Chef de Réception H/F au sein du Parc Animalier de Sainte Croix

il y a 2 heures

Rhodes, Grand Est, France parc animalier de sainte croix Temps plein
Description offre :

Au sein d'un parc animalier d'exception, dont la vocation est d'être une école de la nature et de l'environnement offrant une expérience d'hébergement immersive et dépaysante, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception.

Rattaché(e) à la Directrice Accueil & Hébergement, vous pilotez l'ensemble de la réception et êtes le/la garant(e) de l'expérience client tout au long de son parcours, de la préparation du séjour au suivi après le départ, en veillant à la qualité de chaque interaction et de nos communications. Vous assurez ainsi à chaque visiteur un séjour fluide, chaleureux et mémorable, dans un cadre naturel hors du commun.

Votre mission principale

Véritable chef d'orchestre de la réception vous managez, accueillez et transmettez :

  • Une expérience client différenciante, authentique et mémorable
  • Une dynamique d'équipe engagée, orientée service et satisfaction
  • Une organisation structurée, performante et évolutive

Vous disposez d'une réelle autonomie pour imaginer, développer et enrichir l'expérience client.

Vos principales responsabilités :

Organisation & structuration

  • Créer, formaliser et optimiser les process de travail et de contrôle
  • Structurer l'organisation de la réception : Planifier les activités et les équipes, superviser les procédures, et garantir un accueil irréprochable et personnalisé, en portant une attention particulière à la propreté et à l'ambiance de la réception et de ses abords
  • Élaborer les plannings de l'équipe réception
  • Assurer une présence terrain active auprès des clients

Management & animation des équipes

  • Animer les briefings des équipes réservation et réception, en écoutant leurs retours et en identifiant les axes d'amélioration pour garantir une qualité de service constante
  • Former, encadrer et accompagner les équipes au quotidien, avec des mini-formations régulières pour renforcer les compétences et bonnes pratiques
  • Développer la vente additionnelle et les upsells, en challengeant positivement les équipes
  • Insuffler une culture d'accueil chaleureux, humain et authentique, tout en écoutant les remontées des équipes pour ajuster l'organisation et les process si nécessaire

Opérations & relation client

  • Assurer une satisfaction client optimale pendant et après le séjour, en faisant preuve d'adaptabilité, de créativité et d'initiative pour répondre aux besoins spécifiques de chaque hébergé (femme enceinte, PMR, etc.), afin que chacun se sente pris en charge et puisse profiter pleinement de son séjour.
  • Gérer les clients VIP, les demandes spécifiques et les éventuelles insatisfactions
  • Être force de proposition pour enrichir l'expérience client

(rituels d'accueil, attentions personnalisées, animations, surprises…)
- Contrôler les réservations et soldes de séjour
- Suivre les réservations, encaissements et avis clients sur Booking

Gestion administrative & financière

  • Réaliser les tâches administratives liées à l'activité (CRM, Digitaleo, exports restauration…)
  • Effectuer les contrôles de caisse et la mise au coffre hebdomadaire

Suivi, analyse & reporting

  • Suivre les statistiques de réservation et de réception et effectuer des actions correctives si besoin
  • Produire le rapport hebdomadaire de satisfaction
  • Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration continus

Un poste sous le statut Agent de maîtrise à pourvoir dès que possible. A vos CV

Nombre d'heures par semaine:

35

Profil recherché :

Compétences techniques

  • Expérience confirmée en réception hôtelière
  • À l'aise avec les PMS et outils de réservation
  • Maîtrise de l'anglais (autre langue appréciée)
  • Connaissance des bases de la réglementation du travail

Savoir-être & posture

  • Excellente présentation et sens du détail
  • Leadership naturel, bienveillance et esprit d'équipe
  • Sens aigu du service et de l'expérience client
  • Force de proposition et esprit analytique
  • Organisation, rigueur et autonomie
  • Capacité à gérer l'imprévu avec calme et professionnalisme
  • Discrétion et sens des responsabilités

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un cadre de travail exceptionnel, en pleine nature
  • Une offre d'hébergements unique et immersive
  • Un poste à forte dimension humaine et expérientielle
  • Une autonomie réelle pour innover et créer de l'émotion client
  • Une aventure professionnelle porteuse de sens, au contact du vivant
Avantages :
  • Titre restaurant
  • Participation
Horaires :
  • Travail les jours fériés
  • Travail le week-end

  • Responsable de secteur animalier

    il y a 7 jours

    Rhodes, Grand Est, France Parc Animalier de Sainte-Croix Temps plein

    Au sein du Service Animalier du Parc Animalier de Sainte-Croix composé de 18 personnes le chef de secteur anime et contrôle le travail quotidien des Soigneurs de son secteur. Il/elle assure le soin aux animaux et participe à la gestion quotidienne de son secteur animalier et de son équipe.Il/elle réalise la formation des nouveaux collaborateurs de son...

  • Responsable de secteur animalier H/F

    il y a 5 jours

    Rhodes, Grand Est, France parc animalier de sainte croix Temps plein

    Description offre :Au sein du Service Animalier du Parc Animalier de Sainte-Croix composé de 18 personnes le chef de secteur anime et contrôle le travail quotidien des Soigneurs de son secteur. Il/elle assure le soin aux animaux et participe à la gestion quotidienne de son secteur animalier et de son équipe.Il/elle réalise la formation des nouveaux...

  • Chef de Réception

    il y a 4 heures

    Rhodes, Grand Est, France Parc Animalier de Sainte-Croix Temps plein

    Au sein d'un parc animalier d'exception, dont la vocation est d'être une école de la nature et de l'environnement offrant une expérience d'hébergement immersive et dépaysante, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception.Rattaché(e) à la Directrice Accueil & Hébergement, vous pilotez l'ensemble de la réception et êtes le/la garant(e) de...

  • Stage Stagiaire animation H/F

    il y a 2 semaines

    Rhodes, Grand Est, France parc animalier de sainte croix Temps plein

    Description offre :Nous recherchons des stagiaires sur plusieurs périodes au cours de notre saison : Pâques, période d'accueil des groupes scolaires, brame du cerf, Halloween... Vous aurez la possibilité de:Participer à l'animation et à la gestion des groupesAssister le service dans ses tâches quotidiennes d'entretien et de nettoyage du parcEffectuer...

  • Femme/Valet de chambre H/F

    il y a 2 semaines

    Rhodes, Grand Est, France parc animalier de sainte croix Temps plein

    Description offre :Au sein du Service Hébergement du Parc Animalier composé de 33 personnes et sous la responsabilité de la Responsable Hébergement, vous intégrerez une équipe ayant pour mission principale, l'entretien des hébergements et des espaces communs. Sous la responsabilité de la Responsable Hébergement, votre principale mission sera la...

  • Stage Stagiaire animation

    il y a 2 semaines

    Rhodes, Grand Est, France Entreprise Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTENous recherchons des stagiaires sur plusieurs périodes au cours de notre saison : Pâques, période d'accueil des groupes scolaires, brame du cerf, Halloween...Vous aurez la possibilité de:Participer à l'animation et à la gestion des groupesAssister le service dans ses tâches quotidiennes d'entretien et de nettoyage du...

  • Commis de Cuisine

    il y a 2 semaines

    Rhodes, France Parc Animalier de Sainte-Croix Temps plein

    **Commis de Cuisine F/H - CDI **Description du poste** Dans le cadre d’un accroissement d'activité, nous recherchons un** Commis de** **cuisine F/H** pour le **Parc de Sainte-Croix** situé à **RHODES (57)** pour la restauration avec **EUREST SPORT ET LOISIRS**. **Type de contrat **:35H - CDI - possibilité de contrat 39H. Au sein du plus grand parc...

  • Cuisinier

    il y a 2 semaines

    Rhodes, France Parc Animalier de Sainte-Croix Temps plein

    **Cuisinier F/H - CDI **Description du poste Dans le cadre d’un accroissement d'activité, nous recherchons un** Cuisinier F/H** pour le **Parc de Sainte-Croix** situé à **RHODES (57)** pour la restauration avec **EUREST SPORT ET LOISIRS**. **Type de contrat **:35H - CDI - possibilité de contrat 39H. Au sein du plus grand parc animalier d'Europe, **Le...

  • Employé Polyvalent Restauration

    il y a 2 semaines

    Rhodes, France Parc Animalier de Sainte-Croix Temps plein

    **Employé polyvalent en restauration** **service soir F/H **Description du poste Dans le cadre d’un accroissement d'activité, nous recherchons un** Employé polyvalent en restauration F/H** pour le **Parc de Sainte-** **Croix** situé à **RHODES (57)** pour la restauration avec **EUREST SPORT ET** **LOISIRS**. **Type de contrat **:35H - CDI -...

  • Serveur

    il y a 2 semaines

    Rhodes, France Parc Animalier de Sainte-Croix Temps plein

    Serveur F/H - CDI **Description du poste** Dans le cadre d’un accroissement d'activité, nous recherchons un** Serveur F/H** pour le **Parc de Sainte-Croix** situé à **RHODES (57)** pour la restauration avec **EUREST SPORT ET LOISIRS**. **Type de contrat **:35H - CDI - possibilité de contrat 39H. Au sein du plus grand parc animalier d'Europe, **Le...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 jours

    Rhodes, France Parc Animalier de Sainte-Croix Temps plein

    AGENT DE RESERVATION H/F Le Parc Animalier de Sainte Croix, lieu unique de découverte de la faune Européenne et de la Biodiversité mondiale situé dans un écrin de verdure de 120 hectares, recherche pour son service commercial, **un** **agent de réservation** H/F. Au sein du service commercial composé de 6 personnes et sous la responsabilité de la...

  • Femme / Valet de Chambre (H/F)

    il y a 2 semaines

    Rhodes, France Parc Animalier de Sainte-Croix Temps plein

    **FEMME DE CHAMBRE / VALET DE CHAMBRE H/F** Au sein du Service Hébergement du Parc Animalier composé de 33 personnes et sous la responsabilité de la Responsable Hébergement, vous intégrerez une équipe ayant pour mission principale, l’entretien des hébergements et des espaces communs. MISSIONS Sous la responsabilité de la Responsable...

  • Femme / Valet de Chambre (H/F)

    il y a 2 semaines

    Rhodes, France Parc Animalier de Sainte Croix Temps plein

    Nous renforçons nos équipes pour la période des vacances scolaires de Noël ! (hors 24 et 25 décembre). Avec près de 360 000 visiteurs par an, le Parc Animalier de Sainte-Croix est devenu une référence en France et en Europe pour la présentation de la faune européenne et des espèces mondiales menacées. Dans un écrin de verdure de 120 hectares, 4...

  • Réceptionniste 360°

    il y a 4 jours

    Rhodes, France Parc Animalier de Sainte-Croix Temps plein

    **RECEPTIONNISTE POLYVALENT H/F** Au sein du Service Hébergement du Parc Animalier composé de 33 personnes et sous la responsabilité de la Responsable Hébergement, vous êtes l’interlocuteur principal et vous intégrerez une équipe ayant pour mission principale, l’accueil, au suivi et à l’accompagnement des clients dans la découverte de leur...

  • Agent de Réservation Week-end

    il y a 6 jours

    Rhodes, France Parc Animalier de Sainte-Croix Temps plein

    **Agent de réservation week-end H/F** Au sein du Service Commercial du Parc Animalier composé de 7 personnes et sous la responsabilité de la Responsable Relations Clients, vous intégrez une équipe ayant pour différentes prestations proposées à nos clients (réservation hébergement insolite, réservation activité, réservation billet accès...

  • Veilleur de Nuit

    il y a 2 jours

    Rhodes, France PARC ANIMALIER DE SAINTE CROIX Temps plein

    **Description offre**:Dans le cadre d'un remplacement d'un arrêt maladie. Nous recherchons un veilleur de nuit. Le Veilleur de Nuit (H/F) joue un rôle essentiel dans la sécurité du parc, la satisfaction des clients et la continuité du service d'hébergement. Il assure une présence rassurante, veille au bon fonctionnement des installations et intervient...