Téléconseiller H/F

Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous avez besoin de vous sentir utile ? Venez contribuer à une mission de service public

Acteur majeur de la protection sociale, l'Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d'accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle.

Nous recherchons pour notre Plateforme Téléphonique Assurés de Chalons, plusieurs Téléconseillers en CDD pour une durée de 6 mois.

Votre mission ?

Premier interlocuteur téléphonique des assurés de la CPAM de la Marne vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels entrants de la Région Parisienne et de Lyon,
• Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique,
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,
• Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,
• Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte Ameli, mon espace santé).

Le profil ?

• Vous êtes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine,
• Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,
• Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable),
• Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
• Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail,
• Vous faites de preuve de curiosité, de motivation et savez rechercher l'information de façon autonome,
• Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur,
• Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.

Formation :

Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale ? Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Ce que l'on vous propose ?

Localisation : Chalons-en-Champagne

Type de contrat : CDD à temps plein (36h par semaine + RTT)

Date de prise de poste : 09/03/2026

Rémunération brut mensuel : €

Avantages sociaux : 13e mois + prime de vacances sous conditions + Tickets restaurant

Jours travaillés : du lundi au vendredi

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous alors rejoignez-nous

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 1 917,57€ par mois

Formation:

• Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel