Chargé de l'Administration des Opérations H/F

il y a 5 jours

Paris, Île-de-France STYCH Temps plein

Sous la supervision des Opérations Île-de-France, le Responsable de l'Administration des Opérations apporte un support administratif et opérationnel aux Opérations et aux Coordinateurs d'agence IDF

Il/Elle contribue à la bonne exécution des opérations, à la qualité de l'expérience élève et à l'efficacité du réseau.

1. Expérience élèves : Garantir un suivi fluide et efficace auprès des élèves afin de garantir la meilleure expérience client
  • Gérer les avis et réclamations élèves, en lien avec les coordinateurs d'agence IDF.
  • Suivre la disponibilité des cours, les absences/annulations/retards.
  • Piloter les demandes de recréditation et les remises associées.
  • Contribuer à la réduction des délais d'obtention d'une place d'examen.
2. Expérience stychers : Fiabiliser et optimiser l'organisation opérationnelle des enseignants
  • Aider à optimiser les zones de travail et points de rendez-vous, en fonction des besoins
  • S'assurer de la bonne visibilité des plannings des enseignants
3. Excellence opérationnelle : garantir la bonne maîtrise des outils et des procédures
  • Soutenir les coordinateurs dans l'usage des outils et répondre à leurs questions (disponibilité, réactivité)
  • Intégrer, accompagner des nouveaux coordinateurs d'agence sur la plateforme admin / enseignant
  • S'assurer que les processus sont respectés
  • Documenter et mettre à jour les procédures internes (ex: workvivo…)
  • Effectuer des contrôles de conformité (déclaration des cours, livret numérique).
  • Assurer les échanges nécessaires avec les préfectures / DDT / BER.
4. Gestion des places d'examen : accompagner le pilotage des places d'examen en IDF
  • Participer aux réservations de places, au suivi des seuils et à la conformité administrative.
  • Aider à organiser les accompagnements et préparations sur centre d'examen.
  • Suivre et mettre à jour la file d'attente, identifier les points bloquants.
  • Contribuer à l'amélioration continue des délais et des outils associés.
5. Support au Responsable des Opérations dans son activité au quotidien
  • Répondre aux demandes ad-hoc (documents, planifications spéciales, agréments…).
  • Mettre à jour les supports de réunions trimestrielles.
  • Réaliser le suivi des contrôles périodiques (ex. dépenses carburant) et informer la RH en cas d'écarts constatés.

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