Chargé(e) de formation et de communication interne – Customer Services

À propos de Geopost

Geopost, leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce, est présent dans plus de 50 pays, sur tous les continents, grâce à son réseau d'experts en livraison, parmi lesquels : DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy et Jadlog. En s'appuyant sur son expertise sectorielle, Geopost accélère le développement des services de livraison hors domicile avec Pickup, le réseau de points relais et consignes le plus dense d'Europe, tout en développant des solutions à température contrôlée pour les secteurs de l'alimentation et de la santé. Dans un monde qui accélère et se transforme, Geopost s'engage résolument sur de nouveau territoires du e-Commerce en proposant des solutions innovantes de vente directe au consommateur avec Asendia.

Avec employés, Geopost travaille à rendre le commerce plus pratique, plus rentable et plus durable pour ses clients et ses communautés. Avec l'ambition de devenir une référence en matière de livraison durable, Geopost est la première entreprise internationale de livraison à voir son objectif « zéro émission nette d'ici 2040 » approuvé par l'initiative Science Based Targets (SBTi). Filiale du Groupe La Poste, Geopost a généré un chiffre d'affaires de 15,8 milliards d'euros et a livré 2,1 milliards de colis dans le monde en 2024.

Votre rôle

Dans le cadre du déploiement de nouvelles initiatives de formation et au renforcement de la collaboration entre nos 22 Business Units, nous recherchons un(e)
Chargé(e) de formation et de communication interne – Customer Services
talentueux(se), expérimenté(e) et dynamique.

La mission principale de ce poste est de concevoir et de déployer des programmes de formation, de coordonner la communication interne avec les Business Units et de contribuer à l'engagement de la communauté Customer Services à travers l'organisation d'événements fédérateurs.

En tant que
Chargé(e) de formation et de communication interne – Customer Services
au niveau corporate, vous interviendrez sur un large éventail de projets en collaboration avec de nombreuses Business Units réparties dans plus de 22 pays, au sein d'un environnement international et multiculturel.

Principales responsabilités

1. Conception et déploiement des formations (mission prioritaire)

2. Concevoir des parcours de formation adaptés aux besoins des différentes Business Units Customer Services

3. Créer des contenus pédagogiques (modules e-learning, supports de formation, quiz, évaluations)
4. Gérer et animer la plateforme LMS, idéalement 360Learning
5. Accompagner les experts métiers dans la structuration et la formalisation de leurs contenus
6. Suivre la performance des formations : taux de complétion, satisfaction des apprenants, impact opérationnel

7. Améliorer en continu les programmes et les méthodes pédagogiques

8. Communication interne avec les Business Units

9. Être le point de contact principal entre les 22 Business Units et l'équipe centrale Customer Services

10. Communiquer les informations relatives aux formations, projets et initiatives internes
11. Gérer et animer les canaux de communication internes (intranet, newsletters, Teams, etc.)
12. Recueillir les besoins, retours d'expérience et bonnes pratiques du terrain

13. Concevoir des supports de communication engageants, adaptés à des publics variés

14. Contribution à l'organisation d'événements communautaires

15. Participer à l'organisation de deux événements annuels fédérant la communauté Customer Services

16. Contribuer à la définition des agendas, des contenus et des intervenants
17. Coordonner la logistique avec les parties prenantes internes et externes
18. Animer les échanges et favoriser le partage d'expériences entre les équipes
19. Mesurer l'impact des événements et proposer des axes d'amélioration

Compétences requises

Ce que vous apportez

• Vous disposez d'une solide expérience en
  conception et déploiement de dispositifs de formation
  , idéalement dans un environnement international ou multi-sites.
• Vous êtes à l'aise avec les
  outils LMS
  , et avez idéalement déjà travaillé avec 360Learning.
• Vous possédez d'excellentes
  capacités rédactionnelles et de communication
  , en français comme en anglais.
• Vous maîtrisez les
  outils digitaux et collaboratifs
  et aimez explorer de nouveaux formats pédagogiques et de communication.
• Vous êtes à l'aise avec la
  gestion de projets transverses
  , impliquant de nombreux interlocuteurs.

Votre personnalité fera la différence

• Vous appréciez le
  travail collaboratif
  et savez créer des relations de confiance avec des interlocuteurs multiples, en contexte multiculturel.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre
  sens du service
  , votre écoute et votre capacité à comprendre les besoins du terrain.
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle.
• Créatif(ve) et force de proposition, vous aimez innover et améliorer en continu les dispositifs existants.
• Vous avez un réel intérêt pour l'
  animation de communautés
  , le partage de bonnes pratiques et la dynamique collective.

Langues

• Anglais courant indispensable
  , utilisé au quotidien dans les échanges écrits et oraux avec les Business Units internationales.

Contrat :
CDD 7 mois

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant Geopost, vous intégrez un groupe international très dynamique Vous aurez ainsi la possibilité d'occuper un poste responsabilisant, de bénéficier d'une proximité managériale tout en étant autonome dans vos missions. Vos compétences, vos souhaits d'évolution et l'accompagnement de votre Manager vous ouvriront ensuite des perspectives de développement au sein de Geopost en fonction de nos opportunités.

En tant qu'entreprise engagée pour l'inclusion, nous sommes fiers d'être signataires de la Charte Diversité et de la Charte 50+, affirmant ainsi notre volonté de promouvoir l'égalité des chances et l'intégration des talents de toutes générations.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en