Gouvernant(e) général(e)

Scalers accompagne son client dans la recherche de son·sa futur·e Gouvernant(e) général(e).

Vous contribuez à structurer et déployer la gouvernance opérationnelle du parc immobilier (appartements à vendre/louer, résidences exploitées, showrooms, bureaux).
Objectif : garantir un niveau d'excellence hôtelier et haut de gamme en matière d'entretien, de maintenance, de préparation et de présentation des biens.

Ce rôle hybride entre hospitality, facility management et gestion opérationnelle combine rigueur, sens du détail, esprit entrepreneurial et forte présence terrain (≈60% au démarrage).
Le poste accompagnera également la montée en gamme et la structuration progressive d'une équipe interne (ménage, FM, conciergerie).
Poste à pouvoir immédiatement

1. Qualité & Standards
Définir et déployer les standards Maison Kyka en matière de propreté, finitions, rangement, maintenance, préparation avant visite.
Garantir l'uniformité de niveau entre tous les biens du parc.

2. Process & Outils
Concevoir et mettre à jour les check-lists, plannings, routines et protocoles qualité.
Administrer les outils de ticketing, reporting et suivi opérationnel (préventif, interventions, stocks, consommables).

3. Supervision Opérationnelle

Effectuer des tournées régulières sur les sites.
Identifier les anomalies, déclencher les mesures correctives, s'assurer du rendu final.
Participer activement aux tâches manuelles lorsque nécessaire (poste très terrain au démarrage).

4. Maintenance & Prestataires

Gérer les interventions légères et coordonner artisans, sous-traitants et équipes (nettoyage, linge, petits travaux, espaces verts…).
Optimiser la performance et la qualité rendue.

5. Anticipation & Prévention

Identifier en amont les besoins de maintenance, renouvellement matériel, petits investissements.
Éviter toute dégradation ou perte de valeur des biens.

6. Optimisation & Pilotage Budgétaire
Suivre les coûts d'entretien et de maintenance.
Rechercher des gains d'efficacité et mutualisations inter-sites.

7. Formation & Culture Qualité
Accompagner gouvernantes, intendants, équipes internes et prestataires dans l'adoption des standards Kyka.
Construire, à horizon 12 mois, une équipe interne de 10–15 personnes (ménage, FM, conciergerie).

8. Ouvertures & Livraisons

Participer aux préparations des nouveaux appartements, showrooms et résidences.
Garantir un rendu impeccable avant livraison ou visite client.

9. Reporting

Maintenir les tableaux de bord : état des sites, actions en cours, incidents, budgets, performances prestataires.

Formation
Bac+4/5 en hôtellerie, hospitality management ou fields similaires.

Expérience
Première expérience en hospitality haut de gamme, gestion immobilière, facility management ou opérations terrain.
Idéal : profil junior, issu d'école hôtelière, avec fibre entrepreneuriale.

Compétences & Soft Skills
Sens aigu du détail, standards élevés, exigence qualité.
Forte appétence terrain (60% terrain au début).
Autonomie, réactivité, capacité à structurer et à prioriser.
Aisance relationnelle avec des profils variés (prestataires, direction, équipes internes).
Capacité à monter une équipe et instaurer une culture qualité.

Compétences techniques
Maîtrise Excel / Google Sheets & notions de gestion budgétaire.
Connaissance d'outils PMS, ticketing, housekeeping appréciée.
Organisation logistique rigoureuse.
Français courant – anglais professionnel.
Permis B apprécié.

Avantages

Prime de qualité liée à la conformité des poses et au respect des standards haut de gamme.

Véhicule de fonction.

Titre-restaurant & mutuelle avantageuse.

Environnement de travail stimulant, projets prestigieux, forte exigence technique.

Intéressé(e) par cette opportunité ? N'hésitez pas à postuler