233444/Service Manager Gradignan

il y a 4 jours

Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Worldwide People Temps plein

Service Manager Gradignan Coordination du RUNGestion de crise

Pilotage de la qualité de service

Gestion des incidents

Pilotage des indicateurs (SLA/SLD)

Pilotage des plans d?actions Pilotage des plans d?amélioration

Pilotage des plans de progrès

Animation d?un comité qualité, de pilotage, de production

Contexte de la mission

Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup)

Objectifs et livrables

Responsabilités générales

Garant de l?état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois)

Activités principales

Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d?un RUN

Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois)

Compétences attendues :

? Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).

? Connaissance de gestion de l?outil Metis (Service Now)

? Être à l?aise à l?oral durant les échanges (Anglais et Français)

? Connaissance des process ITIL

? Reporting, alerting et KPI RUN

Compétences demandéesSERVICENOW

Avancé

Virtualisation (VMware)

Avancé

IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack)

Avancé

Environnement OS

Avancé

Process ITIL

Avancé

Service Manager

Expert

LanguesNiveau de langue

Anglais

Intermédiaire

Profil candidat:Compétences attendues :

? Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).

? Connaissance de gestion de l?outil Metis (Service Now)

? Être à l?aise à l?oral durant les échanges (Anglais et Français)

? Connaissance des process ITIL

? Reporting, alerting et KPI RUN

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