Conseiller service après-vente H/F

il y a 3 jours

Télétravail, France PALRAM DIY FRANCE Temps plein

À propos du poste

Palram DIY France commercialise des équipements d'aménagement extérieur livrés en kit « Do It Yourself » (tonnelles, pergolas, vérandas, serres et abris de jardin...) sous la marque CANOPIA.

Nous recherchons un technicien ou une technicienne service après-vente motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) de la relation client, vous serez responsable d'assurer le suivi et la résolution des problématiques techniques rencontrées par nos clients. Vous interviendrez dans un environnement stimulant, où votre expertise technique et vos compétences en communication seront essentielles pour garantir la satisfaction de notre clientèle multilingue. Si vous maîtrisez plusieurs langues (Anglais requis, autre langues optionnelles), et que vous possédez une forte capacité d'analyse, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

  • Assurer le support technique aux clients par téléphone et/ou email
  • Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées.
  • Fournir un support et une aide technique aux clients pour assurer le bon montage de leur produit
  • Effectuer des analyses approfondies pour identifier les causes des dysfonctionnements.
  • Gérer efficacement le traitement des demandes en respectant les délais impartis.
  • Entrer et mettre à jour les données relatives aux interventions dans nos systèmes informatiques.
  • Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients, en respectant les règles de l'étiquette téléphonique.
  • Collaborer avec les équipes techniques internes pour assurer un suivi optimal des incidents.
  • Participer à la formation continue pour rester à jour sur nos produits et services.
  • Ce poste sera effectué en télétravail : vous êtes donc autonome et savez travailler efficacement avec une supervision limitée.

Profil recherché

  • Expérience préalable en service après-vente ou support technique appréciée.
  • Maîtrise courante de l'anglais (écrit, parlé, lu)
  • Une autre langue est un plus (Néerlandais, Espagnol, etc...)
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à analyser rapidement les situations complexes et à proposer des solutions efficaces.
  • Sens du service client et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.
  • La connaissance de SAP est un plus.
  • Excellentes compétences en étiquette téléphonique et relation client. Nous attendons des candidat(e)s qui font preuve d'autonomie, de rigueur et d'un excellent sens du relationnel pour offrir un service de qualité à nos clients internationaux.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 24 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail

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