Assistant commercial

Mission Générale :

L'assistant(e) commercial encadre, coordonne et contrôle les activités commerciales liées aux séminaires (démarchage, devis, accueil, suivi des séjours, contrôle de la facturation).

L'assistant(e) commercial véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier :

Il/elle organise et développe l'activité évènementielle sous le contrôle et en collaboration avec la direction générale. Il/elle met en œuvre les politiques sociales, budgétaires et commerciales de l'établissement définie avec la direction.

Il/elle est garant du développement du chiffre d'affaires. Pour cela, il/elle doit maîtriser les coûts et réaliser régulièrement des reporting auprès de la direction en collaboration avec les différents responsables de départements.

Ses activités sous la responsabilité de la direction sont :

Accueillir personnellement les clients

Traiter les emails et répondre au téléphone si nécessaire

Etablis les devis événementiels et séminaires en collaboration avec l'adjointe de Direction

Gérer les relations débitrices et agence/TO.

Travailler sur des actions de développement des performances

Réaliser des inspections auprès d'agents de voyage et de clients potentiels.

Optimiser le taux de remplissage et le prix moyen

Principales responsabilités :

Relation client :

Accueille et/ou va à la rencontre des clients

Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation,

Prend en compte et anticipe les besoins du client

Gère et répond aux commentaires et remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible,

Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de l'établissement.

Développe la visibilité et le relationnel avec le client directement et avec les agences et différents partenaires commerciaux

Technique métier :

Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel,

Assure le suivi des dossiers séminaires et événements familiaux,

Fait le suivi des comptes débiteurs et des audits de caisses

Adapte son accueil et prend des initiatives,

Transmets les informations nécessaires aux autres services

Effectue les prises de réservation,

Est en contact direct avec les différents fournisseurs et partenaires,

S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de l'hôtel. 

Commercial/vente :

Fait de la vente additionnelle lorsque possible,

Propose et vend les différentes prestations proposées par l'hôtel et met en avant les différents services, incite les clients à réserver et à consommer sur place

Contribue à la fidélisation de la clientèle par sa qualité de service,

Adapte son service en fonction de type de clientèle

Développe les différents partenariats commerciaux

Etablit la stratégie commerciale en vue d'atteindre les objectifs fixés par la direction

Dynamise la communication sur les réseaux sociaux

Gestion :

Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

Etablit et suit l'établissement des budgets en collaboration avec la direction

Assure le suivi des débiteurs et des audits

Met en œuvre des actions pour développer les performances de l'hôtel en collaboration avec la direction et les différents services

Assure les contrôles des ratios

Etablis des rapports à destination de la direction et des collaborateurs

Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets…),

Ses qualités principales :

Excellent sens de l'accueil et du service.

Aisance relationnelle.

Sens des priorités.

Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum)

Qualités en management, fiable

Organisé et bon communicant,

Maitrise des outils informatiques et du Yield Management

Esprit d'équipe et intégrité,

Autonomie et sens de la prise de décision

Type d'emploi : CDD convertible en CDI

Rémunération : selon profil

Avantages : Repas pendant la saison

Lieu du poste : En présentiel