions, driving their sustained success with towards their business objectives.The ideal candidate has a deep understanding of enterprise project and portfolio management processes, demonstrates business acumen, and...

  • Strategic Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France monday Temps plein

    The Strategic Customer Success Manager is responsible for managing a portfolio of top enterprise customers in France and the Benelux regions, driving their sustained success with towards their business objectives. The ideal candidate has a deep understanding of enterprise project and portfolio management processes, demonstrates business acumen,  and has...

  • Manager Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

    OUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies.Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility, and...