Responsable des Opérations H/F

il y a 2 semaines

ClermontFerrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France TFMW Temps plein
Description offre :
Le Rôle : Architecte de l'Efficacité chez nellapp

Chez nellapp, nous sommes à un tournant de croissance. Pour transformer nos ambitions stratégiques en réalité, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations doté(e) d'une capacité unique à structurer, optimiser et orchestrer l'ensemble de nos processus internes.

Ce rôle est fait pour un leader qui combine une vision stratégique aiguisée avec une maîtrise opérationnelle rigoureuse, assurant que notre croissance se fasse sur des fondations solides et évolutives.

Pourquoi ce rôle est fait pour vous

Votre profil unique — alliant l'expérience de People Manager, de Bras Droit CEO, d'Analyste VC et de Co-founder — vous positionne idéalement pour ce rôle structurant, essentiel dans toute startup et PME en phase d'accélération.

Vous apportez la combinaison parfaite de :

  • Vision : Comprendre les enjeux stratégiques et les traduire en plans d'action.
  • Organisation : Mettre en place la structure nécessaire pour la scalabilité.
  • Exécution : Assurer la concrétisation des objectifs avec efficacité.
  • Management : Favoriser la croissance et la performance des équipes.
Mission Principale

Structurer, optimiser et faire tourner l'ensemble des opérations de nellapp pour garantir l'efficacité interne et soutenir activement notre trajectoire de croissance.

Vos Responsabilités Clés

En tant que Responsable des Opérations, vous serez le chef d'orchestre des flux de travail chez nellapp :

Définir, documenter et optimiser l'ensemble des processus internes (de la vente à la livraison client) pour éliminer les frictions et standardiser les meilleures pratiques.

Superviser et piloter les opérations quotidiennes de l'entreprise, agissant comme le point central de résolution des problèmes inter-départementaux.

Assurer la fluidité et la coordination entre les fonctions clés : Produit, Commercial, Support et Administration, garantissant l'alignement de tous.

Mettre en place et suivre les outils de mesure de la performance (dashboards) pour une prise de décision basée sur les données.

Déployer, maintenir ou améliorer le CRM et l'ensemble des outils internes pour maximiser la productivité (Sales Enablement, Support Automation, etc.).

Standardiser l'Onboarding des nouveaux employés et mettre en place des programmes de montée en compétences pour les équipes opérationnelles.

Indicateurs de Succès (KPIs)

Votre performance sera évaluée sur votre capacité à améliorer l'efficacité globale de l'entreprise :

  • Productivité Opérationnelle (ex: temps de cycle, coût par transaction).
  • Délais et Fluidité Interne (réduction des goulots d'étranglement).
  • Satisfaction des Équipes (quantifiée par des sondages internes sur la qualité des process).

Fiabilité des Process (taux d'erreur et d'incidents internes).

Nombre d'heures par semaine:

39

Profil recherché :
Le Candidat Idéal

Vous possédez la combinaison stratégie, exécution, organisation et management nécessaire pour porter efficacement les opérations d'une EdTech en croissance.

  • Expérience : Expérience significative (minimum 5 ans) en gestion des opérations, idéalement dans un environnement SaaS/Startup. Une expérience prouvée dans des rôles de Bras Droit CEO, Co-founder, ou Consultant en Opérations est fortement valorisée.
  • Mentalité Structurante : Capacité innée à voir le chaos et à créer de l'ordre, à identifier les inefficacités et à proposer des solutions concrètes.
  • Leadership : Capacité à motiver, former et faire adhérer les équipes aux nouveaux processus (gestion du changement).

Technologie : Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) et des outils d'automatisation.

Avantages :
  • Primes
Horaires :
  • Travail en journée

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