CHARGE(e) QUALITE

il y a 1 jour

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France U'RSELF Temps plein

L'entreprise en quelques mots

Spécialisé en marketing pour les magasins, U'RSELF développe une plateforme digitale personnalisée permettant à chacun de ses clients de créer, de fabriquer et de livrer tous leurs supports de communication dans l'ensemble de leurs points de vente.

Nos clients sont de grandes enseignes nationales comme Midas, Cultura, Cache-Cache, Etam, Pizza Cozy, SushiShop, Bistro Régent, Irripiscine, Autodistribution, ... et notre taille intermédiaire (35 salariés) nous permet de rester flexibles et réactifs dans nos projets, tout en disposant des moyens de faire un travail de qualité et innovant.

Chez U'RSELF, nous valorisons le potentiel de chacun, la diversité, et l'intégrité. Notre réussite, nous l'écrivons ensemble, jour après jour, projet après projets..

Si vous vous reconnaissez dans notre culture d'entreprise et que vous vous sentez l'âme d'un(e) aventurier(e), venez écrire l'histoire de U'RSELF avec nous

Description du poste

Le Poste de Chargé(e) de Qualité & Support-Clients est rattaché à l'entité U'RSELF BUSINESS. Ses principales missions sont les suivantes :

I / SUPPORT-CLIENTS

  • (In)formation des points de vente,
  • Réponse aux questions des points de vente par chat, mail, téléphone,
  • Identification des incidents les plus fréquents,
  • Arbitrages et choix de la réponse/résolution selon les caractéristiques de la demande,
  • Prise en charge de la résolution des incidents magasins

2/ ANTICIPATION

  • Anticipation des points de risques.

3/ SOUS-TRAITANCE

  • identification des sous-traitants
  • demandes de devis, passation de commandes
  • suivi des commandes passées en termes de quantités, délais, qualité.
  • suivi et relationnel commercial avec nos partenaires transporteurs
  • enregistrement des coûts d'achats
  • re-facturation

4/ ANIMATION

  • Webinar de formation pour nos clients en points de vente,
  • Participation aux groupes de travail transversaux, incluant les équipes commerciales, la production, la logistique,
  • Suivi des principales étapes du processus : de la commande à la livraison,
  • Comptes-rendus et reporting par Réseau/Incidents,
  • Élaboration de recommandation d'amélioration continue.
Profil recherché

Compétences attendues :

  • Vous avez validé un niveau BAC+2, idéalement dans le commerce,
  • Vous disposez d'une vraie aisance à l'oral,
  • Disposant d'un excellent relationnel, vous êtes capable de traiter les réclamations, même complexes, avec une recherche permanente de la satisfaction-client,
  • Maîtrisant (à terme) les outils et les processus de l'entreprise, en particulier notre plateforme digitale, vous connaissez aussi les processus métiers (fabrication, logistique, transport), pour apporter des réponses pertinentes,
  • Vous aimerez suivre les dossiers confiés, soit en sous-traitance, soit en réponse aux réclamations,
  • Communiquant en interne sur les incidents récurrents, vous proposerez des plans d'amélioration de nos processus.
  • Le poste nécessite une grande rigueur dans le suivi des sujets confiés.

  • Chargé(E) De Qualité H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Maxicoffee Temps plein

    Présentation de l'entreprise Qui sommes-nous ? MaxiCoffee, c'est le spécialiste de l'univers du café.Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c'est tellement plus qu'un café. C'est une source intarissable de développement humain et social.C'est pourquoi, nous avons à cœur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire...

  • Employé(e) Commercial(e)

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.Notre centre E.LECLERC recherche actuellement UN(E) EMPLOYE(E) LIBRE SERVICE /...

  • Employé(e) Commercial(e) temps partiel

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.Notre centre E.LECLERC recherche actuellement UN(E) EMPLOYE(E) LIBRE SERVICE /...

  • Boucher(e) (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.Notre centre E.LECLERC recherche actuellement en CDD temps complet UN(E) BOUCHER(E)...

  • Boucher(e) (H/F)

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.Notre centre E.LECLERC recherche actuellement en CDI temps complet UN(E) BOUCHER(E)...

  • employe(e) de labo boucherie h/f

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.Notre centre E.LECLERC recherche actuellement en temps complet UN(E) EMPLOYE(E) DE...

  • Vendeur en parapharmacie

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.Notre centre E.LECLERC recherche actuellement en temps complet UN(E) VENDEUR(EUSE) EN...

  • directeur administratif, financier et rh

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de Bordeaux Chartrons emploie 230 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de...

  • directeur administratif, financier et rh

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de Bordeaux Chartrons emploie 230 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de...

  • Chef de rayon Liquides

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Le centre E. Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E. Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.Notre Centre E. Leclerc, cherche son (sa) chef de rayon Liquides (H/F) (CDI temps...