Guest Experience Manager

Nous recrutons activement un Guest Experience Manager pour diriger notre équipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurGlen Roubaix.

Ce poste supervisera l'ensemble des initiatives dédiées à l'expérience client au sein du Centre de Roubaix. L'objectif est d'améliorer l'expérience client pour garantir leur satisfaction, rendre chaque visite mémorable, résoudre les irritants et faire en sorte que chaque client se sente unique et valorisé.

Informations importantes avant de postuler :
En raison de la nature du poste, celui-ci est basé sur site. Votre semaine de travail comprend quatre jours à l'accueil des invités et une journée en back-office. Ce poste exige une présence sur site un samedi sur deux.

Responsabilités

En tant que Responsable de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la création d'un environnement accueillant, fluide et mémorable pour nos visiteurs. Vous serez chargé(e) de :

• Superviser et animer les équipes internes et externes : accueil, conciergerie, hôtesses, salon visiteurs, et prestataires de services (parking premium, achats mains libres…).
• Assurer une expérience client irréprochable, conforme aux standards McArthurGlen.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance liée à la satisfaction et à la rentabilité.
• Innover et enrichir les services proposés en anticipant les tendances du marché.
• Recruter, former et développer les talents de votre équipe.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir la mise en œuvre des activités clés.
• Assurer des permanences en tant que Duty Manager (y compris certains week-ends).
• Respecter les politiques internes et les normes santé, sécurité et environnement.

Pour être retenu, vous devrez posséder

• Passion pour l'excellence et le service client.
• Expérience confirmée en management d'équipes orientées client.
• Solide expérience opérationnelle dans un environnement premium (retail, hôtellerie, événementiel).
• Excellentes compétences en communication à tous les niveaux.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une autre langue est un atout).
• Capacité à anticiper, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs.
• Expérience dans l'hôtellerie, l'aérien ou un secteur similaire est fortement appréciée.

Pourquoi rejoindre McArthurGlen?

• En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d'un salaire de base compétitif, ainsi que d'un système de bonus de performance et d'avantages exceptionnels, tels qu'une allocation bien-être, une assurance médicale privée, un régime de retraite, le fonds unique (allocation médicale flexible), des réductions sur les achats, et bien plus encore.
• Vous ferez partie d'une équipe internationale de plus de 200 collègues dévoués et axés sur la satisfaction des clients au sein de notre organisation.
• Vous avez une expérience professionnelle axée sur l'expérience client, ayant travaillé dans l'hôtellerie et dans des rôles de service à la clientèle tout au long de votre carrière.
• Plus, de 85% de nos employés recommanderaient McArthurGlen comme un excellent lieu de travail.

Participez à une aventure extraordinaire...

Chez McArthurGlen, nous valorisons la diversité et sommes convaincus que tout le monde est extraordinaire à sa façon. Nous sommes un employeur inclusif et favorisons le travail flexible dans la mesure du possible.

Même si vous n'êtes pas sûr de remplir toutes les conditions pour un poste en particulier, nous vous invitons à nous contacter. Il est possible qu'un autre poste vous convenant mieux soit actuellement disponible ou se présente à l'avenir au sein de McArthurGlen.

Pour débuter cette aventure professionnelle avec nous, veuillez postuler en nous communiquant votre CV.