Emplois actuels liés à Chargé Succès Client Solutions Digitales F/H - Nanterre, Île-de-France - METRO Italia

  • stagiaire ingenieur transformation digitale f/h

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Edf Power Solutions Temps plein

    Mise en ligne le Type de contrat : StageNiveau de formation : BAC +4 / BAC +5Expérience : DébutantSpécialité(s) : Surveillance et intervention (Terrain)Pays / Région : France / Ile-de-FranceDépartement : Val d'Oise (95)Ville : edf power solutions nanterre Description de l'offrePrésentation de l'entreprise Acteur industriel responsable et innovant,...

  • Chargé(e) d'analyse de la performance digitale H/F

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France Groupama Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe...

  • Ingénieur optimisation solution hybride

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France EDF power solutions Temps plein

    Présentation de l'entrepriseActeur industriel responsable et innovant, EDF power solutions développe, construit et exploite des moyens de production d'énergies renouvelables et bas carbone ainsi que des solutions de flexibilité et de transport d'électricité.Grâce à l'ensemble de ses expertises, notre entreprise accompagne ses clients en leur...

  • Directeur(-trice) de Projet d'Investissements Stratégiques

    il y a 4 jours

    Nanterre, Île-de-France Arabelle Solutions Temps plein

    At Arabelle Solutions, part of EDF Group, we're proud to design services and solutions that are generating power not just for today and tomorrow but for generations to come.  You'll work alongside passionate bright minds. We offer a broad range of opportunities for those eager to build tomorrow's world.We believe a supportive culture is key to reach common...

  • Responsable Equipe Planning Projet F/H

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France Arabelle Solutions Temps plein

    At Arabelle Solutions, part of EDF Group, we're proud to design services and solutions that are generating power not just for today and tomorrow but for generations to come.  You'll work alongside passionate bright minds. We offer a broad range of opportunities for those eager to build tomorrow's world.We believe a supportive culture is key to reach common...

  • Responsable Projet Senior H/F

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France Arabelle Solutions Temps plein

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  • Responsable de Projet Senior F/H

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Arabelle Solutions Temps plein

    At Arabelle Solutions, part of EDF Group, we're proud to design services and solutions that are generating power not just for today and tomorrow but for generations to come.  You'll work alongside passionate bright minds. We offer a broad range of opportunities for those eager to build tomorrow's world.We believe a supportive culture is key to reach common...

  • Responsable de Projet Senior F/H

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Arabelle Solutions Temps plein

    At Arabelle Solutions, part of EDF Group, we're proud to design services and solutions that are generating power not just for today and tomorrow but for generations to come.  You'll work alongside passionate bright minds. We offer a broad range of opportunities for those eager to build tomorrow's world.We believe a supportive culture is key to reach common...

  • Responsable technique de projet F/H

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Arabelle Solutions Temps plein

    At Arabelle Solutions, we're proud to design services and solutions that are generating power not just for today and tomorrow but for generations to come.  You'll work alongside passionate bright minds. We offer a broad range of opportunities for those eager to build tomorrow's world.We believe a supportive culture is key to reach common goals. Diversity...

  • Senior Project Manager

    il y a 6 jours

    Nanterre, Île-de-France Arabelle Solutions Temps plein

    At Arabelle Solutions, part of EDF Group, we're proud to design services and solutions that are generating power not just for today and tomorrow but for generations to come.  You'll work alongside passionate bright minds. We offer a broad range of opportunities for those eager to build tomorrow's world.We believe a supportive culture is key to reach common...

Chargé Succès Client Solutions Digitales F/H

Il y a 22 minutes

Nanterre, Île-de-France METRO Italia Temps plein
de l'entreprise

Connaissez-vous METRO ?

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour

Venez révéler le M qui est en vous

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt.e à relever les challenges avec nous Postulez

Description du poste

Vos Missions

  • Assurer l'onboarding des solutions DISH (Classics, add-ons POS, Pay), en coordination avec les équipes commerciales et techniques
  • Suivre la relation client en accompagnant les clients dans leur usage quotidien des solutions pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité
  • Identifier et activer les opportunités de développement commercial via des leads et offres de services complémentaires
  • Assurer le traitement rigoureux des réclamations clients et sécuriser la relation client en cas d'insatisfaction ou de dysfonctionnement

ACTIVITES CLES

Implémentation des solutions digitales

  • Assurer le paramétrage et optimisation des solutions DISH Classicsvendues par les équipes commerciales
  • Assurer le paramétrage et optimisation des modules complémentaires DISH POS et solutions DISH Pay, de la complétude des pré-requis à la livraison finale chez le client
  • Garantir la bonne prise en main des solutions par les clients dès l'installation pour réduire le churn
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus d'implémentation à partir des retours terrain

Suivi de la relation clients

  • Suivre les indicateurs d'usage et de satisfaction des clients pour anticiper les risques de churn
  • Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients portefeuille, à travers des échanges réguliers et accompagnements sur mesure visant à optimiser leur expérience et favoriser leur fidélité
  • Être le point de contact privilégié des clients portefeuille sur toutes les dimensions liées à l'usage des solutions DISH
  • Dispenser des formations adaptées aux profils et besoins clients pour favoriser l'usage des solutions
  • Structurer et faire remonter les insights clients stratégiques (freins, besoins, irritants, attentes) afin d'alimenter l'évolution de l'offre DISH et les actions de sales enablement.

Développement commercial

  • Identifier et qualifier les opportunités d'expansion (cross-sell, upsell, modules complémentaires) à partir des besoins exprimés ou de l'analyse des usages clients.
  • Promouvoir et vendre des formations ou services personnalisés pour favoriser l'adoption, la montée en compétence et la fidélisation des clients.
  • Suivre des indicateurs de performance client (usage, satisfaction, maturité) afin d'anticiper les risques de désengagement et de proposer des actions de développement adaptées.
  • Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer une activation maximale des solutions vendues et contribuer à la croissance du revenu récurrent.

Gestion de la réclamation client

  • Traiter les réclamations clients entrantes en assurant un suivi personnalisé jusqu'à résolution complète.
  • Suivre et piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et commerciales
  • Identifier les clients à risque et mettre en œuvre des actions préventives et/ou correctives ciblées

Vous allez vivre chez nous :

  • L'opportunité de réinventer la restauration de demain
  • L'engagement d'un groupe Leader en France et à l'international : 30% de parts de marché
  • Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
  • La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.

Qualifications

Nous allons aimer chez vous :

  • Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
  • Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire
  • Votre sens de l'anticipation et votre capacité à rebondir face aux différentes situations.
  • Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser
  • Votre maitrise du Pack Office et des systèmes d'information.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous choisir :

  • Un accompagnement, des possibilités d'évolution diverses et une formation continue
  • Une équipe innovante et dynamique
  • Un environnement bienveillant : 11ème fois reconnu Top Employeur
  • Un statut agent de maitrise, un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation
  • Des avantages sociaux : Prise en charge de 60% de votre pass navigo + remise sur les achats
  • Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez