Assistant.e Guest Relations

Notre Maison est à la recherche de
Assistant.e Guest Relations
pour rejoindre notre équipe dans le cadre de la saison touristique 2026.

Votre objectif principal sous la direction de notre Responsable Guest Expérience, sera de satisfaire et de fidéliser nos clients en personnalisant le service proposé en fonction de leur profil.

Vous serez « l'ambassadeur » de notre Maison en véhiculant l'image du Carlton Cannes par votre attitude exemplaire, votre hospitalité, votre professionnalisme et votre disponibilité.

*MISSIONS PRINCIPALES*

Vos missions seront les suivantes, sans qu'elles soient totalement exhaustives :

• Participer au suivi et au bien-être du client avant, pendant et après son séjour
• S'efforcer d'individualiser l'expérience des clients en anticipant leurs besoins et en offrant des services sur mesure
• S'assurer de la prise en compte des préférences clients ainsi que du contrôle des chambres en partenariat avec le Housekeeping et le Room Service
• Apporter son support à la préparation des arrivées à J-1 : sélection des profils clients, vérifications des préférences et attributions des Welcome Amenities
• Promouvoir le programme de fidélisation et s'assurer que les membres bénéficient d'avantages exclusifs
• Participer à la gestion des problèmes et demandes du client
• Etre en contact permanent avec les différents services de notre Maison pour préciser les besoins de nos clients
• Faire remonter toute information relative à notre clientèle, assurer le suivi des commentaires clients et de la résolution des points bloquants
• Respecter et veiller à ce que les standards de qualité et procédures de service soient appliqués

Vous êtes le visage de l'hôtel et êtes en outre exemplaire dans votre manière d'être, de faire et d'incarner les valeurs de notre Maison.

VOTRE PROFIL

Pour remplir ce rôle avec succès, vous possédez idéalement les qualifications, l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivantes :

• Une formation supérieure en gestion hôtelière ou équivalent
• La maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un réel atout.
• Une expérience réussie en relations clientèle est requise, idéalement au sein d'établissements hôteliers de gamme luxe supérieur
• La maîtrise des standards de qualité LQA et idéalement Forbes
• Le sens des responsabilités, le souci du détail et des priorités
• La diplomatie et la curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Un sens aigu de l'hospitalité ainsi qu'une attitude luxe
• Un excellent esprit d'équipe
• La connaissance du système de gestion hôtelière Opera
• Maîtrise de l'environnement Office 365

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

En retour, nous vous offrirons un salaire et des avantages compétitifs :

• Poste à pourvoir en CDD saisonnier entre Avril et Mai 2026
• Rémunération brute mensuelle : 2 946,93 €
• Indemnité mensuelle brute de nourriture : 185,68 € pour 22 jours travaillés
• Incitation financière sur la vente additionnelle
• 35 heures hebdomadaires et 2 jours de repos consécutifs - ce poste implique de travailler le week-end, en soirée et pendant les vacances scolaires.
• Indemnité de transport selon distance domicile ou 50% de l'abonnement transport
• Intéressement et plan d'épargne entreprise
• Restaurant d'entreprise de grande qualité (salad bar et plats du jour faits maison)
• Uniformes fournis et blanchis
• Mutuelle d'entreprise
• Nombreux événements internes tels que nos superbes cocktails de début et de fin de saison, l'accès à des cours de sport collectifs gratuits délivrés par nos coachs et bien d'autres
• Accès à nos formations internes, dont une journée d'intégration dédiée, ainsi qu'un accès à la plateforme de formation IHG.

Vous rejoindrez une équipe bienveillante et passionnée par la création d'expériences mémorables qui font que nos clients se sentent spéciaux et faisant ainsi du Carlton Cannes, a Regent Hotel, le lieu de travail idéal.

Regent est la quintessence du luxe moderne pour les voyageurs les plus exigeants. Repoussant les limites du raffinement depuis 1971, les employés de Regent ont une fois de plus entrepris de réinventer des expériences exaltantes qui mêlent sérénité et stimulation pour sublimer les sens.

Ça, c'est du renouveau. Ça, c'est Regent.

Allons plus loin ensemble. Si cette offre vous ressemble, postulez maintenant