Responsable de projet

il y a 7 heures

Paris, Île-de-France Degetel Temps plein

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PROFIL DISPO ASAP

durée mission : asap - début mai

Manager le déploiement de la refonte opérationnel et du sourcing du support aux hotels

Activation & Déploiement du Target Operating Model – Support Opérations

  1. Contexte

L'entreprise a défini son Target Operating Model (TOM) pour les opérations de support aux hôtels couvrant les niveaux L1, L1.5 et L2.

La priorité porte désormais sur la mise en œuvre progressive du modèle, sa déclinaison opérationnelle et la sécurisation de son déploiement dans un environnement multi-régions, multi-langues et multi-vendors.

La mission s'inscrit dans une phase d'exécution structurée, avec un fort enjeu de coordination entre les équipes internes, les partenaires BPO et les fonctions transverses .

  1. Objectifs de la mission

Le/la consultant(e) interviendra en appui direct du VP Operations afin de :

Traduire le TOM en dispositifs opérationnels concrets

Déclinaison du modèle cible en processus, rôles et interactions opérationnelles

Clarification des points de dépendance et d'arbitrage

Formalisation des prérequis au déploiement (outils, compétences, gouvernance)

Sécuriser le plan de transition

Structuration du plan de déploiement (phases, priorités, risques)

Identification des quick wins et des points de vigilance

Aide à la coordination des parties prenantes internes et externes

Appuyer les appels d'offres et la sélection des partenaires

Alignement des RFP avec le TOM existant

Contribution à la définition des critères opérationnels et SLAs

Analyse structurée des réponses vendors (qualité / capacité / risques)

Accompagner le lancement de pilotes opérationnels

Cadrage des pilotes (notamment call center / langues)

Mise en place des KPIs et rituels de suivi

Capitalisation des retours terrain pour ajustement du déploiement

  1. Périmètre & livrables attendus

Livrables clés

Déclinaison opérationnelle du TOM (processus, rôles, interactions)

Plan de transition et de déploiement

Cadre de pilotage des BPO (KPIs, rituels, points de contrôle)

Contribution au cahier des charges et à l'évaluation des RFP

Bilan des pilotes et recommandations de généralisation

Attention: Le consultant n'est pas responsable de la conception du TOM ni de la gestion opérationnelle quotidienne des équipes.

  1. Mode opératoire

Rattachement fonctionnel : VP Operations

Travail en coordination étroite avec :

équipes Ops

IT / Service Management

Achats

Rôle : structuration, coordination, sécurisation de la mise en œuvre

Aucune responsabilité hiérarchique

  1. Profil recherché

10+ ans d'expérience en opérations / support / customer ops / ITSM

Expérience confirmée en déploiement de modèles opérationnels

Habitude de travailler avec des BPO et environnements multi-vendors

Capacité à faire le lien entre stratégie, opérationnel et vendors

Anglais courant indispensable

  • Responsable de projet

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France Fondation Médéric Alzheimer Temps plein

    Responsable de projetTemps plein – CDIÀ pourvoir immédiatementDepuis plus de 25 ans, la Fondation Médéric Alzheimer, reconnue d'utilité publique, œuvre pour améliorer la compréhension, l'accompagnement et la prise en soin des personnes vivant avec la maladie d'Alzheimer et les maladies neurocognitives, de leurs proches.Forte de son ancrage dans...

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    Paris, Île-de-France MIGSO-PCUBED Temps plein

    Rejoignez MIGSO-PCUBED, leader mondial du Management de Projet Vous aimez coordonner, anticiper, planifier, résoudre ? Vous êtes peut-être notre futur Responsable de projets.Chez MIGSO-PCUBED, nous accompagnons les grands acteurs de l'industrie (aéronautique, défense, ferroviaire, énergie...) dans leurs projets d'innovation technologique et de...

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  • Responsable de Projet

    il y a 8 heures

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    il y a 6 heures

    Paris, Île-de-France GS1 FRANCE Temps plein

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  • Responsable de projet

    il y a 15 heures

    Paris, Île-de-France INGEVA Temps plein

    Qui sommes-nous :INGEVA est une société spécialisée dans l'ingénierie de la mobilité durable.Chaque jour, nos consultants et consultantes interviennent sur des projets innovants et ambitieux en collaboration avec nos clients et partenaires tels que Alstom, SNCF, EGIS, RATP.Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons...

  • responsable de projet

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France GS1 France Temps plein

    Le posteLaDirection Organisation & Ressources Humaines recherche un.e Responsable de projet.Vous aurez pour mission principale de piloter, encadrer et garantir le bon déroulement des projets, depuis leur lancement jusqu'à leur livraison, en assurant leur avancement en lien étroit avec les équipes métiers.Vous animerez les projets dont vous avez la...

  • Responsable de Projets

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France HSBC Temps plein

    Responsable de Projets (f/m/d) - Mobilité de Solidarité HBCE FrancePour information, ce poste est ouvert dans le cadre des mobilités de solidarité prévues dans le projet de réorganisation des activités HBCE en France. Les personnes éligibles à ce poste sont celles dont la catégorie professionnelle est impactée dans cadre du le projet, au...

  • cdd - responsable equipe projets junior h/f

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France Agence Française de Développement Temps plein

    JOB.TITLEWhat will be your role?A ce titre, vous aurez pour missions principales:A) Vous aurez tout particulièrement la charge de contribuer à deux types d'activité: 1) L'appui à des Responsable d'Equipe Projet senior pour l'instruction, la formalisation, la mise en œuvre, le suivi et la redevabilité de ses projets. A ce titre et en fonction des...

  • Responsable de projet

    il y a 6 heures

    Paris, Île-de-France Premium Events Temps plein

    Responsable de projet / Hospitality managerPremium EventsSur siteTemps partielParisDecriptionContrat : Freelance ou CDDDurée 63 jours (de Mars à Juin)Rythme : Mi-temps (3 jours / semaine + plein temps pendant le tournoi)Dates : Début Mars à mi JuinPoste basé à Paris 75009 et au stade Roland-GarrosLes candidatures pour les alternances et stages ne...